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4月20日，“抖音黑板報”發文稱，近日，平臺接到用戶反饋，“仿冒抖音客服”的詐騙又出新套路了。詐騙分子自稱抖音官方客服給用戶撥打電話，以“關閉某項功能”為由，引導用戶去第三方平臺添加“企業賬號”溝通，以此獲取用戶信任，再進一步實施詐騙。
抖音提醒用戶，抖音官方客服不會要求用戶添加任何其他平臺聯系方式，也不會引導用戶添加任何其他企業的“認證賬號”，抖音官方客服來電請認準95152。
▲ 仿冒抖音客服詐騙的主要話術
據悉，此類詐騙手法，主要是利用大家對“企業認證”的信任。詐騙分子第一步，在電話里以“某項服務即將扣費”的話術引起用戶恐慌，在用戶對這些服務并不了解的基礎上，拋出“企業賬號”增加信任度，將用戶引導至第三方平臺繼續溝通。第二步，則通過第三方平臺的“企業賬號”，發送網址鏈接等引導用戶下載不明App，再以“協助關閉付費功能”為由誘導用戶共享屏幕，盜取用戶財產。
2026年4月，王女士接到一個自稱抖音客服的電話，表示其開通的抖音百萬保障服務即將扣費，每月800元，如需要關閉，可在另一平臺添加企業賬號進行處理。王女士當時就表達了自己的疑惑，抖音在另外的平臺有企業賬號？電話那頭的詐騙分子并未直接回復，而是不斷表達“馬上就要扣錢了”“你加了企業賬號就知道了”。
王女士在其他平臺添加了詐騙分子所述“企業賬號”，對方發來一個網址，稱通過鏈接下載專門的App，就能取消王女士的百萬保障扣費服務。王女士點開該賬號的認證信息，發現認證企業并非抖音，而是“貴州智xxx有限公司”。隨后，王女士撥打抖音官方服務熱線95152咨詢，確認自己遇到了“仿冒抖音客服”詐騙。
抖音提醒，“抖音百萬保障”是抖音支付聯手國有保險公司，為用戶免費提供的一項賬戶安全保障，該項目不收取用戶任何費用，也無需續保，長期有效。抖音官方客服不會要求用戶添加其他聯系方式，也不會以用戶“某項功能/服務即將扣費”為由要求下載其他軟件或共享屏幕。同時，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個頁面上線反詐提示，希望能提醒用戶提高警惕，謹防被騙。
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