鐵路用心護航，書寫五一出行民生答卷

今年“五一”假期疊加春假，超長假期帶動探親、旅游出行需求集中釋放，面對激增客流，鐵路部門緊扣“人民鐵路為人民”宗旨，升級運力、優化服務、嚴守安全，以一系列暖心務實舉措，保障假期出行順暢有序，在步履匆匆的旅途間，書寫溫暖厚重的民生答卷。

運力保障精準發力，讓出行更有底氣。今年五一，鐵路部門實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車約1.3萬列，較日常大幅增加。鐵路部門依托12306大數據，精準研判客流流向流量，動態優化開行方案。針對假期首尾客流集中特點，在京滬、京廣等干線增開夜間高鐵，日均達700列左右，熱門長途方向增開高鐵動臥，普速列車加掛車廂提運力。同時，開好公益性“慢火車”、鄉村振興列車及特色旅游、國際旅客列車，兼顧不同群體需求，實現運力與需求精準匹配。

技術賦能提質增效，讓出行更具質感。鐵路部門以技術創新升級服務，依托大數據實施精準售票，優化票額投放，強化候補購票功能，上線信息預填、在線選鋪等便民舉措，為老人、學生提供專屬服務。12306系統全面升級，運用大數據風控技術，僅4月16日至18日就拒絕異常訂單105.6萬張，奪回百萬張車票回歸公共票池，杜絕高價“加速包”亂象，保障購票公平。同時擴容系統能力、加強網絡防護，確保高峰期間系統穩定運行。

堅守安全底線，筑牢平安出行屏障。安全是鐵路運輸的生命線，假期前夕，鐵路部門對動車組、普速列車全面“體檢”，重點檢修關鍵部件和服務設施，對線路、供電設備開展隱患排查，建立臺賬、限期整改，嚴禁“帶病運行”。加大一線人員培訓，優化值守力量，完善應急預案，加強與地方公安、文旅等部門聯動，精準對接景區客流，開展應急演練，打通出行“最后一公里”，全方位守護旅客安全。

民生無小事，出行暖人心。五一假期鐵路的各項升級舉措，既是運輸服務的提質增效，更是以人民為中心發展思想的生動實踐。立足群眾出行期盼，鐵路部門不斷精進服務、實干擔當，用堅守與付出暢通出行路，以硬核保障和暖心服務，持續提升群眾出行獲得感、幸福感、安全感。（陳棠寅）

審核：唐佳蕾 劉洪慶