【品質提升】黃山有景，更有情

來源：市場資訊

（來源：黃山旅游600054）

行走在黃山風景之中，動人的不止是山與云的風景，更是那一幕幕令人安心的服務場景，一杯熱茶、一句問候、一次陪伴、一聲提醒……黃山旅游人以“優服務 強品牌”為宗旨，在追求品質提升的道路上步履不停，從“滿足需求”到“創造驚喜”的實踐，我們堅守初心，將每件小事做得更好。我們推出【品質提升】專欄系列，講述一段段服務故事，讓“詩與遠方”更動人。

四月的黃山，松濤翻涌，云海浩渺。而比自然風光更令人難以忘懷的，是那些發生在山巔之上的溫暖邂逅。從12345熱線的表揚到長達千字的好評，再到賓客意見簿寄語，每一份認可背后，都是黃山旅游人用心服務的生動實踐。

一束照亮歸途的光

4月19日，來自廣西的邱女士帶著孩子，滿懷期待地來到黃山。她們一路穿行于奇松怪石之間，感受山川的壯美與自然的震撼。然而，山間的時光總是流逝得比想象中更快，當他們終于抵達光明頂時，夜幕已悄然降臨。

入夜后的黃山更顯蜿蜒，邱女士牽著孩子的手，站在山道上，四顧茫然，心中不免生出幾分不安與無助。孩子累了，路看不清了，前方還有多遠，究竟該往哪個方向走，一切都成了未知數。

就在此時，邱女士想起了預訂的排云型旅酒店。她抱著試一試的心情，撥通了酒店的聯系電話，簡單說明了她們的位置和處境。接到求助后，酒店沒有絲毫耽擱，第一時間安排了員工王國前、邵豪前去接應。兩人迅速整理好手電、外套等必要裝備，沿著山路快步趕赴邱女士母子所在的位置。夜色濃重，山風微涼，但他們腳下的步伐堅定而有力。順利接到邱女士母子后，兩人主動接過她們手中的行李，一前一后地護送著母子倆，穩穩地走在山道上。

在他們的全程陪護下，邱女士和孩子終于安全返回酒店。那一刻，溫暖的燈光、熱騰騰的茶水、工作人員關切的問候，讓這位母親一直緊繃的神情終于放松下來。旅程結束后，邱女士特意撥打了12345服務便民熱線，點名表揚排云型旅酒店以及兩位員工的貼心幫助......這趟深夜山路上的護送，雖然只有短短幾十分鐘，卻是排云型旅“一站式暖心服務”最真實、最動人的縮影。

圖片：蔣怡提供

一封寫滿真情的信

近日，一位年逾花甲、三上黃山的老者，在社交媒體中寫下兩篇長達千字的好評，細數排云型旅帶給他的點滴感動。客人說，行前他抱著“姑且一試”的心態預定了排云型旅酒店，而酒店用遠超期待的服務，讓他的“一試”變成了“驚喜連連”。

讓老先生動容的是酒店全體工作人員那份發自內心的真誠。客人在好評中寫道“這里的工作人員個個朝氣蓬勃，精氣神十足。無論在走廊、餐廳，但凡開口問詢，哪怕是瑣碎的路線、天氣，他們無不耐心、細致解答，言語間滿是真誠與善意。”

午后，酒店特地安排工作人員身著古裝，在大堂與賓客互動，娓娓講述黃山的奇聞趣事與徽州深厚的文化底蘊；夜幕降臨之時，又舉辦精彩的互動演出，載歌載舞，熱鬧非凡，讓高山之夜充滿溫情與歡笑。更令人動容的，是酒店在深夜傳遞的那份暖意。酒店工作人員給客人發送的短信中寫到：“排云型旅夜食宴，我們精心熬制了免費深夜粥，歡迎您前來享用，愿您在粥香中舒緩身心，安然入睡。”老先生感慨道：登山一日的辛勞，在這碗熱氣騰騰的粥香里盡數消散，高山之上的這份暖意，遠比山景更動人。

排云型旅將“服務是最好的營銷”融入每一處細節，讓黃山之旅不止于風景，更有人情味的溫暖回響。

圖片：王鐘鳴提供

一碗跨越海峽的家鄉味道

4月20日，來自臺灣的陳先生一行入住獅林大酒店，游玩歸來，旅途勞頓尚未散去，酒店餐廳里一碗熱氣騰騰的特色美食——“華姐餛飩”，卻在不經意間，為遠道而來的客人呈上了一份意料之外的溫暖與驚喜。

一顆顆餛飩，圓潤飽滿。入口瞬間，餛飩在舌尖悄然融化，餡料的鮮美隨之彌漫開來，風味絕佳。陳先生嘗下第一碗，眼中便泛起光亮，那是一種久別重逢般的驚喜。他放下筷子，稍作品味，又忍不住端起第二碗，一口一口，不知不覺間，竟一連吃了七碗。待到最后一碗湯底也見了空，才緩緩放下勺子。他連連贊嘆，聲音里帶著幾分動容：“這就是家的味道！”這一句話，樸實無華，卻勝過千言萬語。

圖片：方玉鑫提供

這不只是對一道美食的贊美，更是一種對家的深切眷戀。滿懷歡喜之余，陳先生拉著同行的伙伴，主動邀請餐廳的工作人員并肩站在一起。鏡頭前，他笑容真摯，眼中有光，用一張張合影定格了這一美好瞬間。隨后，他又在賓客意見簿上，提筆寫下暖心寄語，字里行間，滿是對酒店匠心服務與真誠款待的贊許。

圖片：方玉鑫提供

黃山之美，在奇松怪石，在云海日出；黃山之暖，在人心向善，在真情相待。黃山旅游人將帶著一份份信任與感動，繼續做溫暖的傳遞者。