4月14日，無(wú)錫市婦聯(lián)向無(wú)錫地鐵三陽(yáng)廣場(chǎng)站授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)牌，標(biāo)志著這座樞紐車站的服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階，為無(wú)錫城市窗口形象增添了又一張亮麗名片。無(wú)錫市婦聯(lián)黨組成員、副主席朱芳，地鐵集團(tuán)黨委副書記、工會(huì)主席周茂慶以及雙方代表參加活動(dòng)。

無(wú)錫市婦聯(lián)向獲此殊榮的三陽(yáng)廣場(chǎng)站表示祝賀。“全國(guó)巾幗文明崗”是全國(guó)婦聯(lián)授予優(yōu)秀女性團(tuán)體的最高榮譽(yù)之一，三陽(yáng)廣場(chǎng)站作為無(wú)錫地鐵的核心樞紐、城市窗口，日均客流大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、保障任務(wù)重，車站以72%的女性占比撐起了運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“大半邊天”，在平凡崗位上續(xù)寫不凡篇章。

巾幗團(tuán)隊(duì)

以匠心守護(hù)城市動(dòng)脈

三陽(yáng)廣場(chǎng)站是無(wú)錫地鐵線網(wǎng)中客流量較大、換乘較復(fù)雜的特等站。這支以女性為主力的“飛鳳班組”，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，錨定“錫鐵暢行 臻美暢心”品牌建設(shè)，先后榮獲江蘇省“百名巾幗勞模工匠班組”、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、全國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

全域防控，筑牢安全底線

面對(duì)客流密集的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，車站與“四長(zhǎng)制”聯(lián)動(dòng)融合，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急流程圖表化、處置方案標(biāo)準(zhǔn)化。班組嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推進(jìn)“網(wǎng)格化”“專業(yè)化”“數(shù)字化”管理，利用視頻孿生平臺(tái)與智能分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常行為。

臻美服務(wù)，溫情守護(hù)保出行

車站推行“1+2+3”特色服務(wù)模式——夯實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施服務(wù)技能雙軌提升機(jī)制，建設(shè)三支品牌服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)女性、兒童、老年人等重點(diǎn)群體，推出孕媽媽關(guān)愛卡、愛心母嬰室、盲人“外延到家”服務(wù)等舉措，日均幫扶乘客200余人，失物認(rèn)領(lǐng)率達(dá)70%以上。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”和乘客訴求5分鐘響應(yīng)機(jī)制，近兩年累計(jì)獲官方平臺(tái)表?yè)P(yáng)255次。

服務(wù)的溫度，

更體現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻的挺身而出

近期，一段關(guān)于“乘客在扶梯險(xiǎn)些摔倒，三陽(yáng)廣場(chǎng)站員工上前化險(xiǎn)為夷”的視頻在網(wǎng)絡(luò)被網(wǎng)友廣泛點(diǎn)贊。當(dāng)時(shí)，一位老年乘客在搭乘扶梯時(shí)，身體突然失去平衡，即將摔倒。正在巡站的值班員繆婷發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)情，立刻沖上扶梯，從后方穩(wěn)穩(wěn)托住乘客的后背，保障了乘客安全。

在三陽(yáng)廣場(chǎng)站，這樣的“下意識(shí)”沖鋒并非偶然。從幫扶摔倒乘客到尋找走失兒童，從為突發(fā)疾病乘客開辟綠色通道到常年接送盲人進(jìn)出站，這支巾幗團(tuán)隊(duì)用一次次挺身而出，詮釋著“錫鐵暢行 臻美暢心”的運(yùn)營(yíng)品牌。

三陽(yáng)廣場(chǎng)站獲評(píng)“全國(guó)巾幗文明崗”，是無(wú)錫地鐵巾幗文明建設(shè)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，無(wú)錫地鐵持續(xù)深化女職工崗位建功活動(dòng)，形成了一支支敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的巾幗隊(duì)伍。她們?cè)诎踩\(yùn)營(yíng)、乘客服務(wù)、應(yīng)急保障等各條戰(zhàn)線上，以專業(yè)和溫情守護(hù)著這座城市的地下動(dòng)脈。

站在新的起點(diǎn)

無(wú)錫地鐵將以三陽(yáng)廣場(chǎng)站為標(biāo)桿

持續(xù)推廣“巾幗文明崗”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)

推動(dòng)全線網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)整體提升

讓每一座車站都成為傳遞城市溫度的窗口

為無(wú)錫經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展

貢獻(xiàn)更加堅(jiān)實(shí)的軌道力量

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司