這面錦旗送給12328

（來源：中國交通新聞網）

轉自：中國交通新聞網

“拖了快半年的運費，終于到賬了，感謝你們的協調和幫助！”4月23日上午，貨車司機李師傅專程來到云南省交通運輸廳12328熱線服務中心，將一面印有“盡職盡責，為民服務”的錦旗送到話務員手中。

事情還要從去年12月說起。李師傅與某企業簽訂貨運合同，完成運輸任務后，合計26000余元的運費卻遲遲未能到賬。今年3月，李師傅第一次撥通12328熱線求助。經熱線協調，企業支付了部分運費，并承諾限期結清剩余兩萬余元款項。然而，近一個月過去，承諾的尾款仍無蹤影，企業負責人也無法取得聯系。司機維權再度陷入困境，他抱著最后一絲希望，再次撥通了12328。

接到求助后，12328熱線服務中心高度重視，迅速啟動“接訴即辦”機制——梳理工單、核實詳情，快速交辦相關承辦單位開展專項協調跟進。與此同時，工作人員耐心引導司機妥善留存合同、溝通記錄等佐證材料，為依法維權筑牢保障。

熱線工作人員全程緊盯辦理進度，持續溝通對接、持續推進。在不懈努力下，涉事企業最終足額結清了全部拖欠運費。收到到賬反饋后，司機對12328熱線務實擔當的工作作風、高效優質的服務效能給予高度肯定，這才有了專程上門送錦旗的感人一幕。

在云南，這樣的故事并非個例。2025年以來，昆明貨車司機張師傅通過12328熱線，僅用4天便追回了被拖欠5個月的17200元運費；楚雄州南華縣，貨車司機李師傅一周內拿回了被拖延半年多的5000余元運費；怒江州楊先生被拖欠半年多的5422元運費，同樣在12328的介入下順利結清。全省通過12328熱線累計追回運費近500萬元。

一條熱線，連著民心。12328不僅是交通運輸服務監督的“連心橋”，更是貨車司機維權的“快車道”。云南省12328熱線服務中心在云南省交通運輸行業黨委辦公室的指導下始終堅持“接訴即辦、辦就辦好”的承諾，做到“件件有回應、事事有著落”。從證據缺失到全額到賬，從“試試看”到送錦旗，每一通電話的背后，都是一份沉甸甸的信任與托付。

一面錦旗，一份認可。下一步，云南省交通運輸行業黨委辦公室將持續聚焦貨車司機等從業人員訴求，優化接訴即辦機制，高效處置運費拖欠等民生問題，切實保障其合法權益，讓每一位奔波在云嶺大地上的司機朋友感受到：身后有依靠，路上有溫情。