4月15日，“靜鄰幫辦”全市首個入駐養(yǎng)老機構的“遠程虛擬窗口”服務點在和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院正式啟用。該服務點配備了智能雙屏一體機，可遠程辦理醫(yī)保業(yè)務查詢、殘疾人一件事、養(yǎng)老待遇資格認證等189項個人政務服務事項，將專業(yè)政務幫辦服務延伸至養(yǎng)護院、直達養(yǎng)老服務一線。

服務點啟用現(xiàn)場，眾多居民紛紛前來體驗這一創(chuàng)新服務模式帶來的便利。董女士便是受益者之一，她的父親長期居住在養(yǎng)護院。以往，董女士若要為父親辦理長護險相關業(yè)務，需要專門向公司請假前往社區(qū)事務受理服務中心。遇到業(yè)務高峰期，甚至可能需要花費半天的時間才能完成辦理，這不僅影響了她的工作安排，也給她帶來了較大的時間成本和精神壓力。

而董女士在現(xiàn)場工作人員的指導下，通過智能雙屏一體機快速、準確地完成了長護險報告的打印。同時，考慮到自己近期就醫(yī)記錄冊即將用完，董女士還一并辦理了更換業(yè)務。整個辦理過程高效、順暢，讓董女士深感驚喜。 “‘靜鄰幫辦’入駐養(yǎng)護院是真正的‘及時雨’?，F(xiàn)在，我們在探望老人的同時就能一站式辦結多項業(yè)務，大大節(jié)省了時間和精力，切實提升了我們的獲得感和幸福感?！?/p>

和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院服務點作為區(qū)屬國企上海凱成控股有限公司旗下的連鎖養(yǎng)老機構，將有效推動“靜鄰幫辦”服務功能不斷疊加升級、提質(zhì)增效。服務范圍不僅覆蓋院內(nèi)老年人，還輻射前來探視的家屬及周邊社區(qū)居民，進一步拓寬了“靜鄰幫辦”的服務覆蓋面，打通了政務服務向養(yǎng)老機構、向社區(qū)末梢延伸的“最后一米”。

活動現(xiàn)場，共和新路街道社區(qū)事務受理服務中心與和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院簽署了共建協(xié)議。雙方將以協(xié)議為紐帶，深化政務代辦、資源共享與業(yè)務聯(lián)動，常態(tài)化開展上門服務及政策宣講，將政務服務的專業(yè)優(yōu)勢與養(yǎng)老機構的陣地優(yōu)勢緊密結合，把便民服務扎根養(yǎng)老一線，將惠民關愛直接送到老人身邊。

“養(yǎng)政社聯(lián)動服務版圖”及共和新政務數(shù)字人“小新”也正式發(fā)布?！梆B(yǎng)政社聯(lián)動服務版圖”以政務幫辦點位為抓手、養(yǎng)護院為陣地、社區(qū)資源為支撐，有效整合了養(yǎng)老、政務、便民等多方資源，搭建起一站式為老便民服務平臺。共和新AI數(shù)字人政策助手“小新”覆蓋轄區(qū)27個居民區(qū)遠程終端，可智能解答政策疑問、一鍵打印辦理材料，以數(shù)字化手段讓惠老服務更加高效、便捷。

“十五五”時期，靜安區(qū)將持續(xù)深化養(yǎng)政社三方聯(lián)動，健全完善“家門口”政務服務體系，以數(shù)字化改革為抓手，充分發(fā)揮智慧服務設備的效能，系統(tǒng)性構建“養(yǎng)老有照料、服務有幫辦、基層有聯(lián)動”的一體化便民服務體系，不斷提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

本次活動由上海市民政局指導，靜安區(qū)民政局主辦，共和新路街道辦事處、上海凱成控股有限公司共同承辦。

原標題：《上海首家入駐養(yǎng)老機構的“遠程虛擬窗口”服務點啟用，189項業(yè)務一站式搞定》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報 陳佳琳

題圖來源：靜安區(qū)

圖片來源：靜安區(qū)