作者 | 陳振

來源 | 財經八卦（ID：caijingbagua）

引言：牙科一度被譽為“暴利生意”，如今也快不行了？

曾幾何時，口腔機構的這門生意，行業利潤一度飆至70%，老板們賺得盆滿缽滿的同時，消費者錢包也開始縮水了。

只是誰都沒想到，這門賺錢的好生意，也開始暴雷了。

近期，專注中小學生牙齒矯正的海貍家口腔被曝出多地門店關門大吉，消費者退費難。

據不完全統計，海貍家口腔在福州、廈門、無錫等多地已爆發大規模的閉店、退費難等問題，很多消費者都是到了門店才得知閉店了，幾乎沒有任何提前通知。

在各大社交平臺上，也陸續有不少的消費者曝出當地的海貍家口腔門店暫停營業了，客服聯系不上，后續治療無法預約。

細思極恐，這個背靠千億市場規模的暴利行業，難道也開始扛不住了？這家專注青少年牙齒矯正的連鎖口腔品牌到底怎么了呢？

多店停擺、暫停營業

又一知名口腔連鎖品牌撐不住了？

事實上，海貍家口腔的暴雷也是有跡可循的。

早在2023年，福州市臺江區衛生健康局就發布了關于海貍家口腔的處罰公示，福州臺江海貍家口腔診所因未按規定填寫病歷資料以及使用無資質的工作人員，被予以警告和罰款2萬元；王正功醫生未按注冊的的執業地點執業，被予以警告并沒收違法所得10萬元，罰款1萬元。

而在各大社交平臺上，更是涌現了不少消費者吐槽海貍家口腔“疑似跑路、門店倒閉、工作人員聯系不上、后續維權難”等消息。

而根據很多消費者的反饋，他們當中有不少人都是交了2—6萬元不等的預付款，很多學生都是治療到了一半，后面想繼續治療卻怎么都預約不上，甚至還無法打通工作人員電話，去了門店才發現大門緊關，疑似跑路了。

對此，海貍家口腔也連發多篇長文，稱是由于加盟商退出經營導致部分門店關停，目前廈門雙十店合并到加州店，福州店也有在重整合并，還一再強調對客戶“負責到底”。

雖說海貍家口腔的態度還算不錯，但消費者并不完全認可這幾則官方聲明，甚至有不少人持質疑態度。

在留言區，除了福建福州、廈門等地的海貍家口腔機構被曝出經營異常，還有消費者反饋無錫店也是人走樓空，且沒有任何通知，還被質疑一直有人在刪帖。

說實話，官方的“漂亮話”說得再怎么好聽，沒有實實在在地解決問題，也不過是“畫餅”。

更何況這已經不是單個門店被曝出“閉店、聯系不上”，而是全國多個門店都相繼大規模地曝出“關店停擺、工作人員失聯”。

消費者起初都是源于信任，選擇了海貍家口腔，而且很多家長都是交了上萬元的預付款，如今卻招呼都不打，門店陸續關停，留下一地雞毛。

不管怎么說，凡是有點良心的企業，斷然不會讓消費者“一臉懵”，直到門店相繼停擺后，消費者才后知后覺。

如今，海貍家口腔在泉州、福州等地的門店已陸續關停，有的門店還被貼上法院封條，有上百位家長在維權，涉資累計逾百萬元。

而當地的市場監督管理部門，也多次收到消費者關于海貍家口腔的投訴，對涉事門店啟動了經營預警、擬將其列入經營異常名錄。

其實，海貍家口腔部分門店關停、員工失聯、醫生預約不上，對已經交了上萬元預付款的家長而言，不僅退費有難度、孩子后續治療也是“遙遙無期”。

這家成立已有10年的青少年口腔連鎖品牌企業，在全國擁有超20家門店，還在2021年獲得由亞昌富、元生資本等機構的A輪融資，企業估值一度飆至超8億元。

可就是這樣一家備受資本青睞的“明星企業”，高光過后盡是一地雞毛，如今更是深陷多起糾紛。

企業淪落至此，說到底還是盲目擴店、管理者經營不善等帶來的“連鎖反應”，預付式消費更是讓人措手不及。

先交錢后消費

不是關店就能不了了之

對于普通人來說，要特別警惕“預付式”消費的陷阱。

海貍家口腔的很多消費者都是交了預付款，充了上萬元的費用，如今卻陷入退費難、后續治療堪憂的兩難之地。

有位消費者告知記者，自己充值了5萬多元，想在海貍家口腔為兩個孩子做正畸，現在門店突然關停、里面空無一人，這筆錢對一個普通家庭來說壓力很大。

而事實上，門店突然關停，很多孩子的后續治療都沒完成，家長卻是實打實的交了上萬元的預付款，這種“先交錢后補票”的商業操作，為何還是有人被商家繞進去了呢？

前有網紅健身店、理發店、醫美診所等機構大張旗鼓地“忽悠”消費者提前充值、辦會員，后有知名口腔連鎖品牌大力宣傳“預付式”消費，本質上都是讓消費者提前交錢，然后再去享受相關的服務。

可能消費者當時也是被商家和銷售人員的漂亮話術給忽悠了，覺得充值會員更便宜，再加上企業在全國各地都有門店，家大業大，應該不至于“圈錢跑人”，但事實上很多企業都是玩這種“套路”。

因為，一旦有很多消費者陸續充值上萬元，積少成多，企業現金流一下子就充裕了，然后又突然閉店、人走樓空，只留下無辜的消費者暗自神傷。

海貍家口腔多地門店陸續被曝關停，其實也不能排除企業本身就是問題不斷。

盡管創始人黃煒發布過多篇長文，自稱尋求“自救和他救”，但交了上萬元預付款的消費者并不買單。

一邊是創始人信誓旦旦地保證“不逃避也不消失，會守護福州和廈門的海貍家口腔門店”，一邊卻是海貍家口腔廈門店幾乎全數關停，家長投訴無門，孩子治療沒著落，甚至有工作人員連夜刪評論。

平心而論，創始人連發多則上千字的聲明，看起來態度很誠懇，也承認是企業高管決策失誤、盲目擴店、投資失敗等多個原因導致部分門店被關停。

但說好的“不跑路、會負責到底”，到頭來消費者只等來了廈門灣悅城最后一家海貍家口腔門店無法正常運營、復診關停的消息。

事出反常必有妖！大規模的閉店，再加上長期拖欠員工工資和店鋪租金、家長維權無門、工作人員失聯等，如今當地衛健委和上級部門已介入，海貍家口腔未來的走向仍是一個謎。

更讓人擔憂的是，根據受害家長們的統計，海貍家口腔關停的兩家廈門門店涉及160多個孩子就診，總費用超400萬元，如今孩子后續的治療也成了未知。

說到底，企業如今走到這一步，一邊信誓旦旦地許下承諾，一邊卻半夜發通知關停門店，創始人的“漂亮話”說得再動聽再感人，終究只是上下嘴皮子一動，又不用什么成本。

任何時候，商家在收取了消費者的預付款后關門大吉、無法聯系時，沒有提前告知消費者并處理后續事宜，這都是一種“無賴”行為，說重點更是涉及合同違約。

企業試圖用突然閉店、人走樓空等手段一走了之，這根本是行不通的。

根據我國現行的相關法律法規，消費者有權要求商家退還剩余未消費的金額，一旦企業涉及惡意卷款跑路，還可能面臨司法追責。

所以說，創始人的聲明，有時候對受害者而言，很多時候都像是一張“空頭支票”，連員工工資都發不出、租金都交不起的企業，想徹底解決問題，實屬困難重重。

背靠千億市場規模也暴雷？

行業的“暴富濾鏡”碎了一地

根據弗若斯特沙利文統計的數據，我國口腔醫療的市場規模在2025年已接近3000億元，且一度被譽為暴利行業的口腔市場，近年來卻涌現了不少企業陸續倒閉、破產的新聞。

此前的優貝口腔、熊貓口腔等知名口腔機構，也是相繼出現資金鏈斷裂、老板跑路、企業人去樓空等情況，很多消費者交了預付款，牙齒還沒弄好，口腔機構就“先走一步”關門大吉了。

以前大熱且有“錢景”的口腔行業，如今也是迎來了大洗牌。

消費者吐槽“看牙貴”，也的確是真的貴。尤其是種植牙和正畸，一般花費都要上萬元，而且治療周期也相對較長。

本是風光無限好的口腔市場，如今也是隨處可見的口腔機構倒閉、破產，究其因還是官方多次三令五申地強調：讓醫療回歸本質，整治口腔行業的行業亂象。

一方面是醫保集采，以前高昂的種植牙，價格被打下來了，行業利潤也開始降低。

而另一方面，很多口腔機構采用的預付款模式也開始被官方嚴打了，倒逼其重回醫療初衷。

再者就是行業競爭加劇，即便是行業龍頭企業也開始面臨增長瓶頸。過去幾年來，已有上萬家口腔機構倒閉，行業的“暴富濾鏡”早已碎了一地。

所以說，海貍家口腔目前的困境，絕不是偶然，而是必然。

這不單是某個品牌的“暴利生意”越來越難做了，而是行業洗牌后的“大浪淘沙”。

一口好牙，不該是消費者的奢望，更不是口腔機構牟取暴利的手段！

過去靠“預付款、低價引流、盲目擴店”等商業模式尋求大爆發的口腔機構，自身技術和服務都還沒站穩腳跟，又何談業績長紅呢？

海貍家口腔的閉店風波，遠沒有結束，但留給企業的時間卻不多了，消費者想看到的是一個民營口腔機構的擔當和責任，而不是一紙公告。

任何時候，解決問題都不是靠嘴上功夫有多厲害，而是用實際行動彌補企業犯的錯誤。消費者的每一份信任都不容辜負，青少年兒童的口腔健康也不容耽擱！

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