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醫(yī)美認知的普及讓更多的求美者在直播間里被種草，或在社交媒體上被安利。但關于醫(yī)美消費的陷阱、醫(yī)美消費的維權困難，卻鮮少有人提及。

怎樣在眾多機構中，選到一家安全合規(guī)并效果好的機構，成為消費者的一次“豪賭”。而如何避開那些披著“變美”外衣的消費陷阱，又如何保護自身權益不受侵害？已成為每一位求美者都要面對的一系列問題。

5月25日，一位消費者發(fā)文投訴了成都華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院，讓這家成立近五年的機構有了更為具象化的印象。

圖源：大眾點評

全麻后，指定院長變“影子醫(yī)生”

該消費者表示，其最初通過抖音咨詢做醫(yī)美的情況，隨后有成都華欣美辰的工作人員關注并添加其微信，期間不停忽悠該消費者，給該消費者發(fā)處理后的效果圖片及效果視頻，還稱效果很好，不停承諾絕對讓其滿意。

該消費者提到，5月5日，其前往成都華欣美辰做抽脂手術，當時指定院長潘某實施手術，面診時也由潘某溝通的手術方案，但全麻后在該消費者無知覺的狀態(tài)下更換了他人實施手術，導致手術失敗。

該消費者指出，目前其肚子凹凸不平，腋下全是肉包，不但難看丑陋，且手臂無法自由活動也無法舉起來，右手大拇指存在無知覺麻木的情況。其出院時向該機構索要醫(yī)療合同、發(fā)票及有關手術的資料遭到拒絕，索要病歷十多天后才得到一個假的病歷。

對此，該消費者認為該機構存在諸多違規(guī)行為和違規(guī)操作，請求有關部門嚴查并政務督辦，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴在處理中狀態(tài)。

圖源：消費保

23萬被執(zhí)行與虛假廣告的前科

公開信息顯示，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院是經(jīng)成都市金牛區(qū)行政審批局批準成立的專科醫(yī)院，成立于2021年9月28日，注冊地址為成都市金牛區(qū)長青路88號1棟3樓，該機構下設醫(yī)療美容科、美容外科、美容牙科等臨床科室，醫(yī)學檢驗科及醫(yī)學影像科通過協(xié)議合作模式補充技術資源，主營業(yè)務涵蓋醫(yī)療服務、生活美容及醫(yī)療器械銷售，其前身為四川華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司。注冊資本500萬元。

從該機構的年報來看，該機構的注冊資本屬于認繳，實繳資本顯示為0。

理論上來說，雖然公司法同意公司作為主體可以認繳注冊資本，但沒有實繳資本的醫(yī)美機構，往往最后都可能面臨消費者無法追償?shù)膶嶋H困難。

圖源：大眾點評

從公開事實上看，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司已經(jīng)存在多條被執(zhí)行記錄，累計執(zhí)行總金額達23.65萬元。所涉及的案件包括去年10月至今年1月期間立案的三起執(zhí)行案件，執(zhí)行標的金額分別為224075元、10000元和2420元，均由成都市金牛區(qū)人民法院受理。

圖源：天眼查

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，該機構也曾因合規(guī)問題受到過行政處罰。據(jù)悉， 該機構曾因發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告，如吹噓擁有并不屬實的“上海市十佳整形外科醫(yī)生”及未實際投用的“國內(nèi)千級層流凈化手術室”，于2022年3月被金牛區(qū)市場監(jiān)管局處以10萬元罰款。

圖源：人民號

此外，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的股東李某某，也曾是成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診部有限公司的股東。

成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診部有限公司曾涉及多項合規(guī)問題，并于今年1月注銷。

2021年12月7日，成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診有限公司，因“未標明價格的，不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價的，在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的，違反明碼標價規(guī)定的其他行為”，被成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《價格法》第四十一條、第四十二條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條等條例，對該機構處以1000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2021年9月13日，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局接消費者舉報投訴，該消費者反映成都金牛優(yōu)曼詩醫(yī)療美容門診部有限公司使用的溶脂針謊稱韓國進口，涉嫌虛假宣傳，實際瘦臉針產(chǎn)品系假冒偽劣產(chǎn)品，價格未公示等問題。

根據(jù)舉報，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于2021年9月13日和2021年9月23日分別兩次對位于成都市金牛區(qū)長青路88號三樓的成都金牛優(yōu)曼詩醫(yī)療美容門診部有限公司，（后更名為成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診有限公司）進行檢查，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)該機構在經(jīng)營場所醒目處對手術醫(yī)療美容服務收費價格進行公示，該處負責人張某某提供的收費價目表上也未發(fā)現(xiàn)舉報中所稱的溶脂術及瘦臉針收費價格項目，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局認定該機構涉嫌違反價格法相關規(guī)定，該局于2021年9月16日對該機構進行立案調(diào)查。

圖源：天眼查

深度美業(yè)了解到，成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的股東王某，也是已注銷的成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診部有限公司的股東，兩家機構存在管理團隊的相關重疊。

與此同時，成都金牛悅美曦顏醫(yī)療美容門診部有限公司的注冊地址顯示為“成都市金牛區(qū)長青路88號三樓”，而成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司的注冊地址同樣是“四川省成都市金牛區(qū)長青路88號”，只不過從“三樓”改成了“1棟3樓”。

圖源：天眼查

低價引流，從美甲店開始

5月7日，一位消費者留言投訴成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司。

該消費者稱，該機構通過第三方美甲店人員，對其實施誘導、夸大宣傳及虛假承諾等手段，涉嫌消費欺詐，該消費者要求該機構全額退還相關費用，并承擔相應責任。

據(jù)該消費者陳述，去年7月23日，她通過微信名為“梵莎美甲美睫美容倩倩”的引流中介人員接觸到該機構，對方以“女王特惠打版卡”為噱頭，宣傳支付3168元即可享受6選3的醫(yī)美項目，并附贈5000元美麗基金抵扣券，以此吸引其前往門店。

該消費者到達門店后，工作人員以“皮膚問題嚴重需升級項目”“基礎項目效果差”“升級項目有大額優(yōu)惠”等話術進行輪番推銷和心理施壓，誘導其超出預期消費。在對方的持續(xù)誘導下，該消費者先后于去年7月23日和7月26日向引流人員關某支付3168元購買“女王特惠打版卡”，以及向該機構支付30400元，兩項合計消費33568元，遠超該消費者最初的消費預期。

圖源：問政四川

該消費者表示，付款完成后未獲得預期的服務說明，也未明確約定具體項目、效果及售后保障，后續(xù)意識到自己被誘導消費，深感權益受損。

對此，該消費者要求該機構全額退還其已支付的全部費用共計人民幣33568元，并要求市場監(jiān)督管理部門對該機構虛假宣傳及誘導消費行為進行調(diào)查并依法查處。

醫(yī)療美容與生活美容有著本質(zhì)區(qū)別，多數(shù)項目具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)療行為。根據(jù)我國法律規(guī)定，自費進行非病理性美容的消費者，可以受到《中華人民共和國消費者權益保護法》的保護。

如果機構存在無資質(zhì)經(jīng)營、使用走私藥品或虛構醫(yī)生資質(zhì)等行為，即構成欺詐，消費者有權依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，主張“退一賠三”。

兩度修復仍“大小眼”

即便該機構近期投訴激增，但這并非該機構首次陷入輿論漩渦。早在兩年前，就有消費者為了大小眼修復的維權問題將該機構拉入了輿論戰(zhàn)場。

去年3月，蔡女士對成都華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院進行了曝光。成都消費者蔡女士為了改善面癱導致的眼部不對稱，在該機構進行了修復手術，卻陷入了維權困境。兩次矯正手術、兩年半的等待沒能實現(xiàn)“雙眼對稱”的期待，反而被診斷為“右側輕度上瞼下垂、雙側形態(tài)不對稱、上瞼瘢痕”。

蔡女士指出，2023年5月，經(jīng)朋友介紹，蔡女士在成都市金牛區(qū)的華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院咨詢雙眼皮手術。該機構工作人員向她展示了大量成功案例，并告訴她機構資質(zhì)齊全、醫(yī)生技術精湛，她當場敲定了眉眼部雙側重瞼的矯正方案，并簽訂知情同意書，支付了8000元。

2023年6月，在手術之前，主治醫(yī)生突然要求蔡女士在同意書中手寫補充一段內(nèi)容：“患者兩側不一致，面癱后明顯大小眼。術中盡量調(diào)整，但不能做到完全一致，術后有復發(fā)可能。以上內(nèi)容已征得患者同意并愿意承擔相關風險。”醫(yī)生當時安撫她：“有風險醫(yī)生會積極應對”。

圖源：消費質(zhì)量報

手術過后，蔡女士的雙眼變得更不對稱。于是其于2024年2月返院復診，醫(yī)生以“恢復期未到”為由建議延期復查，不久后該醫(yī)生離職。同年8月，華欣美辰安排另一位醫(yī)生為她做了右側上瞼二次矯正術。

直到去年3月，兩次手術后的蔡女士前往四川大學華西醫(yī)院整形外科檢查，結果顯示，雙眼仍存在形態(tài)不良問題。蔡女士拿著診斷證明回到華欣美辰協(xié)商，該機構表示只愿為其聯(lián)系外院專家，但會診費需蔡女士自行承擔，雙方不歡而散。

圖源：消費質(zhì)量報

去年3月12日，蔡女士向記者求助。記者隨即協(xié)助她在多個消費投訴平臺進行登記。去年3月21日，在記者的陪同下，蔡女士走進金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會。

調(diào)解現(xiàn)場，華欣美辰相關負責人堅稱“患者已簽字知曉風險，醫(yī)院無法保證修復到一致狀態(tài)”。調(diào)解主任建議雙方通過第三方醫(yī)療損害鑒定厘清責任，該機構表示認可，但前提是機構需與蔡女士共同選定鑒定機構。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件未能查詢到相關后續(xù)的公開報道。

本地排行百名榜榜尾

深度美業(yè)注意到，在成都本地醫(yī)學美容星級分排行榜上，成都華欣美辰以其穩(wěn)定的3.4分排到了前96%，在百名榜的榜尾。

圖源：大眾點評

其中，多名消費者評價或評論稱 該機構是渠道醫(yī)院，存在醫(yī)托。

圖源：大眾點評

深度美業(yè)提醒消費者注意，醫(yī)療美容多涉及嚴肅的醫(yī)療行為，在選擇機構前一定要對機構進行全方位的了解和調(diào)查，切勿輕信其他非專業(yè)人士。