江蘇
4月14日，無錫市婦聯向無錫地鐵三陽廣場站授予“全國巾幗文明崗”榮譽牌，標志著這座樞紐車站的服務品質邁上新臺階，為無錫城市窗口形象增添了又一張亮麗名片。無錫市婦聯黨組成員、副主席朱芳，地鐵集團黨委副書記、工會主席周茂慶以及雙方代表參加活動。
無錫市婦聯向獲此殊榮的三陽廣場站表示祝賀。“全國巾幗文明崗”是全國婦聯授予優秀女性團體的最高榮譽之一，三陽廣場站作為無錫地鐵的核心樞紐、城市窗口，日均客流大、服務標準高、保障任務重，車站以72%的女性占比撐起了運營服務的“大半邊天”，在平凡崗位上續寫不凡篇章。
巾幗團隊
以匠心守護城市動脈
三陽廣場站是無錫地鐵線網中客流量較大、換乘較復雜的特等站。這支以女性為主力的“飛鳳班組”，始終堅持黨建引領，錨定“錫鐵暢行 臻美暢心”品牌建設，先后榮獲江蘇省“百名巾幗勞模工匠班組”、全國質量信得過班組、全國企業現場管理四星級現場等多項榮譽。
全域防控，筑牢安全底線
面對客流密集的運營挑戰，車站與“四長制”聯動融合，實現應急流程圖表化、處置方案標準化。班組嚴格落實安全生產責任制，推進“網格化”“專業化”“數字化”管理，利用視頻孿生平臺與智能分析系統實時監測異常行為。
臻美服務，溫情守護保出行
車站推行“1+2+3”特色服務模式——夯實一個標準化服務現場，實施服務技能雙軌提升機制，建設三支品牌服務隊伍。針對女性、兒童、老年人等重點群體，推出孕媽媽關愛卡、愛心母嬰室、盲人“外延到家”服務等舉措，日均幫扶乘客200余人，失物認領率達70%以上。全面推行“首問責任制”和乘客訴求5分鐘響應機制，近兩年累計獲官方平臺表揚255次。
服務的溫度，
更體現在關鍵時刻的挺身而出
近期，一段關于“乘客在扶梯險些摔倒，三陽廣場站員工上前化險為夷”的視頻在網絡被網友廣泛點贊。當時，一位老年乘客在搭乘扶梯時，身體突然失去平衡，即將摔倒。正在巡站的值班員繆婷發現了險情，立刻沖上扶梯，從后方穩穩托住乘客的后背，保障了乘客安全。
在三陽廣場站，這樣的“下意識”沖鋒并非偶然。從幫扶摔倒乘客到尋找走失兒童，從為突發疾病乘客開辟綠色通道到常年接送盲人進出站，這支巾幗團隊用一次次挺身而出，詮釋著“錫鐵暢行 臻美暢心”的運營品牌。
三陽廣場站獲評“全國巾幗文明崗”，是無錫地鐵巾幗文明建設的一個縮影。近年來，無錫地鐵持續深化女職工崗位建功活動，形成了一支支敢擔當、能吃苦、肯奉獻的巾幗隊伍。她們在安全運營、乘客服務、應急保障等各條戰線上，以專業和溫情守護著這座城市的地下動脈。
站在新的起點
無錫地鐵將以三陽廣場站為標桿
持續推廣“巾幗文明崗”創建經驗
推動全線網服務品質整體提升
讓每一座車站都成為傳遞城市溫度的窗口
為無錫經濟社會高質量發展
貢獻更加堅實的軌道力量
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
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