服務消費新標桿|以文創為媒，夢的禮物用暖心服務傳遞古城之韻

在文旅消費升級的浪潮下，臺兒莊古城“夢的禮物”作為官方文創品牌，憑借文化賦能+精細化服務的雙輪驅動，成功入選山東省首批服務消費新品牌。品牌深耕運河文化、大戰文化與魯南民俗文化，以“尋夢臺兒莊，只為遇見你”為初心，將古城千年底蘊轉化為可帶走、可感知的文創好物，更以全鏈路貼心服務，讓游客在游覽之余，把古城的“夢”與溫暖一同帶回家，成為魯南文旅服務消費的亮眼名片。

夢的禮物以文化匠心筑牢服務根基，依托臺兒莊古城作為京杭大運河中心點的多元文化優勢，深度整合資源，打造“臺城有禮”“臺城小禮”“夢的禮物”等系列文創產品，累計研發500余款旅游紀念品，涵蓋文具、家居、伴手禮等多元品類，將古城建筑、運河風情、民俗故事融入設計，讓每一件商品都承載獨特的古城記憶。憑借過硬的產品實力，品牌先后斬獲第五屆山東省精品旅游文創設計大賽一等獎、2025年中國旅游商品大賽入圍獎等20多個大獎，多次亮相國家級、省級文博會，收獲市場與業界的高度認可。

服務是夢的禮物的核心競爭力，品牌聚焦精細化運營、沉浸式體驗、標準化服務，構建全場景暖心服務體系。在門店運營上，采用商超式管理模式，所有產品明碼標價、統一進銷存管理，確保SKU豐富有序，為游客提供透明、高效的購物環境；店員經過專業培訓，熟練掌握產品材質、特點及文化內涵，以熱情周到的服務為游客答疑解惑、精準推薦，同時采用毛利潤考核薪資模式，充分調動服務積極性，讓每一位游客都能享受貼心、專業的購物服務。

在體驗服務上，夢的禮物打破傳統文創店“只賣產品”的模式，打造集購物、休閑、文化體驗于一體的復合型空間，店內設置打卡區、明信片郵寄區、非遺體驗角，游客可在此品嘗古城老酸奶、打卡拍照、手寫寄語，感受沉浸式文旅體驗；同時推出線上線下一體化服務，開通線上商城、直播帶貨，提供快遞郵寄、定制化禮品包裝等服務，解決游客“攜帶不便、送禮難”的痛點，讓古城文創便捷走向全國。

從文化挖掘到產品創新，從門店服務到體驗升級，夢的禮物以文創為載體，以服務為紐帶，深度鏈接古城文化與游客需求，不僅提升了臺兒莊古城的品牌影響力，更推動了魯南文旅服務消費的高質量發展。未來，夢的禮物將繼續堅守“傳承古城文化、升級服務體驗”的初心，持續豐富文創品類、優化服務模式、拓展品牌邊界，致力于成為全國知名的文旅文創服務品牌，讓臺兒莊古城的文化魅力與暖心服務，走進更多人的生活。