山東
近年來，無棣縣行政審批服務局始終秉持“為民服務、便民利民”的工作理念，聚焦群眾辦事繁、流程雜、來回跑等痛點問題，全面深化幫辦代辦服務體系建設，主動靠前、精準發力，以貼心、高效、優質的服務，打通政務服務“最后一公里”，讓便民服務直抵民心，贏得廣大群眾和企業的一致贊譽。
聚焦服務提質，搭建專業幫辦隊伍。無棣縣行政審批服務局在政務服務大廳專門設立幫辦代辦服務專區，挑選業務能力精、服務意識強、責任擔當足的工作人員組建專職幫辦代辦團隊，針對企業開辦、項目審批、社保醫保、不動產登記等高頻事項，以及老年人、殘疾人、返鄉群眾等特殊群體，提供全程免費幫辦代辦服務。同時，定期開展業務培訓，梳理各類事項辦理流程、材料清單、政策要點，不斷提升幫辦人員專業素養，確保服務精準高效、規范有序。
聚焦群眾需求，優化全程貼心服務。針對辦事群眾不熟悉流程、不會填報材料等問題，幫辦代辦人員主動上前、全程陪同，耐心講解辦事流程，細心指導填寫表單，幫忙整理報送材料，實現“一對一”精準對接、全流程閉環服務。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，主動推出上門幫辦服務，上門辦理資格認證、業務申請等事項，讓群眾足不出戶就能辦好業務。針對企業項目審批，推行提前介入、全程跟蹤、并聯協調服務，主動對接企業需求，梳理審批環節，破解辦理難題，助力企業項目早落地、早推進。
一件件小事的辦結、一次次暖心的幫扶，彰顯了政務服務的溫度與速度。下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化幫辦代辦服務，不斷優化服務流程、創新服務模式，切實為群眾辦實事、解難題，讓政務服務更有溫度、更具質感，為全縣民生服務提質、經濟發展提速注入強勁動力。（鄭鑫鶴）
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