這群人的出現(xiàn)
讓無數(shù)游客寫下滿分好評
甚至主動追問:
“怎么才能給你們點贊?”
他們用一句句講解、一次次幫助
讓荊州的溫暖直抵人心
他們就是
“荊聲有你”文旅志愿者
“以前游客來荊州,大多是走馬觀花,景區(qū)的專業(yè)講解覆蓋面有限,讓游客體驗打了折扣。”荊州區(qū)社會工作服務(wù)中心的高級社會工作師謝君林回憶道。
于是,“荊聲有你”志愿服務(wù)項目應(yīng)運而生。
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“專業(yè)社工+文旅志愿服務(wù)”模式,既發(fā)揮了志愿者的熱情和本土化的優(yōu)勢,又通過專業(yè)社工保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可持續(xù)性。
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翻開“荊聲有你”的項目實施方案,每一頁都藏著用心——事先征詢文旅專家、高校學(xué)者意見,明確資金預(yù)算,細(xì)化實施步驟,對志愿者的管理,更是嚴(yán)管與厚愛并存:
招募、培訓(xùn)、上崗,每一步都嚴(yán)格考核;
簽訂服務(wù)承諾書、購買保險,每一份付出都有保障;
評優(yōu)評先、就業(yè)扶持、文化生活優(yōu)待,每一份堅守都被看見。
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從品牌初創(chuàng),到規(guī)范發(fā)展,“荊聲有你”越來越成熟,有游客留言:“荊州的志愿者,比攻略還管用!”讓志愿者成為荊州的“代言人”,正是“荊聲有你”的初心。
年過六旬的志愿者周芳,就是這樣一位“代言人”,看到游客需要幫助,她會主動上前詢問;遇到想拍紀(jì)念照的游客,她會熱心幫忙;哪怕每天從早上9點忙到晚上9點,講到嗓子嘶啞,也甘之如飴。
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周芳 左二
因為記憶力不好,她就在家里反復(fù)演練,對著家人一遍遍地講,一點點打磨講解技巧。現(xiàn)在,她能從容和游客溝通、流暢講解,聲音溫柔又有力量。
“雖然有點辛苦,但是心里特別高興,那種滿足感,不是用語言能表達(dá)的。”周芳說,志愿者們的心愿,就是“讓所有來荊州的游客,都能夠高高興興的。”
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截至目前,“荊聲有你”平臺注冊志愿者達(dá)到5606人,他們來自各行各業(yè),有著不同的年齡,卻有著同一個目標(biāo):把荊州的好,講給更多人聽;把荊州的暖,傳遞給每一位游客。
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這份堅守,讓線上線下300多份滿意度調(diào)查,好評率達(dá)到100%。更讓荊州市小水滴社會工作服務(wù)中心理事長、“荊聲有你”荊州區(qū)文旅志愿服務(wù)運維管理項目負(fù)責(zé)人李裕艷觸動的是,有游客主動上前,拉著他們的手說:“我要填寫評價,我要夸夸你們!”
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如今,博物館里、火車站旁、護(hù)城河畔……這抹“志愿紅”正在讓荊州變得越來越好,也讓更多人,愛上這座城。
記者:匡月晴 范振宇
編輯:匡月晴 / 責(zé)編: 唐萬全 / 編審: 倪海燕
出品:荊州市融媒體中心
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