山東
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實解決企業(yè)和群眾辦事難題，無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦群眾“急難愁盼”，以“幫辦代辦”服務(wù)為抓手，推出一系列精準(zhǔn)化、貼心化舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率。
無棣縣行政審批服務(wù)局組建了一支專業(yè)高效的幫辦代辦隊伍，涵蓋項目審批、企業(yè)開辦、民生服務(wù)等多個領(lǐng)域。針對企業(yè)投資項目審批流程復(fù)雜、材料繁多的問題，推行“全流程幫辦”模式，安排專人提前對接企業(yè)，梳理審批事項、指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，將原本需要企業(yè)多次跑動的流程簡化為“一站式”服務(wù)。今年以來，已為多個重點投資項目提供全流程幫辦服務(wù)，有效助力項目快速落地。
在民生服務(wù)領(lǐng)域，幫辦代辦團隊聚焦老年人、殘疾人、外來務(wù)工人員等特殊群體，提供“一對一”精準(zhǔn)代辦服務(wù)。針對老年人不熟悉線上操作、行動不便的實際情況，開設(shè)專窗，工作人員手把手指導(dǎo)線上辦事流程，協(xié)助代辦社保認證、醫(yī)保報銷等事項；為外來務(wù)工人員提供居住證辦理、子女入學(xué)咨詢等代辦服務(wù)，解決其辦事奔波的后顧之憂。
為打通幫辦代辦“最后一公里”，無棣縣行政審批服務(wù)局還將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、社區(qū)，建立“線上+線下”聯(lián)動服務(wù)機制。線下設(shè)立幫辦代辦服務(wù)站，配備專職人員；線上開通咨詢熱線和微信服務(wù)群，實時解答群眾辦事疑問，遠程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。
下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升隊伍專業(yè)能力，以更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾打造更加高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)體驗，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（鄭鑫鶴）
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