2005年，鄭州家電市場，一個(gè)剛從部隊(duì)退伍的年輕人開出一家不到80平米的小店。二十年后，這家不起眼的小店已經(jīng)成了年?duì)I收突破210億元的海一云商——8大辦公園區(qū)、1100余間直播間、800余家線上店鋪、超7000名員工，是一艘不折不扣的“電商航母”。

但2025年，當(dāng)線上業(yè)務(wù)占比已高達(dá)95%時(shí)，海一卻做了一個(gè)看似“反常”的決定：牽手天貓優(yōu)品，在大本營鄭州開出一家5000㎡的超級(jí)旗艦店。創(chuàng)始人馮金榮在開業(yè)當(dāng)天定下目標(biāo)：年?duì)I收3個(gè)億。

對一艘百億航母來說，3億很“輕”，卻是海一從線上走向“全域零售”的關(guān)鍵一子。落子人叫王煥君。他用4個(gè)月時(shí)間，把一片毛坯打造成了河南首家天貓優(yōu)品超級(jí)旗艦店。

一家百億企業(yè)為何在巔峰時(shí)刻重倉全域零售、如何用4個(gè)月跑通模型？在傳統(tǒng)家電零售全域轉(zhuǎn)型的關(guān)口，海一云商的探索或許為那些“線上有葉、線下無根”的從業(yè)者們，提供了一條可復(fù)制的路徑。

百億企業(yè)為何重倉線下？

二十年前，海一從最樸素的零售基因出發(fā)——不囤貨、不等返點(diǎn)，只認(rèn)準(zhǔn)一件事：把客戶服務(wù)好。這份初心，讓他們在線下站穩(wěn)了腳跟，也讓他們在電商浪潮來臨時(shí)，第一個(gè)沖了上去。

從2020年的28億元到2025年的210億元，海一的體格成長令人矚目。如今，1100余間直播間晝夜輪轉(zhuǎn)，日均開播超千場，業(yè)務(wù)覆蓋京東、天貓、抖音、拼多多等國內(nèi)主流平臺(tái)及亞馬遜、SHEIN等跨境渠道。但海一很清楚，線上“枝干”成長，也不能丟掉線下的“根”。

“線上讓我們的客戶群延展到全省全國，但線下的價(jià)值永遠(yuǎn)不可替代。”王煥君說。“它能讓我們更好服務(wù)客戶，能承接政企購這樣的優(yōu)質(zhì)資源，更能讓客戶有實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)感，這是線上永遠(yuǎn)給不了的。線上是葉，線下是根。葉子再茂盛，根不深，風(fēng)一吹就倒了。”

線下專賣店起家的海一云商，非常了解實(shí)體店的痛點(diǎn)。想做全品類，卻困于單品牌專賣店的局限；想拿優(yōu)質(zhì)貨源，卻沒有全國集采的能力；想打通線上線下，卻缺平臺(tái)的資源支撐。天貓優(yōu)品的平臺(tái)生態(tài)和價(jià)格優(yōu)勢，恰恰給出了全套的解決方案。

此時(shí)的國內(nèi)家電零售市場，天貓優(yōu)品也在創(chuàng)造自己的奇跡：2025年天貓優(yōu)品線上自營官方旗艦店不到一年GMV突破100億，海爾在天貓優(yōu)品全渠道突破100億，登峰聯(lián)盟品牌在天貓優(yōu)品實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高速增長，但打動(dòng)王煥君的，不是這些數(shù)字。

“我們也接觸過其他平臺(tái)，但最終選擇天貓優(yōu)品，一是因?yàn)樗茏屛覀冏稣嬲牧闶鄞蟮辏尳?jīng)銷商能在平臺(tái)里做更多事；二是因?yàn)樘熵垉?yōu)品很務(wù)實(shí)，談?wù)摺⒄勜洷P、落零售、談未來能提供的支持，沒有一句虛的。”王煥君說，“這和海一‘謙卑、務(wù)實(shí)、低調(diào)、內(nèi)斂’的文化，完全同頻共振。”

同頻的人，總能跑出最快的速度。

4個(gè)月，從毛坯到地標(biāo)

從2025年6月確認(rèn)合作，到11月正式營業(yè)，短短四個(gè)多月，海一攜手天貓優(yōu)品，將一片毛坯打造成了河南首家5000㎡天貓優(yōu)品超級(jí)旗艦店。這背后，是雙方不分晝夜的并肩作戰(zhàn)，是天貓優(yōu)品團(tuán)隊(duì)“天天到店、日行兩萬步”的細(xì)致扶持。

“天貓優(yōu)品的團(tuán)隊(duì)真的是手把手教。”王煥君回憶，“我們沒做過這么大的綜合店，他們就一天到晚在店里轉(zhuǎn)，幫我們規(guī)劃每個(gè)展區(qū)怎么擺、每種產(chǎn)品怎么出樣。就說背板吧，常規(guī)是留半米方便工人穿線，我們要求壓縮到10公分，留出更多展區(qū)面積——他們都跟我們一起摳這個(gè)細(xì)節(jié)。”

走進(jìn)店內(nèi)，超過4000平方米的營業(yè)空間被精心劃分為智能家電、精品家居、數(shù)碼潮品等主題展區(qū)。這里匯聚了300余個(gè)國內(nèi)外知名品牌，在售商品SKU超過13000款，從冰箱、彩電、空調(diào)等大家電，到廚房小家電、智能家居、家裝建材，基本覆蓋了家庭消費(fèi)的全品類需求。“我們想讓賣場有家的感覺。”王煥君說，“投入高一點(diǎn)，員工舒服，客戶感覺也好。”

門頭的設(shè)計(jì)，是雙方一起打磨的。最后做成了一個(gè)樹的形狀，叫“萬物生長”。這個(gè)樹型門頭用了120噸鋼，造價(jià)百萬。王煥君說，這既是海一“向上生長、向下扎根”的理念，也是海一對天貓優(yōu)品合作的最大認(rèn)可。

這座5000㎡的智慧生活空間，以“科技+體驗(yàn)”為核心，深度融合阿里巴巴數(shù)字生態(tài)與34家一線家電家居品牌資源。據(jù)悉，該旗艦店為海一云商第七辦公園區(qū)一期項(xiàng)目，后續(xù)將分階段拓展3萬余平方米，全部運(yùn)后年度營收有望突破20億元，未來將聯(lián)動(dòng)家裝、社區(qū)服務(wù)等生態(tài)伙伴形成產(chǎn)業(yè)集群。

三記重拳，破局家電行業(yè)困局

如果說精神同頻是合作的底色，那么平臺(tái)的硬核賦能，就是海一云商敢于重倉的核心底氣。

傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商的困境，王煥君比誰都清楚。而天貓優(yōu)品用“云倉毛保、統(tǒng)倉統(tǒng)配、三年只換不修”一套組合拳精準(zhǔn)破局。

“云倉毛保”解決了王煥君最頭疼的價(jià)格體系波動(dòng)問題。天貓優(yōu)品采用“一盤貨”邏輯，經(jīng)銷商無需自建庫存，貨物由平臺(tái)統(tǒng)一管理，庫存周轉(zhuǎn)周期能夠被壓縮至近乎零庫存狀態(tài)。王煥君打了個(gè)比方：“比如你定10臺(tái)洗衣機(jī)，覺得只能賣2臺(tái)，剩下的可以退掉。貨不在倉庫里，線上實(shí)時(shí)退，退完再換新的。貨盤永遠(yuǎn)是最新的。”

統(tǒng)倉統(tǒng)配則讓物流不再是負(fù)擔(dān)。傳統(tǒng)模式下，經(jīng)銷商不僅要自建倉庫、自養(yǎng)物流團(tuán)隊(duì)，還要承擔(dān)二次搬運(yùn)帶來的損耗和成本。而天貓優(yōu)品采用統(tǒng)倉統(tǒng)配體系，經(jīng)銷商門店除了樣機(jī)幾乎沒有庫存。更關(guān)鍵的是，云倉系統(tǒng)能在銷售旺季快速響應(yīng)訂單，避免斷貨損失。對海一這樣體量的企業(yè)來說，這一政策的價(jià)值尤為突出。

如果說前兩項(xiàng)政策解決了商家的“內(nèi)憂”，那“買家電三年只換不修”解決的則是市場的“外患”。在家電這個(gè)低頻消費(fèi)、高決策成本的行業(yè)，售后服務(wù)一直是消費(fèi)者的最大顧慮。

而天貓優(yōu)品推出的“買家電三年只換不修”服務(wù)承諾直面這一痛點(diǎn)，讓用戶購買家電出現(xiàn)性能故障時(shí)“壞了不用修，免費(fèi)換新機(jī)”，對商家而言，這項(xiàng)政策雖然要承擔(dān)一定成本，但它創(chuàng)造的用戶粘性和口碑價(jià)值遠(yuǎn)超成本本身。“客戶的認(rèn)可，比什么都重要。”王煥君說。

與此同時(shí)，天貓優(yōu)品的全域零售理念，也在這座超級(jí)旗艦店里落地生根。

白天，這里是沉浸式的家電家居體驗(yàn)賣場。從進(jìn)門那一刻起，客戶就能感受到“家的感覺”。晚上六點(diǎn)，展廳變直播間，專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)同步開播，一周就能引流二三百個(gè)客戶。

“現(xiàn)在的零售，建個(gè)店就想等人來，早就不現(xiàn)實(shí)了。”王煥君說，“我們這個(gè)店，就是跟著優(yōu)品的全域零售思路走。依托平臺(tái)打造的‘政企購’‘品牌大街’‘撿漏電音節(jié)’等線下活動(dòng)IP，把線上流量和線下體驗(yàn)結(jié)合起來。”

這套組合拳，直接反映在銷售數(shù)據(jù)上。開業(yè)當(dāng)天近千萬，今年3月完成3000萬，2026年目標(biāo)直指過億。

未來已來，“1+5+N”的戰(zhàn)略藍(lán)圖

信心，來自平臺(tái)的賦能，更來自清晰的戰(zhàn)略布局。

海一云商為天貓優(yōu)品量身定制了“1+5+N”的河南戰(zhàn)略，以這家超級(jí)旗艦店為核心，布局5家A2000店覆蓋鄭州，再輻射全省N家門店。對海一來說，天貓優(yōu)品不是支線，而是線下零售未來的主線。

“我們從天貓優(yōu)品身上看到了零售的未來。”王煥君說，“天貓優(yōu)品也讓海一的全域零售轉(zhuǎn)型從概念變成了現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在我們依然覺得自己是天貓優(yōu)品體系里的‘小學(xué)生’，但我們相信，跟著天貓優(yōu)品的步伐，靠著海一的零售基因，我們一定能從小學(xué)生長成大學(xué)生，成為河南全域零售的標(biāo)桿。”

夜幕降臨，鄭州二七區(qū)。那棵用120噸鋼鑄成的“樹”亮起燈光。王煥君站在店門口，看著來來往往的人群。4個(gè)月的日夜兼程，已經(jīng)變成了眼前的燈火通明。

“如果再回到當(dāng)初選擇的那一刻，我們依然會(huì)毫不猶豫地選擇天貓優(yōu)品。”他笑著說。海一云商與天貓優(yōu)品的故事，讓我們看到了一種更深度的合作可能。創(chuàng)業(yè)者在這里找到出路，傳統(tǒng)經(jīng)銷商在這里完成轉(zhuǎn)型，百億級(jí)企業(yè)也能在這里構(gòu)筑新戰(zhàn)場。

而這，正如海一的門頭“萬物生長”所寓意的——在天貓優(yōu)品的生態(tài)里，每一家企業(yè)都能找到適合自己的土壤，然后，向下扎根，向上生長。