濟南：國際郵件通關“一站式”平臺運行平穩 市民可登錄市政府官網直接辦理

齊魯網·閃電新聞4月29日訊 4月29日，濟南市人民政府新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹2026年一季度濟南市外貿進出口情況。據悉，為方便收寄件人辦理國際郵件通關業務，2025年7月1日，海關總署上線了進出境郵件“一站式”辦理平臺，至今已運行10個月。濟南郵局海關黨委委員、副關長郭建波表示，進出境郵件“一站式”辦理平臺是海關圍繞收寄件人普遍關心的國際郵件通關業務推出的一項便民服務措施。該平臺集成了包括稅款電子支付在內的20項核心功能，具備登錄渠道多元、功能覆蓋全面、辦理過程不收取手續費三個主要特點。從實際運行情況看，平臺各項功能運轉平穩，大部分用戶已逐漸形成線上辦理習慣，平臺整體使用率穩定在90%以上，為收寄件人提供了更為便捷的服務體驗。

郭建波表示，平臺上線以來，通過“濟南海關發布”等渠道，持續對操作指引、功能特點及常見問題進行宣傳，倡導群眾通過該平臺辦理郵件通關手續。同時，對運行初期收集到用戶反饋的優化建議，如豐富登錄方式、增添證件類型等，及時整理匯總，推動平臺功能逐步完善。

目前，進出境郵件“一站式”辦理平臺已列入山東省2025年度第二批“高效辦成一件事”重點事項清單。濟南郵局海關正按照相關部署，推進國際郵件通關服務與省、市兩級政務服務平臺的系統對接與數據互通。除原有的“掌上海關”APP等6個客戶端外，市民現在可通過濟南市人民政府官方網站相關入口，直接辦理郵件通關業務。

郭建波表示，今年，濟南郵局海關緊緊圍繞“一站式”平臺應用拓展，立體構建便民服務新生態，重點開展了以下3個方面的工作：優化通關環節服務方式。開展“群眾關心的關鍵事”專題調研，根據群眾用郵需求，推出“可視化”遠程開箱服務，收寄件人如有需要，可通過網絡實時查看包裹內部狀態并用于輔助申報。加強政策宣傳與普法工作。深入開展海關政策“進企業、進學校、進社區”系列活動，聯合濟南趵突泉主題郵局共同搭建國門安全宣傳陣地，通過布置展區、投放趣味盲盒，將國門生物安全知識融入郵政服務場景，向市民普及海關監管政策法規。完善便民咨詢服務機制。建立關郵便民電話聯合處置模式，形成涵蓋稅費咨詢、補充申報等7大類24項問題的便民服務知識庫，收寄件人首次溝通有效化解率達98%。同時，關注老年人、留學生等群體需求，搭建“綠色快速通道”，提供必要的幫辦指引與遠程協助。一季度，累計受理并解決各類訴求1573項，收寄件人用郵體驗不斷提升。

閃電新聞記者 耿欣 報道