上門服務解民憂 建行濟南眼明泉支行用溫情守護特殊群體

近日，建行濟南眼明泉支行利用班前時間，主動為一名行動不便、意識不清的老人上門核實代辦社保卡換卡業務，以高效規范的流程、貼心周到的服務，解決了客戶家屬的燃眉之急，贏得家屬連連稱贊，充分彰顯了國有大行的民生溫度與專業擔當。

“我家老人因身體狀況無法到店辦理社?？〒Q卡，麻煩你們能上門幫忙嗎？”此前，該行接到一通求助電話，電話那頭的客戶家屬語氣焦急，迫切希望得到銀行的幫助。得知老人無意識、行動不便，且社?？ㄐ杓皶r更換的情況后，網點工作人員第一時間安撫家屬情緒，同時迅速啟動特殊客戶服務預案，緊急協調業務骨干，備齊移動核驗設備與相關材料，約定次日一早上門提供服務。

第二天清晨，該行工作人員準時抵達老人家中，并未急于開展業務操作，而是先與家屬溫和溝通，詳細詢問老人的身體狀況，耐心講解社?？〒Q卡的業務流程、辦理要點及注意事項，逐一解答家屬的疑問，有效緩解了家屬的焦慮與顧慮。

辦理過程中，兩名工作人員嚴格遵循業務規范，有條不紊地完成身份核驗、信息確認等全流程操作，每一個環節都細致嚴謹、從容嫻熟?？紤]到老人的特殊情況，工作人員特意放慢語速，反復與家屬確認關鍵信息，確保業務辦理合規無誤。隨后，工作人員陪同老人家屬返回網點，立即開啟愛心窗口，快速高效地完成了三代社保卡換卡業務。

“你們不僅解決了我們的燃眉之急，服務還這么周到，真是太感謝了！”家屬緊緊握著工作人員的手，再三表達謝意。此次上門服務，是建行濟南眼明泉支行落實適老化金融服務、踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影，更是該行堅守“金融為民”初心、主動擔當社會責任的具體體現。

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