平安全球急難救援：把每一次險境，都變成回家的路

作者：七佰

電視劇《士兵突擊》中，那句“不拋棄，不放棄”已經成為我軍的精神心信條。

這份刻在骨子里的責任與堅守，同樣藏在平安全球急難救援的每一次行動里。從戰亂地區的人員撤離，到突發意外的醫療轉運，從野外探險的失聯搜救，到海外旅居的突發重疾救助，每當人們身陷絕境、求助無門的時候，平安的救援力量總會跨越山海及時趕到，把“不拋棄，不放棄”從影視臺詞變成一次次實打實的生命托舉。

就像電影里那些扣人心弦的營救橋段一樣，每一次接令出動、每一步方案制定、每一公里跨境奔赴，都只為了一個目標：讓身處險境的人早日踏上回家的路。

近年來，各種徒步失聯救援的新聞頻頻登上搜索。而在解救過程中，最關鍵的是如何找到人。事實上，找人比救人更難。

在撒貝寧近期的一次采訪中，一個設備引起了人們的注意。中國平安給客戶配備了一款全球衛星通訊設備，只要一鍵長按就可以向中國平安精準地發出位置信號進行求救。

平安藏得好深啊，原來在我們看不到的地方，平安早已把專業衛星定位通訊設備配備給了客戶。

一個按鈕能應急，平安把安全感裝進你口袋

無論何時何地，都不要輕易讓自己陷入險境。

尤其在地緣沖突、突發災難病時，通信中斷、交通癱瘓往往讓人進退維谷。其實，不是沒有救援，大多數時候是找不到人以致措施救援窗口。

明天和意外，你永遠都不知道哪個先到。所以，一道堅實的生命防線，是對生活最大的熱愛。

今年3月，中東局勢突然惡化，有企業兩名駐外人員原計劃從阿聯酋乘機回國，卻因戰事升級導致航班中斷。如果從 陸路轉移至阿曼中轉，400公里的路程在戰亂期間耗時長達8至11小時，而且途中的風險也不可控。

幸運的是，這兩名駐外人員的企業正是平安的客戶。于是，一套6小時完成部署的全球急難救援方案迅速制定。平安協調當地安保與跨境資源，制定安全撤離路線；避開軍事設施，規劃隱蔽通道；依托與阿曼邊防的長期合作，提前申報人員信息；安排武裝護衛車隊，全程貼身護送，平安產險的團隊馬不停蹄。

短短24小時，這兩名員工成功安全撤離，成為此次事件中全國首家由保險機構協助完成的撤離案例。

全球急難救援服務不僅是基礎的本地援助，更是一項覆蓋全球范圍的綜合性緊急援助體系，涉及跨境醫療轉運、安全撤離等高階保障。

比如，在撒貝寧采訪中，中鐵五局海外公司管理人員就表示，由于公司業務覆蓋非洲、中亞、南太平洋等地區，出海員工的安全問題是重中之重。而與平安的合作，直接解決了兩大核心問題。其一，就是幫助一些醫療資源匱乏地區對接優質醫療資源；其二，就是針對人員失聯問題的衛星通訊設備。這讓出海企業及員工能夠安枕無憂的參與“一帶一路”建設。

這臺衛星通訊設備，就是平安“一個按鈕能救援”服務的核心終端。

圍繞著這項服務，平安設立了7×24小時無時差響應的全球急難救援服務中心，并通過衛星通訊設備、平安APP內的“SOS一鍵呼救”功能及“95511-9”服務熱線，秒級響應客戶救援需求。

同時，平安已廣泛鏈接全球專業救援組織，合作網絡覆蓋超過20萬家醫療機構及60萬家優質服務商，服務觸達全球233個國家和地區，可在20分鐘內快速調起全球救援資源。

此外，平安還通過20余款涵蓋行為、環境、體征監測的智能居家設備，一旦發現異常自動呼叫服務中心。

值得一提的是，4月27日，平安產險聯合中國電信推出“平安行·天通衛星守護”產品，將天通衛星能力融入保險保障體系，開創“保險+衛星”跨界融合服務新模式?！捌桨残小ぬ焱ㄐl星守護”依托平安集團全球急難救援體系，聯動中國電信天通衛星能力，直擊山野、戈壁、牧區通信盲區救援痛點，打通戶外生命救援最后一公里，為出行者構筑起“事前防控、事中救援、事后賠付”的全鏈條安全保障體系。

據了解，“平安行·天通衛星守護”產品服務可在地面網絡無法覆蓋的情況下，用戶使用支持天通衛星功能的手機直接切換衛星模式，最快15秒連接衛星撥打求救電話，平均20分鐘調度救援力量，大幅提升了無信號區域救援響應效率。讓原本難以觸達的荒野險境也能擁有可靠的救援保障，讓普通用戶也能以親民便捷的方式，把軍規級的安全保障隨身攜帶，平安的守護時刻在線，讓每一次出行都有穩穩的兜底。

關于全球急難救援服務，平安今年提出“3A”服務理念——Anytime、Anywhere、Anything。就是任何時間、任何地點，都能得到全心的守護。從上門核實、陪同送醫，到醫療轉運、野外搜尋、安全撤離，這項服務貫穿風險處置的所有環節。

上文講到的幫助地緣沖突地區客戶轉移，只是平安“一個按鈕能救援”服務的一個縮影。

2025年4月，上海獨居老人在衛生間意外跌倒昏迷。平安居家養老系統雷達秒級識別異常，自動觸發警報。急救管家3輪呼叫未果后，查勘員15分鐘內上門核實，協同物業開門入戶，代叫120并全程跟車陪護、墊付費用，實時向家屬推送進展。

2025年5月，印尼雅加達一名中企員工突發急性腦炎，家屬報案后，平安救援團隊立即啟動應急流程，協調國內醫療專家、客戶代表及家屬三方線上會診，48小時內完成醫療包機轉運。

2025年8月，新疆阿克蘇烏孫古道突發山洪，300多名徒步穿越者被困營地和消防救援站。平安緊急啟動應急響應機制，在當地政府的統一部署下，依據救援名單分批次全力協助相關救援行動。

人們不禁要問：“每天幾塊錢的旅行意外險，需要調用飛一次費用就得數萬塊的直升機去營救嗎？”

其實道理很簡單，這是生命的最后一道防線，也是平安對客戶至上的服務理念的堅守。

全球范圍內構筑一道“生命防線”

平安這套電影大片級別的全球救援能力，絕不是幾個案例所能展現的。

據統計，2025年伊以沖突期間，平安在10天內協助14家企業將74名被困中國公民安全撤離，提供4385萬元安全保障。截至目前，平安全球急難救援服務網絡已覆蓋全球233個國家和地區，曾在多次境外突發事件中提供救援服務，已累計救助超十萬人。

這背后是30年來的持續投入，更是對承諾的極致堅守。

為了這份堅守，平安不惜成本的在全球范圍內深度布局。資料顯示，截至目前平安全球急難救援網絡已覆蓋233個國家和地區，整合20萬+合作醫療組織、60萬+優質服務商。

無論是地緣沖突還是突發災害抑或著是醫療救助、野外搜救等等，在這張全球通的急難救援服務體系下，每一個客戶都能夠在任何時間、任何地點，從容應對各種突發事件。

同時，全球急難救援并不是一腔熱血就可以做成的事，這需要有專業的團隊做后援。平安媲美軍用級別的全球救援能力正是體現在其專業團隊的打造上，目前平安擁有120+專職自有醫生、1600+陪診員、1700+專業護士、600+專職急救管家、9000+查勘員、20000+服務坐席……他們共同為用戶撐起了一張保護網，守護每一個人的健康、安全。

此外，現代專業級救援更體現在技術實力上，本文中提到的“一個按鈕能應急”的衛星通訊設備，只是平安科技樹上的其中一個果實。全球安全風險地圖實時監測動態局勢，智能急救中樞自動識別風險、生成方案，APP一鍵呼救、7*24小時實時監測等等……

這些技術的創新讓平安的全球急難救援不僅“覆蓋廣”而且“響應快”，更有提前預警功能，真正把生命防線筑進了每一處可能遇到風險的角落。

如今，平安已構建了一套完整的海陸空一體化救援體系。整合超90家直升機公司、60支專業救援隊，覆蓋高山、水域、平原等多種場景。客戶遇險后，最快15分鐘啟動聯動，在“黃金72小時”內完成調度實施。

這套“3A”級的生命防線，正是平安能夠在各種復雜情況與死神賽跑的底氣，也是每一個用戶面對未知風險時最安心的后盾。

即使在今天，如此巨大的投入依然難以想象，絕不是注重效益最大化的企業所愿意去做的。 但平安卻不是在算利潤數字，因為在平安的心里，每一條生命都值得全力以赴，每一份托付都值得不計成本的堅守。

從20年前的“一個電話接通”95511，到今天的“一個按鈕能救援”“一句話能辦事”“一生尊嚴有守護”，平安不斷升級服務舉措、刷新服務標準，把金融做的有溫度、有人情味兒起來。

當保險不再只是一紙合同，而是一臺全球無死角的衛星終端、一張覆蓋全球的救援網絡、一支7×24小時待命的專業團隊時，金融便真正有了溫度，有了觸達人心的力量。