近日，惠州市惠東縣合生海岸花園（合生海角一號(hào)）多位業(yè)主向南都小N馬上辦欄目反映，他們斥資上百萬(wàn)元購(gòu)置的“養(yǎng)老房”，如今卻因小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂、水質(zhì)安全存疑、物業(yè)管理混亂等諸多問(wèn)題，難以實(shí)現(xiàn)安居心愿。業(yè)主們?cè)啻瓮ㄟ^(guò)12345熱線(xiàn)，向環(huán)保、住建等相關(guān)部門(mén)投訴求助，但困擾已久的問(wèn)題始終未能得到根本解決。

物業(yè)服務(wù)中心

南都小N馬上辦記者將業(yè)主訴求反饋至惠東縣稔山鎮(zhèn)人民政府后，該鎮(zhèn)迅速介入。4月9日，稔山鎮(zhèn)政府回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)實(shí)地調(diào)研核查，已對(duì)查實(shí)的問(wèn)題責(zé)令小區(qū)物業(yè)公司立即整改、限期落實(shí)；針對(duì)整改過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題，目前正持續(xù)推進(jìn)解決，全力回應(yīng)業(yè)主訴求。

被點(diǎn)名單位

惠東縣稔山鎮(zhèn)人民政府

65分（及格）

介入速度：20分

理由：南都小N馬上辦欄目介入采訪(fǎng)后，稔山鎮(zhèn)政府反應(yīng)迅速、行動(dòng)果斷，第一時(shí)間組織多部門(mén)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，明確責(zé)令物業(yè)限期整改，響應(yīng)民生訴求不推諉、不拖延。

處理進(jìn)度：15分

理由：快速對(duì)接業(yè)主核心訴求，精準(zhǔn)核查問(wèn)題癥結(jié)，整改工作有序推進(jìn)、落地有聲，已取得初步成效，給長(zhǎng)期維權(quán)的業(yè)主帶來(lái)了明確回應(yīng)。

處理效果：15分

理由：小區(qū)內(nèi)易整改、易解決的民生問(wèn)題已全部整改到位；針對(duì)排污管網(wǎng)疏通、市政設(shè)施對(duì)接等整改難點(diǎn)，正持續(xù)發(fā)力、久久為功，力求徹底解決，不留隱患。

馬上辦研究員評(píng)價(jià)：15分

理由：稔平半島是惠東向海圖強(qiáng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，更是山?；輺|文旅發(fā)展的核心區(qū)域，合生海岸花園作為當(dāng)?shù)仡H具代表性的地產(chǎn)項(xiàng)目，因物業(yè)管理缺位引發(fā)系列問(wèn)題及業(yè)主投訴，本應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、高效處置。若處置不當(dāng)，不僅會(huì)破壞社群和諧、損害業(yè)主權(quán)益，更會(huì)影響惠東的城市形象與文旅口碑，相關(guān)部門(mén)仍需進(jìn)一步壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任、細(xì)化整改措施。

問(wèn)題

業(yè)主控訴物業(yè)不作為，安居成奢望

“本該遮風(fēng)擋雨的家園，如今淪為‘垃圾場(chǎng)’‘排污地’，連喝口放心水都是奢望！”合生海岸花園業(yè)主們憤懣不已，直言物業(yè)長(zhǎng)期不作為，徹底擊碎了大家的安居夢(mèng)想。

露天焚燒垃圾

最讓業(yè)主揪心的是，小區(qū)保潔人員竟在露天焚燒垃圾?！皾鉄煷瘫菃苋?，家里的老人孩子被迫整日閉門(mén)不出，連正常呼吸都受影響?！睒I(yè)主坦言，這種違規(guī)行為去年頻發(fā)，即便到了今年，仍有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)留存的焚燒焦黑痕跡觸目驚心，嚴(yán)重影響小區(qū)居住環(huán)境與居民健康。

排污系統(tǒng)的亂象更讓業(yè)主苦不堪言。小區(qū)化糞池與污水管道長(zhǎng)期失修、堵塞，導(dǎo)致糞水外溢、惡臭彌漫，嚴(yán)重影響日常生活。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，2025年6月至10月28日期間，大量污水曾直排入海近五個(gè)月，業(yè)主們憂(yōu)心忡忡，擔(dān)心雨季來(lái)臨后問(wèn)題復(fù)現(xiàn)，對(duì)周邊海洋生態(tài)造成不可逆的破壞。

濱海大道污水橫流

飲用水安全更是直接觸碰了業(yè)主的生存底線(xiàn)。業(yè)主反映，小區(qū)二次供水儲(chǔ)水設(shè)施自入住以來(lái)從未清洗，物業(yè)也無(wú)法提供任何清洗記錄。出于對(duì)水質(zhì)的擔(dān)憂(yōu)，業(yè)主們長(zhǎng)期自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)桶裝水，既增加了生活開(kāi)支，又添了諸多不便，飲水焦慮始終縈繞在大家心頭。

面對(duì)上述種種亂象，業(yè)主們自去年起便踏上了艱難的維權(quán)之路，多次通過(guò)12345熱線(xiàn)及相關(guān)職能部門(mén)投訴，但所有問(wèn)題均未得到實(shí)質(zhì)性解決，小區(qū)亂象依舊，業(yè)主們的安居訴求屢屢落空。

居民家里積存的飲水桶

業(yè)主們明確提出四點(diǎn)核心訴求：一是要求物業(yè)徹底清理小區(qū)內(nèi)外堆積垃圾，堅(jiān)決杜絕露天焚燒行為，還業(yè)主一個(gè)干凈、宜居的居住環(huán)境；二是全面排查、疏通小區(qū)排污管道，徹底根治污水外溢及直排入海問(wèn)題，出具透明詳細(xì)的整改報(bào)告，全程接受業(yè)主監(jiān)督；三是盡快對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行徹底清洗和專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，公示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告及清洗記錄，切實(shí)保障業(yè)主飲水安全；四是懇請(qǐng)住建局、生態(tài)環(huán)境局等上級(jí)主管部門(mén)及稔山鎮(zhèn)政府，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，全程督促物業(yè)完成整改，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，從根本上杜絕各類(lèi)問(wèn)題反彈回潮。

走訪(fǎng)

物業(yè)否認(rèn)部分投訴，承諾全面整改

近日，小區(qū)業(yè)主帶領(lǐng)南都小N馬上辦記者實(shí)地走訪(fǎng)，逐一核實(shí)小區(qū)環(huán)境及設(shè)施相關(guān)投訴情況。走訪(fǎng)過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)入口大道旁的雜草叢中，堆放著大量整袋垃圾，長(zhǎng)期無(wú)人清理、無(wú)人問(wèn)津。業(yè)主表示，他們已多次拍攝取證，并向物業(yè)反映，但物業(yè)既未勸阻垃圾傾倒行為，也未及時(shí)組織人員清理，給小區(qū)埋下了嚴(yán)重的衛(wèi)生隱患。

焚燒垃圾的痕跡

針對(duì)業(yè)主反映的各類(lèi)問(wèn)題，廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司惠東分公司作出回應(yīng)，明確表示部分投訴與事實(shí)不符，對(duì)于經(jīng)核實(shí)確實(shí)存在的問(wèn)題，將迅速落實(shí)整改措施，全力改善小區(qū)居住環(huán)境。

物業(yè)方面承認(rèn)，保潔人員露天焚燒垃圾的問(wèn)題確實(shí)存在，該行為去年較為頻發(fā)，今年已通過(guò)加強(qiáng)管控大幅減少。物業(yè)承諾，后續(xù)將進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管與保安巡查力度，嚴(yán)厲杜絕此類(lèi)違規(guī)行為，守護(hù)小區(qū)空氣質(zhì)量；針對(duì)雜草叢中堆積的垃圾，將立即組織人員全面清理，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清，從根本上解決垃圾堆積頑疾。

對(duì)于業(yè)主質(zhì)疑的“二次供水水箱未清洗、水質(zhì)發(fā)黃”問(wèn)題，物業(yè)給出了明確說(shuō)明：小區(qū)二次供水水箱嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，每年定期清洗兩次，相關(guān)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告完整可查，足以佐證水箱水質(zhì)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。至于業(yè)主拍到的水質(zhì)發(fā)黃現(xiàn)象，物業(yè)解釋?zhuān)蟾怕适遣糠謽I(yè)主長(zhǎng)期未入住導(dǎo)致水管內(nèi)壁殘留鐵銹，或旅游高峰期用水量激增、水壓不穩(wěn)所致，一旦接到業(yè)主相關(guān)反映，會(huì)第一時(shí)間協(xié)助業(yè)主排空前端存水，快速緩解水質(zhì)問(wèn)題。

濱海大道窨井內(nèi)的污水

而對(duì)于業(yè)主投訴最為強(qiáng)烈的“化糞池污水抽排入?！眴?wèn)題，物業(yè)的解釋與業(yè)主說(shuō)法截然不同。物業(yè)稱(chēng)，2025年6月至10月期間的抽排水行為，并非排放化糞池污水，而是因小區(qū)地勢(shì)較高，下方市政雨水管道堵塞，暴雨天氣導(dǎo)致小區(qū)主干道嚴(yán)重積水，為保障業(yè)主出行安全，物業(yè)才使用清水泵排出積水，“排出的均為雨水，不存在任何違規(guī)排污行為，企業(yè)絕不會(huì)冒著高額罰款的風(fēng)險(xiǎn)偷排污水”。

業(yè)主保留的排污證據(jù)

物業(yè)同時(shí)提及，該小區(qū)入住率僅約5%，給日常維護(hù)管理工作帶來(lái)了不小挑戰(zhàn)。目前，物業(yè)已完成市政管道疏通的詢(xún)價(jià)工作，因小區(qū)地處偏遠(yuǎn)、施工難度較大，疏通報(bào)價(jià)達(dá)五千元；加之公司預(yù)算審批流程繁瑣，目前正全力推進(jìn)審批及施工籌備工作，力爭(zhēng)盡快解決管道堵塞問(wèn)題，切實(shí)改善小區(qū)居住環(huán)境。

回應(yīng)

責(zé)令立行立改，推動(dòng)整改落地見(jiàn)效

4月9日，惠東縣稔山鎮(zhèn)政府就合生海岸花園業(yè)主訴求作出正式回應(yīng)，明確表示已逐一核查業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題，責(zé)令物業(yè)公司立行立改、限期落實(shí)，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益。

稔山鎮(zhèn)人民政府

針對(duì)業(yè)主反映的二次供水水質(zhì)渾濁、檢測(cè)結(jié)果未公示及6月1日供水接管等問(wèn)題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，未發(fā)現(xiàn)當(dāng)前水質(zhì)存在渾濁現(xiàn)象。經(jīng)查，物業(yè)公司2025年已按規(guī)定完成二次供水水質(zhì)檢測(cè)（檢測(cè)結(jié)果符合GB5749-2022標(biāo)準(zhǔn)）及兩次設(shè)施清洗消毒，清洗通知已發(fā)送至業(yè)主群，但未在小區(qū)顯著位置公示檢測(cè)報(bào)告及清洗記錄，存在信息公開(kāi)不規(guī)范、不透明的疏漏。

關(guān)于偶發(fā)性水質(zhì)渾濁問(wèn)題，物業(yè)公司說(shuō)明系小區(qū)入住率低、末端管網(wǎng)水體滯留所致，屬于階段性物理波動(dòng)，并非水質(zhì)超標(biāo)。該鎮(zhèn)已向物業(yè)公司下達(dá)整改通知，明確要求在二次供水設(shè)施移交前，須嚴(yán)格按季度開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)、每半年進(jìn)行設(shè)施清洗消毒；檢測(cè)報(bào)告及清洗記錄需及時(shí)在小區(qū)公告欄、業(yè)主群同步公示，切實(shí)保障業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

立行立改

針對(duì)保安、保潔勞務(wù)外包及人員素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題，經(jīng)核查，確認(rèn)該小區(qū)保安、保潔服務(wù)確為外包。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)公司可委托專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保潔、保安服務(wù)，但需承擔(dān)連帶管理責(zé)任。該鎮(zhèn)已約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)的監(jiān)管與考核，規(guī)范外包人員行為、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕因外包導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

關(guān)于露天焚燒垃圾、隨意丟棄廢棄物的問(wèn)題，經(jīng)查，焚燒行為系第三方清運(yùn)人員違規(guī)操作所致，小區(qū)綠化帶內(nèi)確實(shí)存在零星垃圾。該鎮(zhèn)已責(zé)令物業(yè)立行立改：限期全面清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾，嚴(yán)禁任何形式的露天焚燒行為，垃圾需交由合規(guī)單位統(tǒng)一處置；完善作業(yè)流程，建立常態(tài)化巡查與懲戒機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)外包清運(yùn)人員的管控；若逾期未整改或再次出現(xiàn)違規(guī)行為，將依法嚴(yán)肅處理。

針對(duì)化糞池污水排放及雨季外溢問(wèn)題，經(jīng)查，該小區(qū)污水已規(guī)范接入市政管網(wǎng)，不存在違規(guī)排放行為。為防范雨季化糞池、污水管道外溢風(fēng)險(xiǎn)，該鎮(zhèn)將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管力度：加大日常巡查監(jiān)測(cè)頻次，督促物業(yè)定期清掏化糞池及污水管網(wǎng)，在汛期來(lái)臨前完成市政管網(wǎng)清淤工作，切實(shí)守護(hù)周邊生態(tài)安全。

下一步，稔山鎮(zhèn)政府將持續(xù)跟蹤整改落實(shí)情況，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，推動(dòng)各項(xiàng)整改措施落地見(jiàn)效、形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益，持續(xù)提升小區(qū)居住品質(zhì)。

采寫(xiě)/攝影：南都N視頻記者 郭秋成 田飛