別被“半自駕”“低價團”套路了 旅游遇“糟心事”這樣維權

文化和旅游部27日發布2026年第一批旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單，15個嚴重失信主體的失信行為事實。假期將至，為保障游客權益，如何整治包含虛假宣傳、以購養游、層層轉包，甚至無證經營、強迫購物等問題？

27日，文化和旅游部公開點名湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布等一批5A級旅游景區，并公布2026年第一批旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單。根據這些失信主體的嚴重失信行為，記者發現，擅自變更行程、違反合同約定、履約不到位、不規范簽訂旅游合同的失信主體占比最大。

比如，海南鑫享游旅行社有限公司安排工作人員通過網絡渠道并委派授權“達人”“網紅”在網絡平臺銷售旅游產品。對旅游者的不同需求，如“半自駕”“入住五星級酒店等”，均予以應允，進行虛假宣傳，誤導旅游者下單。但在實際行程中，未按前期約定內容滿足旅游者需求。

線上引流、私域獲客、線下成團，結果發現“貨不對板”，怎么辦？文化和旅游部文化市場綜合執法監督局局長李健表示，將全面清理無資質、假冒資質招徠主體，集中整治網絡招徠虛假宣傳，嚴厲打擊非法轉團拼團行為，堅決封堵“不合理低價游”牟利渠道。

嚴查以購養游、強迫購物“馬甲”旅行社

強迫購物，也是多年來被詬病的問題。文化和旅游部市場管理司司長侯振剛表示，針對這類問題，不僅要嚴格準入管理，還要強化事中監管和事后管理。

侯振剛：對未依法足額交納旅游服務質量保證金的旅行社，對涉及以購養游、強迫購物的“馬甲”旅行社予以清理。緊盯重點旅行社、導游和購物店，將存在層層轉包嫌疑的旅游團隊、價格明顯低于成本的旅游團隊、投訴集中的旅游企業和從業人員納入重點監管對象。注重加強長效機制建設，研究優化導游管理制度，推動收入與服務水平相掛鉤，保護導游的合法權益。

文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛介紹，通過梳理近年來5A級旅游景區的負面輿情、游客投訴和網絡評價，發現一系列問題，將逐一制定整改方案，限期開展整改工作。

旅游行程遇“糟心事”怎么辦？

今年3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實施，文化和旅游部市場管理司司長侯振剛表示，群眾遇到問題投訴后，都希望第一時間能得到妥善解決，投訴處置直接關系游客權益和出游體驗。近期，文化和旅游部陸續對旅游市場強迫購物投訴較為集中的省份進行約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業、旅行社及購物場所，排查梳理強迫購物、擅自變更行程等易發多發的典型性、普遍性問題，努力通過辦好一件事，推動一類問題解決。

國家市場監督管理總局相關負責人也表示，將暢通12315投訴舉報渠道，加強節假日期間的監測和應急響應，確保群眾反映的問題得到及時核查。

與此同時，規范簽訂旅游合同，也是維護自身權益的重要途徑。侯振剛介紹，2026年版團隊旅游合同示范文本3月31日起已在全國范圍內推行使用，通過規范合同內容和簽訂流程，進一步強化對購物活動、另行付費旅游項目的約束，預防糾紛、規范秩序、保障權益。

此外，強迫購物與不合理低價游之間往往存在直接且緊密的因果關系，提醒廣大旅游者擦亮眼睛，不可輕信相關經營主體發布的不合理低價游、虛假宣傳、誘導消費等信息。侯振剛表示，今年文化和旅游部將聯合相關部門持續深化旅游市場強迫購物集中整治工作，保障廣大游客權益。

來源：中央廣播電視總臺中國之聲

編輯：李雨