山東
走進無棣縣政務服務中心，寬敞明亮的大廳里，窗口井然有序，工作人員面帶微笑，前來辦事的群眾步履從容——這幅看似平常的畫面背后，是一場靜水深流的變革。
過去，“辦事慢、跑腿多”是困擾企業和群眾的煩心事。如今的無棣，正以行政審批服務局和政務服務中心為陣地，用“高效辦成一件事”的執著，悄然改寫著政務服務的“用戶體驗”。
大廳建設的“加減法”，做的是服務的“乘法”。過去，群眾辦事像“闖關”，這個窗口蓋完章、那個窗口排長隊，材料反復交、流程反復跑。如今的無棣政務服務中心，打破部門壁壘，推行“一窗受理、集成服務”。這不是簡單的窗口合并，而是服務邏輯的重塑——前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件，讓群眾從“跑多窗”變為“進一窗”。更值得稱道的是，該中心將高頻事項整合成“一件事”套餐，從企業開辦到不動產登記，從新生兒出生到退休養老，一個個“場景式”服務讓群眾有了“點菜”的從容。
“高效辦成一件事”的核心，在于讀懂群眾的“急難愁盼”。無棣的探索不止于物理空間的改造，更在于服務理念的升維。幫辦代辦隊伍主動靠前，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“保姆式”服務；自助服務區打破時間限制，讓“8小時”變為“隨時辦”；“辦不成事”反映窗口的設立，更是以“兜底”的姿態，把群眾的“煩心事”當作“心頭事”來辦。
從“能辦”到“好辦、快辦”，無棣政務服務的進階之路，折射的是政府角色的轉變——從管理者變為服務者。當審批做“減法”、服務做“加法”，換來的是市場活力的“乘法”和群眾跑腿的“除法”。在這里，每一扇窗口都是城市營商環境的縮影，每一次高效辦結都是對“無棣速度”的生動詮釋。
政務服務沒有最好，只有更好。無棣縣正以“高效辦成一件事”為支點，撬動整個政務服務體系的蝶變。當“一窗”的溫度傳遞到“一城”的每個角落，當“一件事”的高效匯聚成“百事通”的便利，無棣企業群眾的獲得感與幸福感，便有了最溫暖的注腳。（仝易森）
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