齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 張潔清 通訊員 張祥鐘

全民5G+ 服務(wù)暖民心——山東移動(dòng)濟(jì)南分公司全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，護(hù)航便民通信

日常通話、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、線上辦事等場(chǎng)景中，手機(jī)已成為人們不可或缺的“隨身伙伴”，穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)通信是各類(lèi)場(chǎng)景順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2G網(wǎng)絡(luò)已難以滿足用戶對(duì)高清通話、高速上網(wǎng)的需求，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)迭代升級(jí)成為順應(yīng)時(shí)代、回應(yīng)群眾期盼的必然選擇。如今，山東移動(dòng)濟(jì)南分公司正式啟動(dòng)“全民5G+升級(jí)服務(wù)”，逐步引導(dǎo)2G客戶向4G、5G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，以技術(shù)革新賦能便民服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)高效的通信體驗(yàn)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

近日，家住歷下區(qū)的市民李阿姨來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，反映其手機(jī)接打電話時(shí)頻繁出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)、通話延遲高的問(wèn)題，擔(dān)心影響與子女聯(lián)系。營(yíng)業(yè)員在與李阿姨溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，李阿姨目前使用的仍是僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的老年機(jī)。受通信技術(shù)和硬件設(shè)備限制，2G網(wǎng)絡(luò)在速率、信號(hào)穩(wěn)定性方面與當(dāng)前主流的4G、5G網(wǎng)絡(luò)存在較大差距，已無(wú)法滿足廣大客戶日常的通話、上網(wǎng)需求。為此，濟(jì)南移動(dòng)計(jì)劃自4月15日起開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，將全市移動(dòng)2G基站陸續(xù)升級(jí)為4G、5G基站，同時(shí)主動(dòng)向此批2G基站下的常駐客戶進(jìn)行短信、電話提醒，邀約客戶到營(yíng)業(yè)廳檢查、更換適配的套餐、手機(jī)卡及手機(jī)終端，體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在李阿姨的要求下，工作人員為她詳細(xì)講解了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的相關(guān)情況，展示適合老年人的終端設(shè)備及專(zhuān)屬購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，全程手把手協(xié)助李阿姨完成了終端更換、信息遷移和設(shè)置調(diào)試等一系列操作，以貼心服務(wù)贏得其高度認(rèn)可，這也是“全民5G+升級(jí)服務(wù)”落地的生動(dòng)縮影。

記者了解到，為有序推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、保障用戶通信權(quán)益，濟(jì)南移動(dòng)主動(dòng)梳理客戶需求，周密制定部署方案，全方位、分場(chǎng)景地提供精準(zhǔn)服務(wù)保障：在基站升級(jí)前通過(guò)短信告知、電話提醒兩結(jié)合的方式向2G客戶主動(dòng)發(fā)起服務(wù)提醒，邀約客戶到營(yíng)業(yè)廳檢查手機(jī)終端、手機(jī)卡和資費(fèi)套餐。終端、手機(jī)卡和資費(fèi)套餐支持4G、5G網(wǎng)絡(luò)但無(wú)法使用的用戶，可根據(jù)服務(wù)專(zhuān)員指引，自行在手機(jī)設(shè)置中開(kāi)啟“高清通話”或“VoLTE”開(kāi)關(guān)，感到操作有困難的客戶可前往就近營(yíng)業(yè)廳，獲得客戶同意后營(yíng)業(yè)員可免費(fèi)代客操作；手機(jī)終端、手機(jī)卡或資費(fèi)套餐不支持4G、5G網(wǎng)絡(luò)的用戶，攜帶手機(jī)、手機(jī)卡及本人身份證件前往營(yíng)業(yè)廳后可享受專(zhuān)屬購(gòu)機(jī)優(yōu)惠和適配套餐資費(fèi)，由營(yíng)業(yè)員全程協(xié)助辦理?yè)Q卡、換機(jī)等升級(jí)手續(xù)，輕松體驗(yàn)流暢通信。

此次“全民5G+升級(jí)服務(wù)”的開(kāi)展，是山東移動(dòng)濟(jì)南分公司深耕通信服務(wù)、踐行央企責(zé)任的體現(xiàn)。作為通信行業(yè)主力軍，濟(jì)南移動(dòng)秉承“心級(jí)服務(wù) 讓愛(ài)連接”理念，緊跟行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，目前已實(shí)現(xiàn)4G、5G網(wǎng)絡(luò)濟(jì)南全市覆蓋，為升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從2G普及到4G全覆蓋、5G規(guī)模化發(fā)展，濟(jì)南移動(dòng)以技術(shù)迭代引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念，讓通信服務(wù)既有速度更有溫度。此次升級(jí)，既是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展、優(yōu)化頻譜資源的舉措，也是提升用戶體驗(yàn)、助力數(shù)字濟(jì)南建設(shè)的實(shí)踐。

網(wǎng)絡(luò)升級(jí)不止步，便民服務(wù)無(wú)止境。濟(jì)南移動(dòng)始終將用戶需求放在首位，開(kāi)設(shè)升級(jí)服務(wù)專(zhuān)席與綠色通道，減少用戶等待；為老年人等特殊群體提供愛(ài)心引導(dǎo)、上門(mén)辦理等適老化服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”；通過(guò)多渠道提前告知升級(jí)信息，開(kāi)通24小時(shí)10086熱線及時(shí)響應(yīng)訴求。此次升級(jí)既推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升，也讓用戶共享數(shù)字發(fā)展成果，為市民生活和企業(yè)發(fā)展提供有力通信保障。下一步，濟(jì)南移動(dòng)將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)，踐行央企擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)“數(shù)字濟(jì)南”貢獻(xiàn)力量。