多措并舉優服務 便民惠企促發展 中塘鎮政務服務再升級

為持續深化政務服務改革，切實提升便民利企服務水平，全力打造優質、高效、便捷的營商環境，第一季度以來，中塘鎮綜合便民服務中心（以下簡稱“中心”）聚焦群眾和企業辦事堵點、難點、痛點問題，不斷創新服務舉措、完善服務設施、規范工作流程，以精細化服務、規范化管理，推動政務服務效能全面提升，切實增強群眾和企業辦事獲得感與滿意度。

窗口服務提質增效

打造高效辦事陣地

中心聚焦政務服務提質增效，全面優化窗口服務與服務流程，讓辦事更高效、更便捷。中心持續加強窗口工作人員業務培訓，強化政務服務禮儀、政策法規、日常服務交流學習，累計召開每周一班前15分鐘例會共13次，全面提升工作人員專業素養和服務能力。同時，中心嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，工作人員主動靠前服務，提前梳理辦事材料、講解辦理流程，對材料齊全的事項當場辦結、立等可��；對材料欠缺的，一次性告知補齊事項，杜絕群眾反復跑、無效跑，全力提升窗口辦事效率。

完善大廳便民設施

營造舒心辦事環境

中心立足群眾辦事體驗，全面完善大廳硬件設施，優化服務布局，安排專人在大廳咨詢引導臺進行業務咨詢、流程指導，引導群眾自助打印證照、信息查詢等業務，讓群眾進門有人問、辦事有人引、疑問有人解，提供全流程服務。同時，中心大廳配備齊全便民服務設施，設立24小時工會服務驛站，加強驛站值守，安排人員定期檢查，及時補充急救箱、紙杯、雨具、紙巾等物資，確保驛站干凈整潔，各項服務功能正常使用，為辦事群眾提供全方位貼心服務，讓政務服務更有溫度。

創新便民服務舉措

破解辦事堵點難題

中心聚焦企業和群眾辦事需求，持續推行延時服務、免費郵寄服務、幫辦代辦服務，一季度窗口累計免費郵寄13件。針對企業注冊、項目審批、證照辦理等復雜事項，中心工作人員全程跟進、協助辦理，壓縮辦理時限、簡化辦理環節，推動高頻事項集成辦理，實現“一次申請、一套材料、一并辦結”。同時，依托政務服務平臺，推動線上線下服務深度融合，引導群眾線上申報、線上查詢，實現數據多跑路、群眾少跑腿，大幅提升辦事效率。

下一步，中塘鎮將持續聚焦便民利企核心目標，不斷深化政務服務改革，創新服務模式、優化服務流程、提升服務品質，以更實的舉措、更優的作風、更高的效率，全力打造便捷高效、暖心舒心的政務服務環境，為鎮域經濟高質量發展提供有力保障。

稿件來源：中塘鎮綜合便民服務中心

統籌制作：中塘鎮黨建辦（網信辦）

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