來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：電商派Pro）

這就是辛巴，有話向來(lái)直說(shuō)。

作為頭部主播，辛巴的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的神經(jīng)。

前不久，他高調(diào)收徒，場(chǎng)面之盛大、陣仗之豪華，吸引了無(wú)數(shù)粉絲與路人的圍觀。

而除了這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的收徒儀式，最近辛巴在與徒弟連麥時(shí)說(shuō)的一句話，也同樣引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)注。

他表示，“個(gè)人不喜歡這個(gè)人”“雖然不喜歡這個(gè)人，但不至于落井下石！”

圖源：微博

這個(gè)人指的是董宇輝。

說(shuō)這話的時(shí)候，辛巴正在跟徒弟徐杰連麥。

此前，徐杰因?yàn)椤皟?yōu)思益”品牌造假事件被連帶質(zhì)疑，直播時(shí)不少人在用彈幕刷屏。

圖源：微博

針對(duì)這一情況，辛巴上線正式回應(yīng)了此前引發(fā)熱議的優(yōu)思益相關(guān)事件。

聊著聊著，話題就拐到了董宇輝身上。

彼時(shí)，“與輝同行”也因優(yōu)思益事件陷入輿論漩渦。

這種情況下，辛巴沒(méi)有放狠話，更沒(méi)有借題發(fā)揮拉踩董宇輝，看起來(lái)相當(dāng)克制和收斂。

他為什么這么做，我們先來(lái)捋一捋“優(yōu)思益”事件。

本月初，央視曝光了保健品品牌“優(yōu)思益”存在系統(tǒng)性造假行為。該品牌對(duì)外標(biāo)榜“澳洲原裝進(jìn)口”，包裝上印滿英文，營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)里全是“源自澳洲”“純凈天然”之類(lèi)的詞匯。

結(jié)果被扒出，所謂的澳洲注冊(cè)地址是一家汽車(chē)修理廠，生產(chǎn)鏈條全在國(guó)內(nèi)，原料、加工、灌裝，跟澳洲沒(méi)有任何關(guān)系。

很快，優(yōu)思益被多平臺(tái)下架，淘寶、京東、小紅書(shū)、抖音均已搜索不到相關(guān)產(chǎn)品。

說(shuō)白了，這就是一場(chǎng)精心策劃的騙局。

品牌方騙消費(fèi)者，也騙主播，而董宇輝和辛巴徒弟徐杰都是受害者。

先說(shuō)徐杰，作為辛巴的徒弟，她在辛選體系里沉淀了六年才正式拜師，此前推廣過(guò)優(yōu)思益旗下的蔓越莓膠囊。

品牌爆雷之后，消費(fèi)者的維權(quán)箭頭自然指向了她，直播間里罵聲一片。

或許是為了幫助徒弟解決問(wèn)題，辛巴直接和徐杰連麥，并甩出了三個(gè)關(guān)鍵信息。

第一，辛選在央視曝光之前就已經(jīng)自查出了問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者啟動(dòng)了“退一賠三”的賠付流程，這事早就處理完了。

第二，當(dāng)年辛選直播間賣(mài)這個(gè)品牌的規(guī)模很小，總額只有“幾萬(wàn)塊錢(qián)”，跟其他頭部主播的量級(jí)完全不在一個(gè)層次。

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第三，欺騙主播的品牌方才應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，而不是抓著主播不放。

這三條信息，看起來(lái)非常明確。

第一條解決的是態(tài)度問(wèn)題。也許很多主播出事之后的第一反應(yīng)是躲、是否認(rèn)、是律師函警告，拖到輿論發(fā)酵到不可收拾了才出來(lái)道歉，但辛選在曝光前就已完成自查和賠付，并不存在問(wèn)題。

第二條解決的是規(guī)模問(wèn)題?！皫兹f(wàn)塊錢(qián)”這個(gè)數(shù)字一說(shuō)出來(lái)，事件的嚴(yán)重性立刻被降低了。按照辛巴的說(shuō)法，這不是辛選的主推爆款，不是動(dòng)輒幾千萬(wàn)上億的超級(jí)單品，而是一個(gè)小體量銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并沒(méi)有造成太大的影響。

第三條解決的是責(zé)任歸屬問(wèn)題。這是整場(chǎng)連麥里最關(guān)鍵的部分，辛巴沒(méi)有替品牌方背鍋，也沒(méi)有讓徒弟一個(gè)人扛雷，而是直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了造假的源頭。

這個(gè)表態(tài)的高明之處在于，它把“主播選品不嚴(yán)”的問(wèn)題，巧妙地轉(zhuǎn)化成了“品牌方惡意欺詐”的問(wèn)題。

兩者的性質(zhì)完全不同，前者是主播能力不行，后者是主播也是受害者。

不過(guò)，客觀地說(shuō)，辛選并非完全無(wú)辜。

近日，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局因?yàn)閮?yōu)思益旗下產(chǎn)品的虛假宣傳問(wèn)題，對(duì)廣州辛選供應(yīng)鏈有限公司進(jìn)行了罰款，金額高達(dá)32萬(wàn)元。

圖源：天眼查

按照官方說(shuō)法，辛選已經(jīng)真金白銀交了罰款，這說(shuō)明在選品和宣傳環(huán)節(jié)，辛選的確存在漏洞。

但有意思的地方恰恰在這里。面對(duì)罰款和輿論壓力，辛巴沒(méi)有選擇撕咬同行來(lái)轉(zhuǎn)移視線，而是把火力集中在了品牌方身上。

這與他從前那個(gè)“愛(ài)懟天懟地”的形象截然不同。

更耐人尋味的是他對(duì)董宇輝賠付事件的評(píng)價(jià)。

當(dāng)時(shí)董宇輝的“與輝同行”也陷入了優(yōu)思益賠付風(fēng)波?？头硎荆诠俜秸{(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，會(huì)為在與輝同行直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付。

社交平臺(tái)上，有人夸董宇輝有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感；也有人表示，太讓人失望了。

辛巴的評(píng)價(jià)是這樣的，他表示，“我并不喜歡董宇輝這個(gè)人，但是優(yōu)思益事件確實(shí)是品牌欺騙了所有人。”

他還稱(chēng)，董宇輝先行賠付的行為在法律上沒(méi)問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)品牌方才是責(zé)任主體。

圖源：微博

從邏輯上看，辛巴完全是自洽的，體面的，甚至還為他和辛選拉了一波好感。

對(duì)比過(guò)去，辛巴的態(tài)度平和了許多，這或許與行業(yè)生態(tài)不無(wú)關(guān)系。

直播電商從誕生之日起，就伴隨著無(wú)窮無(wú)盡的互撕。

今天A說(shuō)B刷單，明天B說(shuō)A售假，后天兩個(gè)人連麥吵架，大后天各自發(fā)聲明律師函警告，粉絲們?cè)谠u(píng)論區(qū)打得昏天黑地，主播們?cè)谥辈ラg里賺得盆滿缽滿。

辛巴此前怒噴小楊哥 圖源：辛巴直播間

流量是有了，但行業(yè)的信任度也在這種無(wú)止境的內(nèi)耗中一點(diǎn)點(diǎn)被掏空。

消費(fèi)者看多了這種戲碼，心態(tài)會(huì)發(fā)生變化。一開(kāi)始是吃瓜看熱鬧，覺(jué)得主播吵架挺有意思，后來(lái)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)都不干凈，今天罵人的那個(gè)主播說(shuō)不定哪天自己就翻車(chē)了。

久而久之，帶貨主播紛紛陷入信任危機(jī)，被認(rèn)定直播不過(guò)是為了割韭菜。

尤其是近兩年，隨著東北雨姐、小楊哥等頭部主播接連翻車(chē)，這種想法愈發(fā)根深蒂固。

從這個(gè)角度來(lái)看，辛巴的轉(zhuǎn)變也反映了行業(yè)的日趨成熟。

對(duì)帶貨主播來(lái)說(shuō)，優(yōu)思益事件是一個(gè)共同困境。

品牌方造假的手段越來(lái)越高明。澳洲注冊(cè)、英文包裝、海外背書(shū)，一整套流程做得天衣無(wú)縫。主播團(tuán)隊(duì)就算有選品團(tuán)隊(duì)，也不可能去澳洲實(shí)地核查每一個(gè)品牌的注冊(cè)地址是不是汽修廠。

這種信息不對(duì)稱(chēng)，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)這種風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的時(shí)候，主播們有兩種選擇。

一種是互相指責(zé)選品不嚴(yán)，大家一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。另一種是聯(lián)合起來(lái)，把槍口對(duì)準(zhǔn)造假的源頭，推動(dòng)行業(yè)建立更嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和溯源體系。

辛巴這次選了后者。他沒(méi)有因?yàn)椴幌矚g董宇輝就否定他的賠付行為，也沒(méi)有因?yàn)樽约旱耐降鼙涣R就去撕咬其他涉事主播。

他認(rèn)為矛盾存在于主播和造假品牌之間。

客觀來(lái)講，辛巴的表態(tài)對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一件好事，也給同行打了個(gè)樣。

面對(duì)輿論危機(jī)，主播不一定要撕咬同行才能自證清白。有時(shí)候，守住底線、聚焦問(wèn)題本質(zhì)，才是最高級(jí)的危機(jī)公關(guān)。

因?yàn)楣姷难劬κ茄┝恋?，大家分得清楚誰(shuí)是來(lái)解決問(wèn)題的，誰(shuí)是來(lái)制造話題的。

“不喜歡”是個(gè)人情緒，誰(shuí)都可以有。但“不落井下石”是職業(yè)操守，不是誰(shuí)都做得到。

辛巴說(shuō)他不會(huì)落井下石的時(shí)候，他其實(shí)是在刷新自己的行業(yè)定位。

或許他不只是想做一個(gè)帶貨主播，他想做的是行業(yè)的規(guī)則制定者。而規(guī)則制定者的第一條準(zhǔn)則，就是遵守規(guī)則，起到帶頭作用。

直播電商這趟列車(chē)開(kāi)了快十年了。最早上車(chē)的人吃盡了紅利，中途上車(chē)的人卷生卷死，現(xiàn)在列車(chē)進(jìn)入了一個(gè)漫長(zhǎng)的隧道，光線昏暗，有人想跳車(chē)，有人想搶方向盤(pán)，有人在車(chē)廂里打架。

可是，要想讓這趟車(chē)安全駛出隧道，始終需要所有人共同出力，一起檢查出問(wèn)題出處，然后把它修好。

這顯然比爭(zhēng)吵、內(nèi)訌會(huì)更有價(jià)值。

畢竟，制造問(wèn)題的人只會(huì)消耗行業(yè)，而主動(dòng)解決問(wèn)題的人，才是行業(yè)真正需要的推動(dòng)者。