從“結”到“解”——鳳岡公安用“耐心和溫情”巧解兩樁“心結”

為切實維護社會大局持續穩定，鳳岡縣公安局堅持源頭治理、關口前移，將矛盾糾紛發現在苗頭、化解在萌芽。 4月9日、10日，王寨派出所與龍泉派出所分別聯合綜治中心，用耐心與溫情巧解兩樁“心結”。當事人從紅著臉走進調解室，到最后紅著眼說了聲“對不起”，都笑著握緊了對方的手。

老友為錢生嫌隙，一句道歉融冰

余某和黃某是相識十多年的老朋友，兩人一起湊錢買了大貨車跑運輸。剛開始配合默契，時間一長，管理理念上的分歧越來越大，誰也不服誰，小別扭變成大隔閡，隔閡又演變成接連不斷的摩擦。再這么下去，這多年的交情怕是保不住了。

王寨派出所知道后，主動聯系綜治中心，把兩人請到調解室。民警沒急著評理，先讓他們把憋了一肚子的話都倒出來。你一句我一句，說著說著，矛盾的根兒就露了出來：不是誰錯，而是誰也不肯先低頭。

“你們想想，當年一起擦車、一起熬夜跑長途的時候，是怎么相互照應的？”民警一邊幫著回憶舊情，一邊從法律和人情兩方面開導。慢慢地，兩個人的臉色不那么難看了。黃某先開口：“老余，是我不對，對不住。”余某愣了一下，也點點頭：“我脾氣也不好，咱翻篇吧。”兩人當場簽了和解協議，兩只手握在一起，多年的交情算是保住了。

夫妻冷戰鬧離婚，民警當起“傳話筒”

4月10日，另一間調解室里，文某和楊某的感情糾紛也讓民警費了不少口舌。兩人是一對恩愛夫妻，因為一次誤會，文某覺得楊某跟別人走得太近，楊某覺得文某不信任自己。誰也不解釋，誰也不讓步，從冷戰發展到互不理睬，最后鬧到了派出所。

民警先把兩人分開，分別聽他們倒苦水。文某說：“我就是心里不舒服，他連哄都不哄我一句。”楊某則說：“她根本不問我怎么回事，上來就甩臉色。”聽來聽去，民警明白了，夫妻雙方缺的就是一次心平氣和的溝通。

民警沒有偏袒任何一方，而是當起了“傳話筒”，把兩個人的真實想法互相轉達。一來二去，兩個人的語氣都軟了。最后，文某主動走到楊某面前：“是我小心眼了，別生氣了好不好？”楊某也說道：“我也有錯，不該跟你賭氣這么久。”一場差點離婚的感情糾紛，就這樣被民警用耐心“勸”了回來。兩人臨走時再三跟民警道謝。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。兩天之內，兩樁矛盾糾紛，從朋友到夫妻，從錢的事到情的事，王寨派出所和龍泉派出所用同樣的辦法——耐心傾聽、換位思考、溫情調解，把“死結”變成了“活扣”。

接下來，鳳岡縣公安局將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把每件看似不大的糾紛都當成要緊事來辦，用更靈活的方式、更貼心的服務，把矛盾化解在早、化解在小，讓轄區里的群眾們更和睦、更安心。

來源 ：鳳岡公安王寨、龍泉派出所