去年,我認(rèn)識的一位律師朋友,接了一個合同糾紛的案子。前期溝通很順利,客戶對律師的方案也很認(rèn)可,爽快地付了律師費(fèi)。
案子做了兩個月,結(jié)果不太理想。客戶突然翻臉,要求全額退費(fèi),理由是"律師沒盡力"。
朋友解釋了法律風(fēng)險(xiǎn),也說明了案件的不確定性,但客戶根本不聽。沒過幾天,他在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)了一條針對自己的投訴,措辭專業(yè)得不像普通消費(fèi)者寫的。
后來一打聽,才知道客戶找了"代理退費(fèi)"的中介。這些中介專門教用戶怎么寫投訴、怎么施壓,甚至提供現(xiàn)成的投訴模板。他們的收費(fèi)模式是:退費(fèi)成功抽成30%-50%。
換句話說,客戶本來可能沒想著退費(fèi),但被中介一"點(diǎn)撥",發(fā)現(xiàn)"原來還可以這樣操作"。于是,一場正常的法律服務(wù),變成了退費(fèi)博弈。
朋友最后退了一部分費(fèi)用,息事寧人。但他跟我說,這種感覺特別憋屈——明明已經(jīng)盡力了,卻要為結(jié)果的不確定性買單。
這不是個例。
這兩年,"退律師費(fèi)"已經(jīng)成了一門生意。有人專門研究各大投訴平臺的規(guī)則,教用戶怎么利用"企業(yè)怕事"的心理來施壓。律師費(fèi)動輒幾千上萬,退回來就是純賺,這種"無本生意"吸引了不少人。
更麻煩的是,有些投訴根本不是沖著解決問題來的,而是沖著"搞臭"律師來的。
我見過有律師因?yàn)榫芙^退費(fèi),被投訴人在網(wǎng)上發(fā)長文"曝光",內(nèi)容真假參半,但傳播力極強(qiáng)。等律師反應(yīng)過來要澄清的時(shí)候,負(fù)面影響已經(jīng)擴(kuò)散出去了。
國家其實(shí)已經(jīng)注意到這個問題了。從去年開始,打擊"惡意退費(fèi)"和"代理退費(fèi)"黑灰產(chǎn)的力度明顯加大,不少團(tuán)伙被連根拔起。這說明,問題已經(jīng)被高層重視,也在系統(tǒng)性解決。
但在這個過程中,律師們該怎么辦?
我有幾點(diǎn)建議:
第一,簽約前把風(fēng)險(xiǎn)講清楚。讓客戶明白,法律服務(wù)的結(jié)果有不確定性,律師不能保證勝訴。
第二,保留好溝通記錄。所有的方案討論、風(fēng)險(xiǎn)提示,最好都有書面記錄,以備不時(shí)之需。
第三,遇到惡意投訴,不要輕易妥協(xié)。一旦開了退費(fèi)的口子,后面可能會有更多人效仿。
第四,必要時(shí)尋求行業(yè)組織的幫助。律協(xié)、司法局等部門,對惡意投訴也有一定的處理機(jī)制。
律師行業(yè)不容易,既要面對復(fù)雜的法律問題,又要應(yīng)對各種非專業(yè)的質(zhì)疑。但越是這樣,越要守住底線,不能讓"退費(fèi)黨"有機(jī)可乘。
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