“樂行蘇途”新體驗持續加載中…

來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

為深入貫徹落實“運營煥新”專項行動，蘇州管理處聞令而動、快速響應，以無感通行為抓手、以優質體驗為目標，圍繞“走得快、走得暢、走得好”層層發力，將戰略部署轉化為具體實踐，持續拓寬交通服務新領域。

數字強基，賦能出行“走得快”

立足智慧高速建設發展大勢，緊扣無卡暢行推廣任務要求，全面提升道口通行效率與服務質效。數據精研，精準施策提質效。依托數據分析車流規律，梳理形成高頻非ETC用戶動態清單，摒棄粗放式推廣模式，嚴格對標上級工作部署，靶向發力、分步推進、高效落地，為無卡暢行推廣筑牢數據支撐。專屬車道，場景服務優體驗。出入口優化設置“茉莉暢行”專屬車道，配套標識引導、專人值守服務，構建咨詢、注冊、通行一站式服務鏈條，以高效執行力彰顯優質服務硬實力，讓司乘無需多等、快速通行。流程再造，特情處置提效能。開展“茉莉暢行”特情復盤，梳理形成9項標準化處置流程，并制作崗位可視化操作指引，確保全員熟練掌握，以流程“最優解”應對通行“突發題”。

暖心提質，守護出行“走得暢”

聚焦通行效率提升核心任務，不斷升級無感通行服務體系，全方位織密織牢全域保暢防護體系。云邊協同，智慧運營助暢通。升級搭建云亭一體化協同處置平臺，迭代優化ETC多車道集中管控系統，打造自助車道、ETC車道全域監控、統一調度、一體處置的閉環運行模式，實現各類通行特情遠程快速處置，加速傳統人工運維向智慧化保暢轉型，ETC高峰通行效能顯著提升。技改賦能，便民減負促暢通。緊貼司乘出行痛點與一線崗位實操難點，針對性升級入口自助車道硬件設施，增設專用顯示屏、快捷操作鍵盤、遠程對講裝置，實現通行模式雙模自由切換，既減少司乘往返奔波，又降低一線員工作業強度，讓科技賦能兼顧通行效率與人文關懷。聯勤聯動，立體防控穩暢通。創新推行“124”大保暢工作法，依托實時車流動態監測，科學統籌人力調配、精準布設值守點位，有效壓降高峰時段通行時長，全面筑牢全域聯動、全域可控、全域暢通的堅實防線。

固本護安，實現出行“走得好”

聚焦打造開放式收費站，統籌安全管控與服務提質雙向融合，全方位提升出行安全感、舒適感、滿意度。安全宣講直達司乘。組建安全宣講志愿小隊，緊盯高速入口關鍵管控關口，重點面向貨運司乘普及超限超載、安全行車等法律法規，從嚴落實源頭管控要求，前置化解道路通行安全隱患，筑牢高速安全第一道防線。便民保障溫暖民心。在入口儲備緊固帶、篷布、應急維修工具等便民物資，在出口整合免費熱水、休憩補給、路線咨詢、應急充電等多元服務，一站式滿足司乘途中多元化、個性化出行需求。貼心護航助車上路。優化入口治超精細化管理模式，針對貨物捆扎松動、輕微違規等輕微問題，提供協助整改服務，實現現場即時整改、快速通行，以柔性服務傳遞高速溫度。