熱線連心解民憂 青島市住建局高效辦結群眾訴求

齊魯網·閃電新聞4月30日訊 一條熱線，搭建起政府與群眾溝通的暖心橋梁；一次響應，兌現著為民服務的莊嚴承諾。

近日，青島市住房和城鄉建設局（以下簡稱市住建局）接到青島12345政務服務便民熱線工單，市民齊先生通過熱線反映市北區合肥路16號小區建筑墻面使用粉煤灰磚質量不佳、易出現開裂問題，心中滿是擔憂，希望相關部門介入核實處理。

接到工單后，市住建局秉持“民有所呼、我有所應”的服務理念，高度重視齊先生的訴求，第一時間響應，迅速組織工作人員開展實地核查與政策梳理工作，力求用最快速度、最專業解答、最貼心服務化解群眾心中的疑慮。

經細致核實，齊先生反映的小區為市北區保利葉公館，該小區于2015年建成交付。工作人員嚴格對照《青島市新型墻體材料應用與建筑節能管理規定》逐一核查，根據規定明確，青島市全面禁止使用實心黏土磚瓦，大力推廣以粉煤灰、爐渣等非黏土為主要原料的新型墻體材料，而齊先生所提及的蒸壓粉煤灰磚，正是符合國家環保節能要求、達到產品質量標準的新型墻體材料。

為了讓齊先生全面了解相關政策與材料性能，消除心中的擔憂，市住建局工作人員主動撥通齊先生的電話，摒棄生硬的政策解讀，用通俗易懂的語言，耐心細致地向其講解蒸壓粉煤灰磚的環保優勢、節能特性與過硬品質。工作人員詳細說明，這種材料不僅能有效減少粘土磚生產帶來的土地資源破壞，踐行綠色環保發展理念，還具備優異的保溫隔熱、耐久耐水性能，完全符合建筑墻體使用標準。在耐心溝通、細致解答的過程中，工作人員逐一回應齊先生的疑問，換位思考安撫其情緒，用專業與真誠拉近了與群眾的距離。

一番暖心交流，徹底解開了齊先生的心結。他坦言，原本因墻面問題滿心焦慮，經過工作人員耐心細致地講解，自己對蒸壓粉煤灰磚的性能有了全新、全面的認知，心中的顧慮徹底打消。齊先生對市住建局高效負責的工作態度、貼心周到的服務方式連連稱贊，反復表達感謝，字里行間滿是認可與滿意。

一聲感謝，是肯定，更是前行的動力。此次12345熱線訴求的高效辦結，是青島政務服務便民熱線扎根民生、精準服務的生動縮影。下一步，市住建局將始終堅守為民初心，扛牢主體責任，以12345熱線為紐帶，持續聚焦群眾急難愁盼問題，用真心聽民聲、用耐心解民惑、用實干紓民憂，全力消除群眾的“煩心事”“鬧心事”，讓政務服務更有溫度、更具力度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

閃電新聞記者 孫楊 報道