中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）發(fā)布消息，“五一”假期首日火車票將于明（16）日開售。假期期間，預(yù)計(jì)探親訪友、旅游踏青、休閑度假等出行需求旺盛，鐵路客流將保持高位運(yùn)行。鐵路部門將優(yōu)化售票服務(wù)，提升旅客購票出行體驗(yàn)。

“五一”假期期間，全國鐵路將實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬列。在售票方面，鐵路部門將用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、預(yù)填信息等功能，繼續(xù)實(shí)行旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)，提供線上線下的行程信息提示服務(wù)。

旅客排隊(duì)上車。

鐵路部門還將依托12306大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)票額實(shí)時監(jiān)控，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動態(tài)調(diào)整票額投放，及時向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。鐵路12306客服中心為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務(wù)，動態(tài)增加客服座席，提升響應(yīng)能力，及時為旅客答疑解惑。完成實(shí)名注冊和優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)且有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)購買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預(yù)約需求。

國鐵集團(tuán)介紹，相關(guān)部門已提前對鐵路12306售票系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置、拓展網(wǎng)絡(luò)寬帶，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，擴(kuò)容余票查詢云服務(wù)能力，完善安全風(fēng)險防控體系，全面提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。針對同一12306賬號頻繁大量為他人購票、同一支付賬戶為大量非本人訂單支付等異常行為，鐵路部門將進(jìn)一步采取限制措施，防范和遏制第三方平臺惡意刷票和搶票行為，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，努力營造公平公正的購票環(huán)境。

今年“五一”期間，鐵路部門還優(yōu)化了售票策略，在繼續(xù)堅(jiān)持“長途優(yōu)先、兼顧中短途”售票原則的基礎(chǔ)上，當(dāng)長途票額充足時，將自動分時段把部分票額分配到沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。

需要注意的是：目前火車票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個車站的起售時間是有差異的，重慶北站、重慶西站、重慶東站、重慶站的起售時間為11時。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未與任何第三方平臺機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App。

上游新聞記者 黎靜 攝影報道