建言馬上改！北京地鐵邀請乘客給站內標志提意見

來源：滾動播報

（來源：千龍網）

地鐵站內的導向標志怎樣才能更清晰？乘客最有發言權。勞動節前夕，北京地鐵公司邀請37名乘客，化身地鐵“體驗官”，深入王府井、南鑼鼓巷等14座客流密集、游客集中的車站，實地排查導向標志，為優化完善建言獻策。截至昨天，“體驗官”們梳理出的13項標志優化問題，已全部完成改造提升。

4月29日下午，記者來到地鐵王府井站8號線站廳看到，站廳新增了一處無障礙電梯的提示標志，清晰提示了電梯的位置，并引導有需要的乘客使用垂直電梯。

“沒想到車站響應這么快，新標志立馬就貼上了！”今年72歲的平安地鐵志愿者馬建民感慨道。4月25日，他參與了導向標志專項排查優化提升活動。當天，他從地鐵1號線換乘8號線時，偶遇一位坐輪椅的乘客，想找直梯前往站臺，發現直梯標志不明顯，入口位置并不好找。

“直梯入口剛好背對著換乘通行的方向，很容易被大家忽略。我當即建議在扶梯入口背面增設提示標志，讓換乘乘客一眼就能看到�！被顒咏Y束后，馬建民將自己的想法提給了王府井站區。僅過了3天，全新的標志便正式上崗。

在地鐵8號線什剎海站，地面新增的電梯指示標識幫助乘客尋找前往地面的直梯。

而在8號線什剎海站，地鐵“體驗官”王宇新和金鳳也發現了可優化的出行指引：一些乘客到達站廳后，想要搭乘直梯去往地面，卻不清楚直梯位于哪個出口。

“什剎海站只有一處地面直梯，設在C口附近，雖然車站燈箱上已有指引，但容易被乘客忽略，我們建議在出站閘機和出站通道地面增加指引地貼，讓乘客低頭就能看清路線�！苯瘌P表示，增補標志之后，無障礙出行指引更加直觀明晰。

北京地鐵運營二分公司王府井站區站區長張媛媛告訴記者，本次活動中，地鐵“體驗官”們重點對導向標志、直梯及衛生間指引、便民設施提示等與乘客出行高關聯核心問題進行了仔細觀察，并提出意見。

“此次招募的地鐵‘體驗官’，涵蓋大學生、通勤乘客、退休市民等不同出行群體，全程模擬乘客真實出行流程，聚焦出行高頻點位，他們結合不同群體實際出行需求，細致排查，給我們提出了許多寶貴的意見�！睆堟骆抡f，在收集地鐵“體驗官”的建議后，各車站逐項登記、建立臺賬。截至4月28日，車站已經完成了標志更新。

下一步，北京地鐵公司將常態化引入社會各界乘客參與服務監督和體驗測評，以“小改進”持續促進服務升級，讓乘客出行更省心、換乘更安心、乘車更舒心。