福建
五一勞動節來臨之際，為切實滿足廣大電力客戶假期期間各類用電業務辦理及咨詢服務需求，持續提升供電服務質效，福建供服公司南平工作部邵武業務站國網通泰供電營業廳聚焦群眾假期用電服務要點、辦事重點，提前統籌部署營業廳優質服務保障工作，多措并舉優化營業廳服務模式、細化服務保障舉措、升級便民服務內容，以貼心、高效、便捷的電力服務，全力守護轄區客戶和商戶節日期間用電舒心、辦事省心。
節日期間，該廳嚴格落實節假日供電服務值守工作機制，科學優化值班排班，實行窗口不斷崗、服務不停歇、響應不缺位常態化服務模式，合理調配營業窗口業務辦理人員、大堂經理及客服引導人員力量，確保高峰期業務辦理不擁堵、咨詢有人答、訴求有人辦。針對“五一”假期返鄉人員增多、商戶經營用電激增、居民便民繳費及過戶更名業務集中辦理等實際情況，該廳提前梳理高頻辦理用電業務清單，簡化常規用電報裝、電費繳納、過戶查詢、票據打印、用電咨詢等基礎業務辦理流程，推行全業務即時辦、特殊業務便捷辦的高效服務模式，最大限度減少客戶業務等候及辦理時間。
同時，該廳持續深化為民便民暖心服務，全面升級線下線上雙服務渠道。線下優化該廳便民服務專區配置，配齊飲用水、應急藥品、休息座椅等便民物資，開設老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體綠色通道，安排專人全程協助高齡老人、特殊群體指導繳費、線下辦電等業務，切實解決特殊群體用電辦事難題。線上依托“網上國網”APP等線上服務平臺，廣泛宣傳假期線上辦電操作指南，引導廣大客戶足不出戶即可辦理各類用電業務，實現辦電服務“零跑腿、掌上辦、隨時辦”，持續提升電力服務數字化便民水平。
此外，該廳結合五一勞動節用電安全宣傳契機，在業務辦理間隙向前來辦電的群眾普及安全用電、節約用電、夏季用電隱患排查、觸電應急處置等實用用電常識，解答客戶關于階梯電價、電費優惠、故障報修等各類用電疑問，精準對接企業商戶經營、居民生活的多元化用電需求，用心辦理客戶用電事宜。
下一步，該工作部將始終堅守電力為民服務初心，以客戶用電滿意為核心目標，常態化做實做細營業窗口優質服務工作，持續優化用電營商環境，不斷創新服務舉措、提升服務品質，以可靠供電保障和暖心優質服務，守護轄區廣大客戶度過一個平安祥和、電力充足的五一勞動節。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）
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