4月26日凌晨,寶視達眼鏡發布關于“4月22日鏡片裝反孩子暴漲到900度媽媽崩潰”的調查說明。寶視達表示,綜合數據核查、流程追溯、實物檢查、外部監督及專業分析,調查結論為:該副眼鏡出廠交付時不存在左右鏡片裝反的情況。
寶視達介紹,顧客目前提供的鏡片左右反裝的情況下,眼鏡外觀形態明顯異常,鏡片與鏡架邊緣不貼合,存在明顯透縫,且鏡片存在“鼻側厚、顳側薄”的非正常光學外觀形態。在此狀態下,經檢測眼鏡的光學中心距離發生極大變化,由正常狀態下61mm變為75mm,與顧客實際瞳距相差14mm,客觀上,眼鏡是無法正常佩戴適用的。公司明確當前該異常外觀形態并非公司交付時原裝合格產品狀態。
寶視達稱,經全國售后系統、門店臺賬及客服記錄全面核查:該顧客自2024年7月12日取鏡后,在長達1年8個月的佩戴期間,未通過任何渠道向公司反饋過佩戴不適、視物異常、外觀或參數異常等問題,也無任何售后咨詢或投訴記錄。網傳“孩子佩戴后頭暈,門店要求強行適應”以及佩戴1年8個月后稱“在其他品牌眼鏡店提供服務時才被動發現鏡片裝反”、“你們做對了,安反了”均非事實情況。
基于對孩子的關懷和對事件的高度重視,配鏡門店將退還配鏡費用,為孩子提供全面、專業的免費視力檢查服務,為顧客免費贈送一副價值1000元的眼鏡,以及出于對顧客為公司提供自查自糾的機會表示感謝,給予相應感謝金。
此前據民生大參考,河南南陽一位母親崩潰告訴記者:給孩子配了眼鏡后,視力卻一路狂跌,最后漲到900多度。直到去另一家店重新驗光,才發現真相——之前的鏡片,竟然裝反了。
商家回應:“眼鏡是在總部裝的,總部交過來時確實沒有裝反。我們不會不承認,正在跟總部反饋。
寶視達關于“4月22日鏡片裝反孩子暴漲到900度媽媽崩潰”的調查說明全文如下:
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寶視達的調查說明
(來源:民生大參考、大象新聞等)
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