守護萬家燈火的“最后一百米”——記中海物業煙臺公司海博工程班組

齊魯網·閃電新聞4月30日訊 物業服務連接著千家萬戶的“最后一百米”，4月30日，記者走進煙臺高新區中海物業煙臺公司，從一盞燈、一扇門——這些看似微不足道的“小事”深入了解這一支16人的工程班組——中海物業煙臺公司海博工程班組。

近日，中海物業煙臺公司海博工程班組獲2026年度“全國工人先鋒號”表彰，他們24小時守護著項目的設施運轉，用技術創新解決行業痛點，用匠心服務溫暖2.5萬戶家庭。

海博工程班組是中海物業煙臺公司的核心工程隊伍，現有成員16人，承擔17個住宅及商業項目的設施設備運維、節能改造、應急搶險等任務。班組成立至今，實現所轄小區設備故障率下降32%，業主滿意度保持90分以上，累計收到感謝信、錦旗超300件；綠色節能經驗被行業協會推廣，破解停車場擁堵做法獲政府與媒體點贊。

在瑣碎平凡中堅守

海博工程班組始終錨定“民生服務無小事”的工作導向，建立“訴求15分鐘響應、一般問題2小時辦結、疑難問題24小時閉環”的維修服務機制，在平凡崗位上交出了一份份不平凡的堅守答卷。

為獨居老人點亮“安心燈”。2025年7月，小區一位70多歲的獨居老人反映家中衛生間照明時好時壞。班組成員上門檢查后發現，不是簡單的燈泡問題，而是線路老化存在短路隱患。于是，他們主動利用午休時間，免費為老人重新敷設了線路，還順手更換了松動的插座面板。此后，班組主動延伸服務半徑，建立了“獨居老人戶內安全巡檢”長效機制，定期開展“用電安全公益行”“小家電義診”與設備房開放日活動，累計服務超300戶，維修家電200余件，并向居民普及安全、節能知識。極端天氣前后，班組還義務協助街道對老舊小區公共設施進行搶險加固與應急排查，用專業服務傳遞央企溫度。

為育嬰家庭守牢“安全閘”。2024年夏季傍晚，工程班組接到了一件緊急求助：3號樓一戶業主家電路頻繁跳閘，原裝修團隊多次上門排查維修都沒能解決問題，業主家中有剛出生未滿3個月的嬰兒，不穩定的用電狀態不僅影響日常生活，更存在觸電、起火的重大安全隱患，一家人十分焦灼。彼時，當日在崗的班組成員都已打卡下班，正準備離開園區。得知情況后，幾人立刻折返服務中心，換上工作服、帶上檢測工具趕往業主家中。憑借班組多年傳承的電路檢修經驗和扎實的專業功底，他們僅用20分鐘就排查出故障根源，原來是線路施工遺留的“零線、地線混接”。隨后又連續作業2個多小時，對全屋線路逐一梳理、重新規范接線，徹底解決了跳閘故障，消除了安全隱患。

為急難業主開啟“安居門”。曾有一位業主致電物業求助，稱家中預約了多位親友到訪聚會，院落入戶小門突發故障無法正常開閉，客人眼看就要到了，自己十分著急。班組接到工單后，立刻調度距離最近的譚師傅上門，10分鐘內就抵達現場進行排查，確認故障原因為門控開關燒毀，但業主家中并沒有適配的替換配件。為不耽誤業主待客，譚師傅主動協調班組備件庫調取備用開關，又往返跑了近2公里，滿頭大汗也顧不上休息。取到配件后，僅用15分鐘就完成了開關更換和功能調試，確保業主親友順利入戶。

自煩憂細節處創新

海博工程班組發揮智慧科技研發優勢，將創新理念融入物業運維全流程，以“技術流”攻克行業痛點。

技術破題，從“人等燈”到“燈懂人”。不少業主曾反映，在大堂靜坐休息時，頭頂的感應燈總是“不認人”——人明明在，燈卻滅了，反復閃爍既不便又讓人不安。海博班組主動回應這一細節痛點。他們多次現場踏勘、走訪業主，經過反復試驗，自主研發出基于人體存在傳感器的照明智慧控制模塊。無需更換燈具、不破壞裝修、不增加額外成本，就能精準識別靜止人體，讓燈光持續穩定。改造后，大堂照明不再“忽明忽暗”，業主等候、休憩更安心。這一貼心改變，也收獲了業主們的認可與點贊。

智能預警，從源頭杜絕“超高闖關”。地庫防火卷簾被超高車輛剮蹭，曾是多個項目的“老毛病”。卷簾受損、消防隱患、通行安全等問題，讓業主和物業服務人員都頭疼不已。班組在日常巡檢中敏銳捕捉到了這一痛點，并發現問題根源在于：崗亭人員僅憑肉眼判斷車輛是否超高，難免誤判。為此，班組自主研發了基于激光傳感器的智能限高提示系統。車輛進入地庫時，系統自動檢測高度，一旦超高，立即觸發聲光報警和語音提醒，同時鎖閉道閘，阻止車輛駛入。系統投用后，徹底告別了“憑感覺放行”的尷尬，從源頭避免了剮蹭事故，也讓地庫通行更安全、更智能。

科技助力，以智慧創新服務基層治理。在煙臺中海國際社區，12000余戶居民曾有一個“心病”：金街6個獨立停車場擁堵頻發，早晚高峰“進不來、出不去”。班組經過多方調研、連續蹲點監測車流規律，找準癥結后，自主研發了一套“物理分流+智慧管控”系統。通過近70臺識別機數據智能聯動，優化行車動線，實現車輛快速分流，通行效率提升40%，車主平均等待時間縮短60%。這一創新舉措不僅解決了車輛擁堵的煩心事，更成為基層治理中“小事不出社區、難題智慧破解”的生動樣本。

于傳承考驗中淬煉

傳技藝、挑重擔、踐初心，海博工程班組以傳承育人才、以擔當踐初心，在平凡日常和急難險重中，淬煉出新時代物業行業工匠人才的獨特風采。

“師徒結對”傳幫帶。班組建立“師徒結對”培養機制，由經驗豐富的老技工帶新人，從識圖、接線到排障，手把手教、實打實練。負責人王軍超秉持多年嚴于律己的作風習慣，將嚴謹踏實的態度融入工匠精神，在中海物業集團技能大賽中屢次獲獎，并被授予“高新工匠”稱號。在他的帶領下，班組先后培養出多名技術骨干，團隊在電梯維修、電路改造等領域實現多項突破。班組支撐的小區項目榮獲“山東省工程建設泰山杯獎”，印證了技術傳承對提升居住品質的深層價值。

“黨員先鋒”齊攻堅。班組設立“黨員先鋒崗”，關鍵時刻沖得上去。冬季嚴寒，多個項目水管凍裂，班組黨員帶頭連夜搶修，累計出動30余人次，保障業主正常用水。日常中，班組黨員主動承擔獨居老人戶內安全巡檢、小家電義診等志愿服務。每逢極端天氣，黨員還帶隊義務協助街道加固老舊小區設施。全班組在黨員先鋒的帶動下形成“比學趕幫超”的氛圍，主動奉獻成為常態。

未來，海博工程班組還將錨定“智慧運維”與“綠色低碳”兩大方向，持續提升服務民生的能力。在智慧化方面，推動設備管理從“人防”向“技防”轉型，探索遠程協作、數據預警等新模式，讓故障發生前就能被感知、被處置；在綠色化方面，深化節能技術應用，擴大清潔能源使用場景，為實現“雙碳”目標貢獻基層力量；同時，班組將建設“工匠孵化基地”，通過勞模工作室和校企合作，為行業培養更多懂技術、善創新、有擔當的工程人才。最終實現以更可靠、更溫暖的服務，讓“好房子、好服務”從愿景變為業主每天的真實感受。

2.5萬戶家庭的燈火、17個項目的安穩運轉，背后是海博工程班組365天的默默堅守。在物業行業轉型升級的今天，像他們這樣扎根社區的工程隊伍，正以匠心與創新，將一件件“擰螺絲、守燈火”的小事，匯聚成千家萬戶的安心與便利。這既是基層班組服務民生的生動注腳，也是新時代產業工人實干擔當的真實寫照。

閃電新聞記者 柳陌瑾 攝影 孫俊杰 報道