航旅縱橫APP突發功能異常 官方致歉并緊急搶修

作者丨于飛

出品丨鰲頭財經

4月21日中午，民航出行服務應用航旅縱橫出現部分功能異常，大量旅客無法正常查詢行程、獲取電子登機牌等信息，對出行造成影響。

當日下午，航旅縱橫官方微博發布致歉聲明，稱技術團隊正在全力搶修，將盡快恢復服務并同步進展。

據多名旅客反饋，當日12時30分左右，航旅縱橫APP突然出現服務異常，頁面顯示服務暫時不可用，請稍候再試，行程信息無法加載。

北京大興機場旅客張先生表示，準備過安檢時APP界面一片空白，反復重啟手機、切換網絡均無效，只能臨時向機場工作人員咨詢信息。

不少網友在社交平臺反映，因電子登機牌無法正常顯示，險些耽誤登機。還有用戶稱收到非本人操作的退票提醒，聯系航空公司卻查詢不到相關記錄，引發擔憂。

事發后，“航旅縱橫崩了”話題迅速登上網絡熱搜。航旅縱橫官方微博于4月21日15時06分發布情況說明，確認APP部分功能異常，建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等線下渠道查詢行程、辦理登機手續，并對由此帶來的不便致歉。

針對用戶反映的異常退票提醒等問題，官方客服在評論區回應稱已反饋核實，將及時處理。

公開資料顯示，航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司旗下移動服務產品，背靠權威民航數據資源，提供行程自動導入、航班動態預警、電子登機牌、值機選座等服務，激活用戶量已超1億，在國內航班信息服務領域占據重要地位，與航班管家、飛常準等平臺形成主流服務格局。

此次并非航旅縱橫首次出現系統故障。2025年11月29日下午，該平臺曾大面積誤發航班取消通知，不少用戶信以為真重新購票，事后才知航班正常，由此產生票價差價、退票手續費等損失。

事件曝光后，航旅縱橫回應已完成修復，并表示將根據用戶實際損失提供專項補償。

近年來，航旅縱橫持續拓展業務邊界。2025年7月，平臺正式上線民航官方直銷平臺，整合37家國內航空公司直銷機票資源，支持用戶一站式比價、購票。

此外，平臺還陸續推出酒店預訂、接送機、免稅品購買等增值服務，試圖打造一站式出行服務生態。

業內人士提醒，出行旅客可提前通過航空公司官網、短信等渠道核驗航班信息，預留充足時間辦理登機手續，避免因第三方平臺故障影響行程。