上海
法援幫“寧”答
長寧區法律援助中心和區融媒體中心聯合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續傳遞司法溫情。本期針對消費者肖女士因退貨問題想自行維權的情況，解讀獲取商家登記信息的相關途徑。
咨詢案例
前不久，來訪者肖女士在某電商平臺購買了衣物，收貨后發現存在質量問題，與商家和平臺交涉后無法就退貨等問題達成一致。
在協商無果情況下肖女士想自行維權，她希望獲取商家的登記信息，這樣可行嗎？
問：該如何直接獲取商家的登記信息？
答：可以在商家的宣傳頁面中直接獲取登記信息或通過相關鏈接獲取。
法律鏈接
《電子商務法》第十五條 電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的標識。
前款規定的信息發生變更的，電子商務經營者應當及時更新公示信息。
問：發現商家提供的登記信息不全，肖女士是否有權要求網絡交易平臺提供？
答：網絡交易平臺有法定義務提供商家登記信息，包括其真實名稱、地址和有效聯系方式。
法律鏈接
《消費者權益保護法》第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
問：若與商家無法協商一致，該如何維權？
答：若無法與商家協商一致，可以向消費者協會申請調解，向有管轄權的行政管理部門投訴或向人民法院起訴，維護自身合法權益。
法律鏈接
《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
《電子商務法》和《消費者權益保護法》都對網絡交易平臺如實登記、披露經營者信息作出了詳細規定，便于消費者獲取。對于網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，作出了應當承擔法律責任的規定，切實保障了消費者的合法權益。
法援律師建議
消費者在網絡交易平臺購買商品或接受服務時，應當先行查看經營者的登記信息，依此經營主體對其商譽、誠信、評價等進行相應的比較和選擇，避免被虛假不實信息誤導。
在維權過程中，如發現網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
長寧區法律援助中心
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法律援助咨詢熱線：12348
來 源｜上海長寧
校 核｜楊 穎
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