河南
這兩天有個(gè)事兒讓我挺堵心的，不說(shuō)出來(lái)難受。
有個(gè)朋友跟我吐槽，說(shuō)他爸媽家的有線電視，每個(gè)月套餐費(fèi)就36塊錢。這價(jià)格說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在也不算貴。但離譜的是啥呢？你想繳費(fèi)，最低100塊起步。
你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，36塊錢的月租，你想交50都不行，系統(tǒng)不認(rèn)。想接著看？行，先掏100。
我朋友當(dāng)時(shí)就懵了。打電話問(wèn)客服，客服倒是挺淡定，說(shuō)：“這是微信和支付寶平臺(tái)要求的，我們也沒(méi)辦法。”
哎，我說(shuō)這話的時(shí)候，你信嗎？
我雖然不懂技術(shù)，但我也不是沒(méi)交過(guò)水電費(fèi)。國(guó)家電網(wǎng)牛不牛？人家也沒(méi)說(shuō)“你得先預(yù)存100，不然給你斷電”。燃?xì)狻⒆詠?lái)水，哪家敢這么干？你欠個(gè)幾塊錢，人家頂多發(fā)個(gè)短信催一下，但都不會(huì)馬上停電、停水、停氣。
怎么到了你這兒，欠費(fèi)不到1塊錢，二話不說(shuō)就給停機(jī)了？連個(gè)提醒都沒(méi)有？一塊錢啊，掉地上都沒(méi)人撿，你直接把人電視給掐了？
說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得這事兒最讓人寒心的，不是那100塊錢。
誰(shuí)家還拿不出100塊錢？關(guān)鍵是這股子“我就這么定了，你能咋地”的勁兒，太讓人不舒服了。
你想想，現(xiàn)在還在看有線電視的是誰(shuí)？不都是咱爸媽、咱爺爺奶奶那輩人嗎？
他們不會(huì)用手機(jī)APP繳費(fèi)，不會(huì)搗鼓什么網(wǎng)絡(luò)盒子。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，電視就是每天最大的消遣，是陪著他們的一個(gè)伴兒。結(jié)果呢？屏幕上動(dòng)不動(dòng)彈個(gè)二維碼，讓他們掃碼。他們哪會(huì)這個(gè)？急得不行，最后還得等兒女下班回來(lái)弄。
好不容易弄好了，一看，最低充值100。行，充就充吧。然后沒(méi)過(guò)多久，可能因?yàn)榭圪M(fèi)扣了幾毛錢、幾塊錢，賬戶余額差那么一丁點(diǎn)兒不到36了，好家伙，又停了。
你說(shuō)這事兒氣不氣人？
我不是說(shuō)企業(yè)不該掙錢。你提供服務(wù)，我付錢，天經(jīng)地義。但你不能仗著老年人沒(méi)得選，就定這些“霸王條款”啊。
這就好比你開(kāi)個(gè)小賣部，周圍就你一家，礦泉水的成本價(jià)是一塊，你賣五塊，大家忍忍也買了。但你不能說(shuō)“想買水？先充500塊會(huì)員費(fèi)，不然不賣”。這叫啥？這叫欺負(fù)人。
更讓我覺(jué)得好笑的是，中國(guó)廣電不是天天喊著要搞5G，要跟移動(dòng)、電信搶生意嗎？
我就想問(wèn)一句：就這個(gè)服務(wù)態(tài)度，誰(shuí)敢用你的手機(jī)卡？
今天你敢因?yàn)榍焚M(fèi)不到1塊錢停了我的電視，明天你是不是敢欠費(fèi)5毛錢就停了我的手機(jī)號(hào)？連個(gè)通知都沒(méi)有？
咱老百姓不要求你有海底撈式的服務(wù)，但至少別干這種“店大欺客”的事兒吧？你是個(gè)國(guó)企啊，不是路邊的野攤子。基本的底線得有，吃相別太難看。
最后，我真想說(shuō)：
河南有線，你欠那些拿著遙控器、不知道該找誰(shuí)幫忙的老年人一個(gè)道歉。
中國(guó)廣電，你欠所有覺(jué)得這事兒“雖然不關(guān)我事，但聽(tīng)著就來(lái)氣”的普通人一個(gè)解釋。
這不是100塊錢的問(wèn)題。這是你有沒(méi)有把用戶當(dāng)人看的問(wèn)題。
你覺(jué)得呢？
來(lái)源：洛陽(yáng)市人民政府網(wǎng)
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