山東
齊魯晚報·齊魯壹點 李懷磊 通訊員 吳霜
4月20日，東昌府區交通管理大隊收到一份特殊的12345市民熱線感謝“工單”，市民胥女士特意致電，對車管所工作人員加班加點為其辦理業務的暖心舉措表示衷心感謝，字里行間滿是對公安交管服務的認可與贊許。
原來，4月20日是胥女士的駕駛證逾期一年的最后一天，若當天無法完成期滿換證業務，后續將面臨更為繁瑣的考試流程，這讓胥女士焦急萬分。情急之下，她撥通了車管所咨詢電話，語氣急切地說明了自身情況與迫切需求。得知胥女士的特殊情況后，車管所工作人員第一時間安撫其情緒，詳細告知辦理業務所需材料與流程，并積極協調受理崗、審核崗、檔案崗等各崗位，為胥女士開通延時服務綠色通道。
待胥女士抵達車管所后，工作人員任小芳、耿婷婷、丁雪，全程高效配合、快速銜接，用最短的時間幫助胥女士順利完成駕駛證期滿換證業務，解決了她的心頭之急。
“真的太感謝你們了！幫我趕在最后一天辦好業務，不然我都不知道該怎么辦了，你們的服務太暖心了！”業務辦理完畢后，胥女士懸著的心終于放下，事后專門撥打市民熱線，對工作人員表示感謝。
一份感謝工單，是群眾的認可，更是前行的動力。一直以來，東昌府區交通管理大隊車管所始終聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化服務流程、創新服務舉措，用有溫度、有速度、有力度的交管服務，把實事辦到群眾心坎上。下一步，東昌府區交通管理大隊將持續深化便民利民服務舉措，不斷提升交管服務水平和群眾滿意度，讓交管服務更貼心、更暖心、更放心。
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