走一線 改文風｜高鐵樞紐上的先鋒力量

來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

在內蒙古連接京津冀、輻射西北的高鐵樞紐節點上，矗立著這樣一座車站。全站95名一線職工，平均年齡僅30歲。他們日復一日迎送萬千旅客，用腳步丈量責任，用服務溫暖旅途。這里就是國鐵呼和浩特局集團集寧車站烏蘭察布站。記者走進站臺，近距離感受這群青年鐵路人的堅守與擔當。

清晨，烏蘭察布站站臺上，客運值班員趙茹正忙碌地組織旅客乘降、引導換乘。她一天要對接近30趟列車，日均步行超過1.4萬步。

趙茹：“我們車站客流集中，有特殊重點旅客，比如老人還有帶小孩的旅客，拿行李很多的旅客，他們出行比較困難，都需要我們去幫助。”

采訪中，趙茹正在站臺上忙碌地迎送到站列車，趁著難得的間隙，她向記者回憶起一件令她印象深刻的事。2025 年暑運期間，一場大雨突如其來。此時車站接到重點旅客預約：一名行動不便的旅客獨自乘車，因大雨被困在站前廣場。

得知情況后，趙茹立刻和同事推上輪椅、撐起雨傘沖進雨中。大家分工配合，有人全程撐傘護住旅客，有人幫忙拎起行李，小心翼翼地將旅客攙扶上輪椅，冒雨護送進站。隨后，趙茹耐心協助旅客查詢、打印行程單，全程陪同安檢、候車，直至將旅客安全送上列車，并與列車長細致做好交接。當天，她和同事們的衣服早已被大雨淋得濕透。

趙茹說：“這件事我印象特別深，那天我們幾個客運員渾身都濕透了。其實這只是我們日常服務工作的一個縮影。平時我們在候車廳巡查時，只要發現有特殊重點旅客，也都會第一時間上前主動幫扶。”

趙茹的忙碌與堅守，正是烏蘭察布站95名一線職工的縮影。從清晨開站到深夜閉站，這支平均年齡30歲的隊伍，用服務溫暖旅途。2017年8月3日車站開通運營，從最初僅8趟列車、日均發送旅客600人，到如今圖定列車140趟、日均發送旅客六七千人，高峰日突破1.7萬人次，已然成為區域高鐵網絡中不可或缺的關鍵樞紐。

車站踐行讓旅客體驗更美好的理念，原創推行“眼到、心到、手到、行到”四到工作法：看見行李多的旅客伸手相助，發現獨自出行的重點旅客主動上前，遇到設備故障立即處置。同時嚴格執行首問負責制，旅客問詢第一時間回應、全程負責到底。

旅客 白女士：“無論是咱們售票廳，還是安檢，還有咱們候車室，真的做到了你有疑問就一定會解答，工作人員都很耐心地跟你說在哪里。車站環境都挺干凈的，感受一下也提高了。”

烏蘭察布站黨總支書記 劉春燕：“我們有規范的作業指導書，會定期開展培訓，持續提升工作人員技能業務水平。”

開站以來，烏蘭察布站累計發送旅客超1136萬人次，幫扶重點旅客1.9萬人次，收獲大量錦旗與表揚信。車站先后榮獲全國鐵路模范職工小家、全國鐵路先進女職工集體、全路五四紅旗團支部等多項榮譽。

劉春燕：“我們會不忘初心、繼續努力，用我們更用心的服務，讓旅客滿意，為內蒙古自治區的建設做出我們鐵路人應有的貢獻。”

記者：于學慧

通訊員：劉春燕

編輯：郜繼敏

審核：常俊青