江蘇
在銀行日常服務中，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守與細致。一沓沓零錢、一枚枚硬幣，看似瑣碎平常，卻承載著客戶的信任與期盼，更藏著銀行人以客戶為中心的初心。
2026年4月2日這一天，一位客戶提著兩個包裹來到了東阿西環支行，叫號來到柜臺發現兩個包裹里裝滿了各種面值的零錢和硬幣。后跟客戶聊天得知該客戶經營一家便利店，經營時收了很多零錢和硬幣，客戶表示也曾帶著去過其他銀行想存零錢，但是他行的工作人員看到他帶來這么多零錢都紛紛找理由拒絕，于是客戶來到了農行。西環支行的客服經理邱慶國面對零散的紙幣與硬幣，沒有絲毫懈怠。指尖輕捻、仔細清點，一遍又一遍核對數額，耐心整理、分類捆扎，將雜亂的零錢整理得整整齊齊。動作輕柔卻專注，神情認真且從容，哪怕耗時良久，也始終保持微笑與耐心，用專業與細心，化解客戶的不便，讓每一筆錢款都清晰明了、分毫不差。
零錢雖小，服務暖心；細節雖微，彰顯初心。從一枚硬幣的清點，到一疊零錢的整理，從輕聲解答疑問，到貼心告知注意事項，我們始終把客戶的需求放在首位，經過一個小時終于將著八萬多零錢清點完畢，也得到來客戶的表揚，夸贊我們的工作人員細心耐心，清點技能也十分優秀。農行用耐心換安心，用細心換放心，用有溫度、有質感的金融服務，溫暖每一位客戶的心。
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