國鐵沈陽局優質服務助力旅客“五一”順暢出行

本文轉自：人民網-遼寧頻道

“大爺，您乘坐的G8017次在第四檢票口檢票，下午2點12分發車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點我送您進站?！?月30日13時，大連站候車室內人流涌動，在候車廳中央的服務臺，客運員劉偉正親切解答一位重點旅客的問詢。五一假期，馨馳半島服務團隊和平時一樣，全員在崗、隨時響應，保障旅客順暢出行。這是中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱國鐵沈陽局）做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。

2026年鐵路五一假期運輸自4月29日開始，至5月6日結束，為期8天。國鐵沈陽局預計發送旅客740萬人次，日均92.5萬人次，同比增長3.6%。其中，5月1日將迎來假期出行最高峰，單日客流將突破113萬人次。國鐵沈陽局通過加開臨客、加掛車廂、開行多趟熱門方向旅游列車等形式，全力滿足旅客出行需求。

為充分滿足旅客出行需求，國鐵沈陽局充分挖掘既有線路能力，圍繞北京、上海、哈爾濱等熱門方向，以及沈陽至大連、丹東、赤峰，長春至琿春、長白山、松原等熱門區段，加開臨客及高峰線125對，始發客座能力最大可達62.1萬座，運力創歷史同期新高。同時，安排78對動車組列車重聯運行，加掛列車128輛，特別是在客流高峰日，安排開行夜間高鐵31.5對，緩解白天客流壓力，為旅客出行提供多種選擇。

便民舉措讓旅客出行更舒適。國鐵沈陽局各客運站緊密結合實際，進一步細化便民利民服務措施。長春站組織干部職工幫班值崗，根據客流變化靈活調整人工售票窗口、進出站口、安檢、檢票通道。在長春站、長春西站、龍嘉站設置急客通道、流動宣傳引導崗，減少旅客排隊時間，幫助旅客快速進站乘車。開放全部便捷換乘通道，方便中轉換乘；在站前廣場搭建防水雨棚，為旅客提供遮風擋雨便民服務，并進一步優化客流組織與分流，確保旅客進站順暢；繼續在候車室設置“免費充電島”“免費充電樁”，緩解旅客電量焦慮；由設備車間技術骨干組成的“雷鋒便民服務隊”24小時值班，穿梭于候車室、售票室、站臺之間，及時解決旅客包裹散落、行李箱破損等問題；設置“愛心卡”，為有接送站需求的旅客提供免費陪同進站服務；“春之約”愛心服務團隊持續為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供貼心服務。為應對首次中小學生春假出行高峰，沈陽站聚焦旅客出行體驗，結合季節特點，對飲水、衛生間及重點旅客候車區等設備設施進行了全方位排查，確保狀態良好。在服務方面，沈陽站候車室與檢票口列車信息顯示屏全新升級，升級后的列車信息屏及檢票口檢票信息屏，采用更高清晰度、更大尺寸的顯示面板，“藍底白字”的高對比度配色方案，讓屏幕信息更加一目了然，有效幫助旅客快速獲取車次、時刻、檢票口等關鍵信息。同時，服務臺新增檢票口刷證查詢設備，旅客只需將身份證在設備上輕輕一刷，即可立即查詢所乘列車的檢票口位置及當前檢票狀態，讓候車、檢票環節更加高效、便捷。本溪車務段管內各客運站同步提檔升級環境衛生標準。各站結合自身實際，增加了候車室通風頻次，強化了垃圾清運力度，并在客流密集時段增設流動保潔崗，實行“隨臟隨掃”。不僅如此，本溪車務段還將環境美化與提升服務品質相結合。在保持窗明幾凈、地潔面亮的基礎上，各客運車站加強了文明出行宣傳引導，通過廣播溫馨提示、增設垃圾桶等細節服務，引導旅客共同維護公共環境衛生。

品牌服務讓旅客體驗更美好。沈陽局集團公司各站車單位突出地域特點，充分發揮服務品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務。丹東站“杜鵑花服務臺”推出“中小學生”專屬服務，開辟研學團體綠色通道，提供售票、安檢、候車、乘車等全程引導。杜鵑花服務臺新增多項實用查詢功能，進一步優化車站、車上全流程服務鏈條，發揮雷鋒號品牌作用，為老幼病殘孕重點旅客提供進站乘車“一站式”服務。延吉車務段聚焦重點旅客群體，持續優化暖心服務。延吉西站“紅梅愛心之家”依托“媽媽團”志愿服務，為母嬰、特殊困難旅客提供應急幫扶；琿春站推出中、朝、俄、英四語引導服務，暢通跨境出行通道；長白山站升級“長白情韻”服務，推出“老人尊享”“童行陪伴”等個性化服務，提供全鏈條重點旅客幫扶，讓出行更有溫度。針對學生群體出行以及家庭親子游居多的特點，本溪車務段本溪站進一步優化了便民服務舉措。針對老幼病殘孕等特殊群體，安檢區域開辟了綠色愛心通道；售票大廳內增派引導員主動靠前服務，協助旅客購票、搬運行李。與此同時，本溪車務段充分發揮“楓葉情”愛心服務團隊的品牌作用，為有需要的學生團體及家庭提供從進站、候車到乘車的接力式溫情服務。鞍山車務段以“讓旅客愉快舒心出行”為目標，全面提升服務品質。優化站區環境，對候車室、衛生間、站臺等區域開展無死角清潔，營造整潔舒適出行環境。增開售票窗口、安檢通道，開足驗證閘機，安排專人引導客流、答疑解惑?！肮髁x愛心服務崗”提供送站愛心卡、免費充電、重點旅客幫扶等貼心服務，用暖心舉措讓旅客在賞梨花美景的同時，感受鐵路溫情，暢享愉悅出行體驗。

無縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽局集團公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動，采取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值2026第十八屆大連（旅順）櫻花節舉辦，吸引了大批省內外游客。大連站主動對接地方文旅部門及各大旅行社，精準掌握團體客流與預售票數據，嚴格執行“一日一圖”動態運力調整機制，及時提報加開臨客、加掛車廂、票額傾斜等方案，最大限度釋放運能，讓賞花旅客出行更便捷從容。充分發揮融媒體矩陣優勢，通過官方微博、微信、地方媒體等平臺，多渠道、全方位發布櫻花節期間列車資訊，通過官方微博每日推送賞花攻略、景點介紹、余票信息等，引導旅客線上查詢、高效出行。他們還在站內融入櫻花元素，設置賞花打卡點、“馨馳半島”綠色服務胸章等醒目標識。車站工作人員堅持微笑服務，主動提供公交、地鐵、機場、碼頭等換乘指引服務。該站團委還邀請大學生志愿者開展崗位英語培訓，提升綜合服務能力，以更專業的素養迎接八方來客。針對節日期間突發大客流等情況，長春站聯合民航、公交、軌道交通、出租車、換乘中心等部門開展應急演練，按照旅客出發以及到達客流量，合理開行、調度市內交通工具的接駁班次，確保旅客快速轉運、便捷換乘。節前，該站對車站扶梯、廣播、引導、LED屏、動靜態導向標識、廣告傳媒屏等設備設施全面檢修，確保假期設備設施安全運行。丹東站與地方公交等部門建立聯動響應機制，在列車集中到達時段加密延長公交班次，做好旅客接駁服務；候車室重新規劃免費充電處，新增可移動充電插座和舒適座椅，保證五孔電源插座與USB/Type-C雙接口均正常使用。此外，新建成“沈鐵書香驛站”，為候車旅客提供免費閱讀書籍和場所，增加旅客出行體驗。鞍山車務段主動對接鞍山市文旅廣電局、梨花節組委會、千山旅游集團等，建立路地聯動機制，實時共享客流數據，掌握活動安排，了解出行信息，提供宣傳場地。依托鐵路站內進出站通道、官方新媒體平臺，發布列車開行、票務指南、景區接駁等便民信息，打造“鐵路＋文旅”融合服務模式，助力提升鞍山文旅品牌影響力。延吉車務段深化路地聯動，推動鐵路客運與地方文旅融合發展。長白山站打造“馀歡小站”文創集市，展示地域特色文創產品，讓旅客沉浸式感受邊疆風情；延吉西、敦化等站對接地方部門，開通景區接駁車輛，打通出行“最后一公里”。各車站還針對延邊州“五一”期間持中甲聯賽、“東北超”賽事門票可享受景區免票及專屬折扣的政策開展宣傳，為旅客定制出游攻略，切實提升出行體驗與文旅獲得感。本溪車務段在假期推出“高鐵+景區”的便捷服務，與地方旅行社及相關部門深度聯動，提供交通接駁、門票代售及出行攻略推送等增值服務，助力外地學子與游客暢游本溪水洞、關門山、南芬大峽谷等知名景點。此外，本溪火車站加強了與市內公交、出租車公司的協同配合，針對列車集中到達時段動態加密公交班次，實現無縫換乘，為中小學生到本溪旅游研學提供堅實的出行保障。