湖南
市民打電話反映了兩三年，沒用；媒體介入報道一次，問題立馬解決。
據(jù)報道：省里早已出臺文件規(guī)定，機(jī)動車進(jìn)入住宅小區(qū)時長不超過一小時，免收停車費。但當(dāng)?shù)匾恍^(qū)，始終執(zhí)行半小時免費停車標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主打了兩三年電話，向相關(guān)部門投訴反饋，得到的回復(fù)均是“收費合規(guī)”“符合標(biāo)準(zhǔn)”。
記者介入采訪后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局解釋稱，該小區(qū)停車場分為商業(yè)配套停車場和住宅專用停車場，兩類停車場執(zhí)行不同收費管理標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主如果將車停在了商業(yè)配套停車場，也就無法享受免費一小時的停車待遇。
但“耳光”，來得非常響亮。實際上，業(yè)主壓根就沒混淆兩個停車場。該小區(qū)商業(yè)與住宅停車場，都是執(zhí)行半小時免費停車標(biāo)準(zhǔn)。于是，“核實清楚全部情況后”，市場監(jiān)督管理局工作人員當(dāng)即表態(tài)，將第一時間啟動轉(zhuǎn)辦督辦工作……”目前，涉事小區(qū)物業(yè)已完成整改。
困擾市民多年的問題雖已解決，但監(jiān)管部門之前的長期失職，非?！霸邸?，背后的深層問題亟待厘清，不能稀里糊涂地“翻篇”。
在“記者手記”部分，媒體直言不諱地指出——
監(jiān)管部門只采信物業(yè)單方面說辭，未實地核查、未對接群眾核實，草率給出合規(guī)定論，讓老百姓的合理維權(quán)訴求長期被漠視、被擱置。
應(yīng)看到，業(yè)主和物業(yè)產(chǎn)生糾紛，物業(yè)作為直接利益相關(guān)方，它的說辭天然會偏向自己。監(jiān)管部門只聽信單方說辭，不去進(jìn)行實地核查調(diào)查，很容易被帶進(jìn)“坑”里。這么一個非常簡單的道理，要說涉事部門及其公職人員不懂，恐怕非常不合乎邏輯和現(xiàn)實。
那么，其失職行為就非常耐人尋味了?！爸徊尚盼飿I(yè)單方面說辭”背后，究竟是單純的不作為，還是有其他特殊內(nèi)情，不免讓人生出疑竇與想象。大眾很可能會認(rèn)為，監(jiān)管和監(jiān)管對象存在利益關(guān)聯(lián)，由此導(dǎo)致監(jiān)管失去了中立性。對于上級監(jiān)管部門來說，就此進(jìn)行調(diào)查，恐怕不是沒有必要。若存在違規(guī)情形，當(dāng)依法依規(guī)問責(zé)。
即便查實只是單純的不作為，后續(xù)問責(zé)工作同樣不能缺失，有必要好好“管管”。畢竟，涉事部門的失職，不是一天兩天，而是以“年”為單位——如此長的時間跨度里，沒有一次認(rèn)真對待市民投訴，沒有一次盡職履責(zé)，性質(zhì)上很難說“輕”。從后果來看，監(jiān)管失職不光“縱惡”“助惡”，讓業(yè)主權(quán)益長期被侵犯，還損害了政府的公信力，削減了大眾對法治的信仰。
涉事市民的投訴，究竟是哪些人處理，哪些人不作為，還當(dāng)一一查清、嚴(yán)肅追究，甚至公開通報。一個同樣簡單的道理是：若失職沒有代價，若問責(zé)沒有痛感，那么，有些公職人員不會長記性，權(quán)力就可能繼續(xù)跑偏。
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