北青快評｜大風中的“不用結賬”，喊出濃濃的暖意和誠意

4月19日晚，山東菏澤突然刮起大風，正在"一串串"火鍋店戶外就餐的顧客紛紛搬著桌子躲避，老板拿起喇叭霸氣喊話："所有的朋友們，現在不用結賬了，直接可以回家，不好意思了！"這段監控視頻火了。網友紛紛表示："老板是明白人，格局打開了，也避免了因大風導致顧客會受到傷害的風險。"

大風突襲，吹亂"食"序，但火鍋店老板卻展現出很強的價值排序"定力"。在很多尚未結賬的消費者慌亂中四散避風之際，火鍋店老板所考慮的不是可能產生的損失，不是防止消費者趁風趁亂逃單，而是消費者的健康安全，著實難能可貴。火鍋店老板面對風中凌亂的消費者喊出的"不用結賬，直接回家"，凸顯了消費者至上的理念，凸顯了呵護消費者權益的誠意，讓消費者感受到了善意和暖意，也讓現場以及網絡上的圍觀者見證了人性中最美好的一面。

事發時，菏澤刮起的是10級大風。10級大風的風速約89—102公里/每小時，屬于"狂風"級別，破壞力極強，足以拔起樹木，損壞建筑，吹倒電動自行車或自行車，甚至導致行駛中的汽車失控、跑偏，吹落廣告牌、空調外機、窗戶玻璃、花盆等，引發高空墜物，直接威脅人的生命健康。10級風也是人站立行走的"臨界值"，普通人極難保持平衡，極易摔倒受傷。

面對10級大風可能給消費者帶來的生命健康風險和店鋪的經營損失，"一串串"火鍋店的老板做出了果斷、明智的選擇：寧可損失兩三千元"應收款"，也要確保消費者的健康安全。老板臨風不亂，兩害相權取其輕，把店鋪的眼前利益讓位于消費者的健康安全利益，算了一筆明白賬，也算進了消費者的心坎里。

商家的真誠是最好的營銷廣告，是最有效的吸粉引流手段。人心都是肉長的，商家關心消費者，重視消費者，把消費者的健康安全放在心上、放在首位，真心實意替消費者著想，自然會換來消費者的信任和支持。火鍋店老板在10級大風中為所有消費者免單的做法閃耀著人性光輝，擦亮了店鋪的招牌，提升了店鋪的美譽度。這樣的商家讓消費者更踏實，更放心，能吸引更多消費者，也能增強消費者的消費黏性。

據報道，事發次日就有顧客回到火鍋店想要付款（被拒收），這進一步體現了消費者的誠信意識和對商家的體恤。如此，商家與消費者就實現了善意和誠意的雙向奔赴，就聯合演繹了一段文明佳話。

一場大風，吹出"商場"冷暖，驗出商家的價值觀，稱出消費者在商家心目中的分量，也讓我們看到了真誠的影響力。發生在菏澤的這一暖心故事啟示所有商家：與其費盡心機打造營銷噱頭，追逐流量，算計得失，不如抱誠守真，在營銷的每一個環節都打開格局，都追求商品或服務的質量，都充分考量消費者的利益和感受，都給予消費者必要的方便和實惠。

這樣的營銷策略可能最笨拙、最簡單，但也最高效、最長遠、最易打動人心。

文/李英鋒

編輯/姬源