多家門店關閉，消費者多項訴求待解，海貍家口腔負責人回應

此前，海貍家口腔多地門店關停一事引發廣泛關注，不少家長遭遇定制牙套無法取回、剩余療程中斷、退費無門等難題，官方也曾回應暫無退款能力，眾多家庭憂心不已。（此前報道：海貍家口腔多個門店已關停！定制牙套難取回，公司：已無退款能力）

近日，海貍家口腔負責人也找到《幫幫團》正式發聲，公布事件最新處理進展與后續解決方案。

對于門店關停給各位家長和孩子帶來的焦慮與不安，海貍家口腔負責人表示致以誠摯的歉意，對有關后續服務安排、工作推進情況，也作出了詳細說明。

01福州、廈門、泉州門店關閉后續如何處理？

泉州、廈門：線上咨詢診斷，線下尋找其他醫療機構提供服務

負責人表示泉州、廈門門店關停后，企業已第一時間組建線上醫學團隊，提供咨詢、診斷、復診服務，并在當地衛健委、行業協會的協調協助下，積極對接具備正規資質的私立醫療機構，量身規劃線下接續診療方案，目前合作細節正在洽談推進中。

福州：確保愛琴海（樂堤港）門店正常營業，計劃一個月內新增鼓樓區網點

在福州，除了全力保障愛琴海（樂堤港）門店常態化穩定運營，同步對接行業友商與合作伙伴，預計一個月內，在鼓樓區新增一處線下診療網點。

02消費者如何退款？

希望消費者給予一些時間

有關退費問題，負責人表示受當前整體經營現狀影響，短期內大批量集中退費履行有一定困難。當前階段，企業首要核心任務是盡全力保障正在接受治療的孩子完成全部療程交付，希望消費者能給予企業一些過渡時間。

03消費者如何復診？

全省消費者可以到愛琴海（樂堤港）門店繼續接受治療

目前倉山愛琴海（樂堤港）門店正常穩定運營，企業已調集全市骨干醫護人員駐點值守，全面承接福州、廈門、泉州等地患兒就診需求。

愛琴海（樂堤港）門店營業時間

周一到周五13:30-21:00

周六、周日 9:00-21:00

消費者可通過各自門店復診群預約

04企業如何自救？

將推出按次收費方案

后續將全新推出按次付費、分期結算模式，降低消費者對長期運營的擔憂。

沉積的診療數據和專利有高價值，希望與增量資金合作

企業目前有近17萬兒童就診數據，同時，沉積的多項發明專利及其他知識產權，現階段正積極對接產業資本、金融資本洽談合作。此外，并向相關部門爭取扶持政策。

05消費者資料安全嗎？

數據在云端保證安全，后續擬移交權限給相關部門

所有數據統一存儲于阿里云服務器，系統長期穩定運行，數據安全可控，后續還將依規把系統管理權限移交監管部門統一監督。

06消費者如何取回病歷資料？

可預留郵箱逐一發送

因現階段全員工作量飽和、人手緊張，無法做到即時單獨調取。大家可將個人郵箱提交至前臺工作人員或社群客服，工作人員將利用下班時間加班整理，統一打包個人歷史診療資料，通過郵箱逐一發送。

門店閉店風波牽動眾多家庭，診療銜接、費用退費、資料安全皆是大家關心的民生重點。《幫幫團》也將持續關注事件進展，第一時間跟進通報最新動態，切實守護廣大兒童的口腔就醫權益。