特別策劃 | 賦能暖“新”，“騎”心共治美街巷

特別策劃

如何從“送服務”到“促成長”，通過“賦能式”關愛，增強新就業群體對城市的歸屬感？

2025年12月9日下午，20名外賣騎手在南京市秦淮區朝天宮街道俞家巷社區黨委書記李莉的帶領下，第一次放慢了腳步，實地感受新街口地區南臺巷的變化。

在強壯的土土、卿家的鹵味等特色小店內，騎手們一邊品嘗美食，一邊了解店主的經營故事。走進“寧小蜂·食安寧”驛站，他們親身體驗了飲水、充電、休憩等“一站式”暖心服務，對這個路上的“家”也有了深層次的認同。

這場由朝天宮街道聯合秦淮區委社會工作部、區市場監督管理局舉辦的“暖‘新’相約朝天宮、 ‘騎’心共治美街巷”活動，通過沉浸式體驗，引導新就業群體從“服務對象”逐漸轉變為“治理伙伴”。

近年來，朝天宮街道聚焦新就業群體需求，建立暖“新”關愛機制，開展“夏送清涼”、健康義診、“觀蘇超·聚新力”等關愛活動40余場，服務500余人次。硬件上，優化完善“寧小蜂驛站”“騎手友好社區”“騎手友好樓宇”等陣地，提供充電、飲水、應急藥品等暖心服務；軟件上，創新繪制覆蓋全域的“暖心服務地圖”，地圖上清晰標注了14個“寧小蜂驛站”和40個換電柜的位置，確保騎手們“找得到門、享得了服務”。活動當天，在俞家巷社區黨群服務中心舉行了暖心儀式，騎手們收到了由秦淮區市場監督管理局提供的食用油等慰問品，而數名在“騎手拍拍團”中表現突出的成員們則收到了由朝天宮街道共建單位——廣電越界夢幻城園區送來的棉服，感謝他們在社區治理中作出的貢獻。

在南臺巷商圈騎手商戶“金點子”座談會上，部分商戶與外賣騎手圍坐一堂，聚焦商圈的交通秩序、小區門禁、“寧小蜂驛站”設施等主題暢所欲言，累計貢獻了10余條“金點子”。“騎手們對街巷最熟悉，他們的建議含金量很高。”李莉介紹，為把這種“流動的觀察力”轉化為治理效能，朝天宮街道建立“222”服務機制，引導騎手們通過“拍拍團”反饋問題，實現了“2分鐘響應、2小時處理、2天反饋”。

2024年初成立的“騎手拍拍團”，現已吸引百余名騎手加入。如今，騎手們通過“隨手拍、及時報”方式，化身發現安全隱患、環境問題的“移動探頭”。朝天宮街道對反饋線索質量高、數量多的騎手進行正向激勵，讓他們的每一次參與都獲得實實在在的回饋。

此外，朝天宮街道還面向新就業群體常態化開展微宣講活動。各社區定期開展微宣講，組織消防演練、勞動權益保障、交通安全等培訓活動，全面提升新就業群體的職業技能、安全意識和法律素養。

[ 行 香子 ] .

從“送服務”到“促成長”，這種“賦能式”關愛，既提升了新就業群體的職業安全感，更增強了他們對城市的歸屬感。

作者：秦組軒

編輯：趙靜

制作：李夢葦

審核：王長峰