從“監管者”到“服務員”，普陀這群“市監人”用腳步丈量企情

”感謝區市場監管局一年來的關心支持！歐賽斯的發展離不開你們的幫助，我們希望繼續根植普陀，服務長三角、服務全國�！苯衲甏汗澠陂g，普陀區市場監管局真如市場所負責人在手機上收到了一條來自企業負責人的信息。這條信息背后，是一場深刻的角色轉變——普陀區市場監管局正加快推動工作重心從“監管為主”向“服務為先”轉變，以企業滿意度為工作標尺，用腳步丈量企情，用服務溫暖人心。

打破思維壁壘，主動跨前一步

過去，企業看到市場監管人員上門，第一反應往往是“又來檢查了”。如今，基層所長帶隊走進企業，說的第一句話變成了“我們來看看能幫什么忙”。

今年2月初，真如市場所走訪上海歐賽斯品牌管理有限公司時了解到，這家新設立的企業在稅務登記及納稅信用管理方面存在諸多疑問。雖然這不屬于市場監管職能范圍，但走訪團隊沒有說“不”。真如市場所負責人主動聯合街道營商辦，陪同企業前往稅務部門溝通對接，一周內化解了難題�！澳呐侣毮苡羞吔�，服務也無止境�！边@句樸素的承諾，成為普陀市場監管人踐行“服務為先”理念的生動實踐。

理念變了，機制也要跟上。普陀區市場監管局建立健全了“收集—梳理—交辦—辦理—反饋”全流程訴求處置機制，為企業建立“一企一檔”臺賬，落實責任人員，確保簡單訴求當場解決、復雜問題跟蹤督辦，絕不讓企業訴求“石沉大�！�。截至目前，各基層市場所已主動走訪企業80余家，除現場解答外，還收集各類訴求41個，其中27個已實際解決，其余正在推進或轉交相關部門。

從“被動響應”到“主動賦能”

機制在完善，服務方式也在升級。長風市場所近期在走訪轄區內企業上海匯正財經顧問有限公司時，帶去了一份特別的“禮物”——企業“健康體檢報告”。這份報告基于日常監管數據，從廣告合規、投訴舉報、價格行為等維度為企業精準“畫像”。走訪人員結合數據，幫助企業提升合規經營能力。企業公共事務負責人王云鵬感慨：“以前只知道你們管辦證辦照、廣告監管，沒想到還有合規體檢、商標專利指導這么多服務，一下子感覺拉近了距離�！钡弥髽I有商標專利申請需求，長風市場所負責人當場聯系區市場監管局知識產權科，并在后續為企業提供了持續指導。

走訪匯正財經顧問有限公司

主動賦能的深度不止于此。桃浦市場所走訪上海醫藥物流中心有限公司時，企業提出兩個“燃眉之急”：如何加快開具麻醉、精神類藥品的郵寄證明，以及如何規范開設食堂。走訪人員現場分類施策：食堂問題當場指導相關流程和布局規范；郵寄證明問題則第一時間轉交登記許可科�？剖已杆僦概蓪Ｈ藢�，將原先需要線下提交集團印章相關紙質材料的繁瑣流程，優化為全程電子簽注、“一網通辦”，大幅提升了辦理效率。企業總經理朱斌感嘆：“正想去咨詢，你們就來幫忙協調了，真是心有靈犀�！�

走訪上海醫藥物流中心有限公司

從“監管為主”到“服務為先”，從“被動響應”到“主動賦能”，普陀區市場監管局用一次次務實的走訪，搭建起政企溝通的“連心橋”。企業收獲的不僅是一個個具體問題的解決，更是一種“有人管、有人幫”的發展信心。普陀區市場監管局將持續深化營商環境建設，鞏固企業走訪服務成果，健全長效化、常態化服務機制，以更實的舉措、更優的作風、更暖的服務，助力區域企業高質量發展。

上觀號作者：上海普陀