為持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在金融消保領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，以法治思維筑牢金融消費(fèi)安全防線，近日，陜西農(nóng)信耀州聯(lián)社錦繡路“楓橋式”金融消保服務(wù)工作站正式入駐便民服務(wù)大廳普惠金融服務(wù)專區(qū)。工作站以“固定陣地+專人值守”為核心模式，將專業(yè)金融消保服務(wù)與法治宣傳精準(zhǔn)送到群眾“家門口”，切實(shí)打通金融便民服務(wù)“最后一公里”，讓法治陽光照亮金融服務(wù)全過程。

設(shè)立楓橋式金融消保服務(wù)工作站，是省聯(lián)社統(tǒng)籌部署、多點(diǎn)推進(jìn)的試點(diǎn)創(chuàng)新實(shí)踐，更是耀州聯(lián)社踐行法治金融理念、依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措。耀州聯(lián)社作為試點(diǎn)單位之一，始終將此項(xiàng)工作作為踐行金融為民理念、回應(yīng)群眾急難愁盼、豐富普惠金融內(nèi)涵、全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效的關(guān)鍵抓手，嚴(yán)格遵循《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)落地見效。工作站依托便民服務(wù)大廳普惠金融服務(wù)專區(qū)優(yōu)勢，實(shí)行每周五專人輪值制度，由聯(lián)社消保業(yè)務(wù)骨干、主要業(yè)務(wù)部門及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員輪流坐班，面對面提供全品類金融咨詢服務(wù)，重點(diǎn)解答貸款辦理、股金業(yè)務(wù)、征信查詢、銀行卡使用、反詐防騙等高頻熱點(diǎn)問題，同步協(xié)助化解小額金融消費(fèi)糾紛、引導(dǎo)群眾規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法定程序和合規(guī)要求處理群眾訴求，真正讓群眾“少跑腿、好辦事、快解憂”，讓金融消費(fèi)糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

在此基礎(chǔ)上，耀州聯(lián)社同步推行流動(dòng)式金融服務(wù)，堅(jiān)守“群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的理念，傳承農(nóng)信“背包精神”，把金融咨詢、消保宣傳、反詐提醒與法治普及精準(zhǔn)送進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、集市，通過發(fā)放法治宣傳手冊、現(xiàn)場講解金融法律法規(guī)、案例剖析違法金融行為等方式，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)法治意識，依法維護(hù)自身金融消費(fèi)權(quán)益，理性參與金融活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)固定站點(diǎn)與流動(dòng)服務(wù)互補(bǔ)發(fā)力、同頻共振，讓金融服務(wù)更靈活、更接地氣、更貼民心，讓法治理念深入基層、深入人心。

工作站運(yùn)行以來，值班人員始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格恪守金融法律法規(guī)，耐心傾聽群眾訴求、細(xì)致解答各類疑問，用通俗易懂的語言解讀金融政策、講解業(yè)務(wù)流程、普及反詐知識和金融法律常識，推動(dòng)金融消保與普惠金融、法治建設(shè)深度融合，助力金融服務(wù)下沉基層、貼近群眾。這一“零距離”服務(wù)模式，既有效破解群眾辦理金融業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，又拉近了金融機(jī)構(gòu)與群眾的距離，切實(shí)筑牢群眾金融安全防線，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識與自我保護(hù)能力，推動(dòng)形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的金融消費(fèi)良好氛圍。

下一步，耀州聯(lián)社將繼續(xù)以楓橋消保工作站為核心陣地，持續(xù)夯實(shí)消保與普惠金融工作根基，堅(jiān)守法治底線，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、豐富服務(wù)內(nèi)涵，常態(tài)化開展金融咨詢、法治宣傳、糾紛化解等工作，嚴(yán)格依法履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，切實(shí)把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”治理理念與法治思維轉(zhuǎn)化為金融為民的實(shí)際行動(dòng)，以更暖心、更便民、更合規(guī)的金融服務(wù)，持續(xù)提升群眾金融消費(fèi)獲得感、幸福感、安全感，為維護(hù)地方金融生態(tài)和諧穩(wěn)定、推進(jìn)法治金融建設(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。（供稿：陜西農(nóng)信耀州信用聯(lián)社）