憋了72小時！文旅部掀桌子，12個5A要被摘牌？

4月27號下午，文旅部資源開發司司長滿宏衛在會上強調，對整改不到位的5A級景區要嚴格處理，該降級的降級，該摘牌的摘牌，這不是口頭警告，而是實際的行政處分，這次通知在五一假期前三天發布，明顯針對假期游客多、問題易發的情況，以往類似提醒多在內部傳達，現在公開點名相當于把態度明明白白擺在臺面上。

被點名的十二個5A景區可以分為兩種類型，一類是宰客型，像張家界天門山、麗江古城和桂林漓江這些地方，游客經常抱怨買票排隊太長，廁所又臟又亂，工作人員態度冷淡，連礦泉水都比機場賣得貴，特別是桂林漓江，去年已經通報過一千六百多個旅游失信對象，這次又出現在名單上，說明上次的整改根本沒有落實到位，另一類是擺渡車剝削型，比如龍虎山、長白山和稻城亞丁，這些地方以環保為借口，強制游客乘坐擺渡車，路線繞來繞去，等車至少要一個小時，上車后還擠得像沙丁魚罐頭，名義上是保護生態環境，實際上就是變相收費。

這次整治辦法變了，責任直接壓到省里和市里，文旅廳局長都要簽責任狀，景區出事領導也得負責，差評可以直接當作證據，文旅部派人去暗訪，專門查看小紅書、攜程、美團上的差評，有圖有時間的那種，一條條核對，再到現場看看是不是真的，摘掉5A牌子后果很嚴重，財政補貼沒了，銀行不肯貸款，連門票價格都撐不住，地方政府算下來發現，損失可能比旅游收入還大。

為什么選中這12家景區，不是看關系好壞，而是根據網上投訴數量來決定，這些景區長期在各大平臺的差評榜單上排在前十位，數據明擺在那里，系統會自動標紅標記，現在游客發布一條帶圖片的差評，只要熱度足夠高，真的可能引起國家層面的調查行動，以前投訴經常沒有回音，現在平臺算法成了新的監督機制，比傳統信訪流程快得多。

出門前可以看看景區公眾號或官網，查查有沒有發布整改通知，特別留意擺渡車的價格和路線調整情況，如果頁面還是那些光鮮亮麗的風景圖片，沒有提到具體改進措施，就得留個心眼，遇到亂收費或服務態度不好，立即撥打12345或12301投訴電話，同時在訂票平臺寫下帶圖的差評，系統會自動把信息推給監管部門，實在擔心踩坑的話，可以考慮換個地方玩，比如五一假期不去麗江古城，轉去大理雙廊，或者避開武當山核心景區，試試周邊非5A的小眾步道，那里人少、價格實在，游玩體驗也更穩妥。

過去景區依靠自身資源，游客只能默默忍受，現在情況不同了，信息變得透明，人們隨手拍攝隨時分享，景區想要掩蓋問題很困難，文旅部門也不再充當調解者，而是重點關注差評內容，5A級景區的稱號不再是永久保障，而是需要持續接受評估，部分景區仍然依賴原有優勢，認為名氣大就能吸引游客，但現實是游客確實會用行動選擇，而且現在國家政策也在支持游客的這種選擇。

有人認為這是小題大做，可是仔細想想，一個景區如果連廁所都管理不好，它就沒有理由收取高價門票，游客能夠接受合理的服務費用，但不能接受花了錢卻感覺在受氣，這次整治行動可能無法立刻解決所有問題，但它傳遞出一個明確信號：不能再把游客當成好欺負的對象。