最近，電商行業(yè)上演了一波惡劣的“退貨風(fēng)波”，把平臺(tái)的“七天無(wú)理由”規(guī)則玩的是明明白白！

事情的起因是，陜西省商洛市某中學(xué)舉辦校園體育文化藝術(shù)節(jié)，于是一班級(jí)為校園藝術(shù)節(jié)網(wǎng)購(gòu)了20套演出服。

隨后時(shí)間過(guò)了臨近七天的時(shí)候，該校購(gòu)買(mǎi)演出的消費(fèi)者紛紛找到商家申請(qǐng)退貨，理由分別是：“下雨學(xué)校活動(dòng)取消”“尺寸不符”“質(zhì)量問(wèn)題”等。

按理來(lái)說(shuō)，即便是卡著“七天無(wú)理由”退貨，但只要沒(méi)使用，不影響二次銷(xiāo)售，商家基本都會(huì)給予退貨！

這么做不僅是尊重“平臺(tái)規(guī)則”，也是守住誠(chéng)信底線的應(yīng)有之舉。

于是商家售出的20套演出服，先手有11套申請(qǐng)了退貨。

可當(dāng)商家收到退貨商品后，直接天塌了！

這哪還有二次銷(xiāo)售的價(jià)值了，大量的污漬、開(kāi)線、起球現(xiàn)象，吊牌被剪，商家就算收到貨恐怕也只能當(dāng)舊衣按斤賣(mài)了！

更離譜的是，商家在社交平臺(tái)上找到了該所中學(xué)，學(xué)生穿著自家演出服彩排和正式表演的視頻了。

然而當(dāng)商家事后致電校方尋求說(shuō)法時(shí)，校方稱(chēng)是家長(zhǎng)行為與學(xué)校無(wú)關(guān)。隨后他又致電多名退貨家長(zhǎng)，有家長(zhǎng)表示“有事找平臺(tái)”。

要知道學(xué)校是教書(shū)育人的地方，一言一行影響的可都是孩子的價(jià)值觀。

不得已，商家將此事曝光，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)！

網(wǎng)友怒斥：“家長(zhǎng)和學(xué)校都是教育孩子的地方，現(xiàn)在這兩方?jīng)]有一個(gè)起到好作用”、“我一個(gè)客戶(hù)都看不下去了，買(mǎi)不起別穿”。

目前淘寶商家工作人員表示：“已經(jīng)核實(shí)到了相關(guān)的訂單信息，淘寶有關(guān)部門(mén)會(huì)聯(lián)系會(huì)員了解具體的問(wèn)題和訴求，并盡快給出一個(gè)處理方案”。

其實(shí)這就是典型的鉆平臺(tái)規(guī)則漏洞，將平臺(tái)賦予消費(fèi)者的“七天無(wú)理由退貨”權(quán)益異化為“免費(fèi)租賃”、“白嫖”的工具。

然而，更可怕的是現(xiàn)實(shí)中類(lèi)似的案例并非個(gè)例！

不過(guò)，這種鉆平臺(tái)漏洞“惡意退貨”的行為，在社會(huì)上也非常多。

比如一些人網(wǎng)購(gòu)回來(lái)衣服后保留吊牌穿戴多日，期間正常參加活動(dòng)、旅游拍照、社交打卡，跟自己的衣服一樣。

也正因如此，現(xiàn)在的電商服裝行業(yè)“巨型吊牌”非常吃香，甚至被商家視為目前應(yīng)對(duì)“白嫖黨”的最優(yōu)解！

說(shuō)到底，“七天無(wú)理由退貨”本是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)的善意規(guī)則，絕不該淪為“用完即退”“惡意白嫖”的工具。

并且法律人士指出：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)‘七天無(wú)理由退貨’的權(quán)利，前提是商品完好”。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，商品本身、配件、標(biāo)識(shí)齊全，保持原有品質(zhì)功能才視為完好。

超出合理查驗(yàn)需要的穿著、使用行為已違反誠(chéng)實(shí)信用原則。若造成污損或影響二次銷(xiāo)售，商家完全有權(quán)拒絕退款，買(mǎi)家甚至需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

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