這群人的出現(xiàn)

讓無數(shù)游客寫下滿分好評

甚至主動追問：

“怎么才能給你們點贊？”

他們用一句句講解、一次次幫助

讓荊州的溫暖直抵人心

他們就是

“荊聲有你”文旅志愿者

“以前游客來荊州，大多是走馬觀花，景區(qū)的專業(yè)講解覆蓋面有限，讓游客體驗打了折扣。”荊州區(qū)社會工作服務(wù)中心的高級社會工作師謝君林回憶道。

于是，“荊聲有你”志愿服務(wù)項目應(yīng)運而生。

“專業(yè)社工+文旅志愿服務(wù)”模式，既發(fā)揮了志愿者的熱情和本土化的優(yōu)勢，又通過專業(yè)社工保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可持續(xù)性。

翻開“荊聲有你”的項目實施方案，每一頁都藏著用心——事先征詢文旅專家、高校學(xué)者意見，明確資金預(yù)算，細(xì)化實施步驟，對志愿者的管理，更是嚴(yán)管與厚愛并存：

招募、培訓(xùn)、上崗，每一步都嚴(yán)格考核；

簽訂服務(wù)承諾書、購買保險，每一份付出都有保障；

評優(yōu)評先、就業(yè)扶持、文化生活優(yōu)待，每一份堅守都被看見。

從品牌初創(chuàng)，到規(guī)范發(fā)展，“荊聲有你”越來越成熟，有游客留言：“荊州的志愿者，比攻略還管用！”讓志愿者成為荊州的“代言人”，正是“荊聲有你”的初心。

年過六旬的志愿者周芳，就是這樣一位“代言人”，看到游客需要幫助，她會主動上前詢問；遇到想拍紀(jì)念照的游客，她會熱心幫忙；哪怕每天從早上9點忙到晚上9點，講到嗓子嘶啞，也甘之如飴。

周芳 左二

因為記憶力不好，她就在家里反復(fù)演練，對著家人一遍遍地講，一點點打磨講解技巧。現(xiàn)在，她能從容和游客溝通、流暢講解，聲音溫柔又有力量。

“雖然有點辛苦，但是心里特別高興，那種滿足感，不是用語言能表達(dá)的。”周芳說，志愿者們的心愿，就是“讓所有來荊州的游客，都能夠高高興興的。”

截至目前，“荊聲有你”平臺注冊志愿者達(dá)到5606人，他們來自各行各業(yè)，有著不同的年齡，卻有著同一個目標(biāo)：把荊州的好，講給更多人聽；把荊州的暖，傳遞給每一位游客。

這份堅守，讓線上線下300多份滿意度調(diào)查，好評率達(dá)到100%。更讓荊州市小水滴社會工作服務(wù)中心理事長、“荊聲有你”荊州區(qū)文旅志愿服務(wù)運維管理項目負(fù)責(zé)人李裕艷觸動的是，有游客主動上前，拉著他們的手說：“我要填寫評價，我要夸夸你們！”

如今，博物館里、火車站旁、護(hù)城河畔……這抹“志愿紅”正在讓荊州變得越來越好，也讓更多人，愛上這座城。

記者：匡月晴 范振宇

編輯：匡月晴 / 責(zé)編： 唐萬全 / 編審： 倪海燕

出品：荊州市融媒體中心

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