近年來,無棣縣行政審批服務局始終秉持“為民服務、便民利民”的工作理念,聚焦群眾辦事繁、流程雜、來回跑等痛點問題,全面深化幫辦代辦服務體系建設,主動靠前、精準發力,以貼心、高效、優質的服務,打通政務服務“最后一公里”,讓便民服務直抵民心,贏得廣大群眾和企業的一致贊譽。
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聚焦服務提質,搭建專業幫辦隊伍。無棣縣行政審批服務局在政務服務大廳專門設立幫辦代辦服務專區,挑選業務能力精、服務意識強、責任擔當足的工作人員組建專職幫辦代辦團隊,針對企業開辦、項目審批、社保醫保、不動產登記等高頻事項,以及老年人、殘疾人、返鄉群眾等特殊群體,提供全程免費幫辦代辦服務。同時,定期開展業務培訓,梳理各類事項辦理流程、材料清單、政策要點,不斷提升幫辦人員專業素養,確保服務精準高效、規范有序。
聚焦群眾需求,優化全程貼心服務。針對辦事群眾不熟悉流程、不會填報材料等問題,幫辦代辦人員主動上前、全程陪同,耐心講解辦事流程,細心指導填寫表單,幫忙整理報送材料,實現“一對一”精準對接、全流程閉環服務。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體,主動推出上門幫辦服務,上門辦理資格認證、業務申請等事項,讓群眾足不出戶就能辦好業務。針對企業項目審批,推行提前介入、全程跟蹤、并聯協調服務,主動對接企業需求,梳理審批環節,破解辦理難題,助力企業項目早落地、早推進。
一件件小事的辦結、一次次暖心的幫扶,彰顯了政務服務的溫度與速度。下一步,無棣縣行政審批服務局將持續深化幫辦代辦服務,不斷優化服務流程、創新服務模式,切實為群眾辦實事、解難題,讓政務服務更有溫度、更具質感,為全縣民生服務提質、經濟發展提速注入強勁動力。(鄭鑫鶴)
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