騰訊客服銀齡服務基地公益活動致敬退休勞動者，助銀發群體跨越數字鴻溝

“五一”勞動節來臨之際，騰訊客服銀齡服務基地舉辦“致敬勞動光榮歲月，支付服務適老同行”主題公益活動，以座談交流與實操教學相結合的方式，邀請退休長者齊聚一堂，回望奮斗歲月、重溫職業風采，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，共享數字時代發展成果。隨著數字經濟高速發展，各行各業加速轉型升級，傳統崗位內涵與工作模式發生根本性變革。本次活動聚焦老年群體數字需求，圍繞騰訊客服適老服務、微信支付便捷功能、日常反詐安全常識及AI科技便民應用等核心內容，通過沉浸式互動體驗與專項課堂賦能，幫助老年群體提升數字操作技能，切實感受智能生活帶來的便利。

“致敬勞動光榮歲月，支付服務適老同行”主題公益活動現場。圖源 騰訊

活動現場，在以“過去－現在－未來”為脈絡打造的“銀齡時光專列”沉浸式體驗區，讓長者在實操中感受時代變遷與科技進步。

第一站“過去站”復原了“排隊蓋章的年代”，陳列糧票、算盤等老物件，設置仿舊式售票窗口，讓長者領取紀念車票、感受蓋章儀式感，喚起奮斗歲月記憶。不少長者駐足展品前，訴說自身職業過往。

第二站“現在站”直觀展現數字便利，設置線上購票、新舊收款工具對比、微信賬單講解等互動體驗。工作人員手把手演示微信購票流程，全程不超過兩分鐘；通過記賬本與手機賬單的對比，讓長者感受數字記賬的便捷，并科普微信賬單的雙重價值，讓長者了解“數字憑證”的實用意義。

第三站“未來站”讓長者體驗AI便民服務，通過AI轉盤互動，演示查資料、訂票等場景，工作人員介紹微信內置AI助手可24小時響應需求，助力長者解鎖智能便捷體驗。

“銀齡時光專列”沉浸式體驗現場。圖源 騰訊

數字浪潮奔涌，各行各業煥發新生

活動還專門設置專場，面向電網、財會、交通等行業退休群體，騰訊客服銀齡服務專員以手把手教學、一對一答疑的方式，幫助老同志們掌握數字技能，同時依托AI技術為長者定制“老工種”復古人像照片，讓大家在重溫昔日工作場景、對比當下職業新形態的過程中，感受數字科技的魅力。

借助AI技術重溫黃阿姨舊日工作時光（醫生）。圖源 騰訊

借助AI技術重溫曾叔叔舊日工作時光（電網員工）。圖源 騰訊

深耕財會行業三十余年的黃阿姨坦言，當年工作時全靠手寫記賬、算盤核算，流程煩瑣且不易追溯，日常消費也無電子記錄；如今微信支付自動留存賬單，明細清晰可查，AI元寶等工具更是一鍵解決查詢、預訂等難題，極大便利了老年生活�！肮ぷ魅藛T耐心細致，手把手教我們操作，切實解決了我們老年人的數字難題，讓我們感受到了關懷與尊重�！秉S阿姨說。

原出租車行業從業者蔣爺爺在活動現場感慨萬千：“我以前是開出租車的，那時候還沒有微信，收款只能用現金，經常會出現找不開零錢、收到假錢的情況，現在用微信支付既安全又方便。有一次，有個顧客打電話找我，說他的病歷掉在我車上了。他直接聯系上我之后，我就趕緊把東西給他送過去了，他特別滿意，因為那個病例對他來說很重要�！彼硎�，自己使用微信多年，如今買東西、付費、購票等日常支付都能在微信上完成，十分便捷。蔣爺爺還分享了使用騰訊元寶的體驗：“有不清楚的問題問元寶就能得到解答，我們老年人也要與時俱進，跟上科技發展的步伐�！闭劶膀v訊客服，他滿是感激：“特別感謝騰訊客服的工作人員，不厭其煩地幫我們老年人解決問題，讓我心里很溫暖�！�

據悉，騰訊客服2020年啟動助老專項計劃，搭建長輩無憂專線，提供微信支付、反詐、社交賬號等專屬人工服務，五年累計服務老年用戶超3200萬人次。2025年銀齡服務基地設立后，通過社區講座、線上課堂等形式，常態化開展適老化服務。騰訊客服銀齡服務基地運營負責人崔波表示，數字科技時代不應讓任何一個群體掉隊，服務好老年群體是企業始終堅守的社會責任。下一步，騰訊客服將聚焦老年人實際需求，推進產品適老化服務改造，打造更友好、更貼心的數字服務體驗，補齊銀發數字服務短板，助力老年人共享數字時代發展成果�！翱萍枷蛏�，與您一起不懼歲月。”這不僅是一句承諾，更是騰訊客服銀齡服務基地始終堅守的初心。

上游新聞 孫磊