上海
花費4000多元在閑魚上購買溢價演唱會門票，未發貨、未完成任何入場準備前，因擔心交易風險提出退款，卻被賣家斷然拒絕；更離譜的是，這邊退款申請被拒，那邊門票竟已被他人使用。市民張女士向“新民幫儂忙”微信公眾號講述自己在二手交易平臺的“踩雷”遭遇，最終在警方介入協調下，才追回全部票款。
換綁入場
風險巨大
張女士告訴幫忙君，3月底，她在閑魚App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會票，該演出于今年4月11日在中國澳門舉辦。根據閑魚訂單信息，這張門票票面價為2280元，因溢價出售，張女士實際支付了4080元。她查看賣家閑魚個人信息發現，對方是一名“00后”男生，簡介標注為“摩天輪入駐商家”。
據了解，這場演唱會實行實名制，若在一級票務平臺“大麥”搶票，需填寫觀演人真實身份信息。但值得注意的是，中國澳門站演出無需“刷臉”“刷證”，觀眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場。張女士說：
沒有“人證合一”的檢驗，就有了漏洞——可以“冒充”他人進場，所謂的“實名制”就形同虛設了。
張女士拍下演唱會票并付款后，就要求賣家驗票，但對方說暫時沒有，還要去問同行拿票。過了一天，賣家發來一段大麥購票信息錄屏。錄屏顯示，這張門票的實名觀演人登記為一名林女士。
賣家說，能通過“換綁”的方式讓我入場，把登記著林女士信息的大麥賬戶，換綁成我的手機號，演出當天我登錄大麥打開票夾刷碼，就能“冒充”林女士進場。
張女士注意到，賣家的商品介紹中明確寫著“大麥換綁，換綁后確認”，這意味著，一旦完成手機號換綁，她就要點擊“確認收貨”，而非等觀演結束后再確認。
我后來才知道，這種“換綁”操作在追星圈很盛行，看似方便，實則風險極大。
張女士坦言，她擔心一旦林女士最終選擇到場，自己就會被“踢出”賬號，落得錢票兩空的下場；而且若換綁過程不順利，演出當天無法登錄賬號，賣家還可能以“買家自身操作問題”拒絕退款。
考慮到種種風險，3月29日，張女士決定不提供自己的手機號進行換綁，放棄此次交易，并果斷向賣家提出退貨退款，可沒想到，賣家直接拒絕了她的退款申請。
退款遭拒
票被使用
讓張女士更為氣憤的是，她剛提出退款，賣家就立刻在閑魚上點擊了“發貨”按鈕。
這分明就是“強買強賣”，我既沒提供過手機號讓他換綁，也沒登錄過那張門票對應的大麥賬號，憑什么不能退款？
張女士認為，從自己申請退款到演出開演，中間還有十多天時間，賣家完全有充足的時間尋找其他買家，并不會影響其正常交易。可即便她反復溝通、耐心解釋，賣家依舊態度堅決，不同意退款。
無奈之下，張女士向閑魚平臺投訴，請求官方客服介入維權。但在提交相關證據后，閑魚維權終審人員卻支持賣家，并稱平臺已將錢款打給賣家，張女士的申訴不成立。
我根本沒去看演唱會，卻白白損失了4000多元！
張女士講，事后她聯系大麥客服查詢得知，這張門票已被核銷使用。這意味著賣家很可能存在“一票兩賣”的行為，或是林女士當天確實到場觀演了。
這張門票已被他人使用，閑魚平臺卻向賣家打款
平臺宣稱
處理無誤
幫忙君就此事聯系到閑魚平臺。針對“商品發貨前，買家想取消交易該如何處理”的問題，平臺客服回應，主要由買賣雙方自行協商，協商一致即可，平臺并無“一拍下就不能取消”的規定。
而對于張女士申訴無果的情況，客服反饋，判定賣家勝訴的原因是“買家未配合換綁”，屬于買家責任，平臺處理無誤。當幫忙君追問“張女士從未收到任何入場憑證，且賣家疑似存在‘一票兩賣’行為，為何平臺仍支持打款給賣家”時，客服隨即表示，“一票兩賣”問題不屬于平臺職責范圍，建議消費者向相關部門反映。
對于閑魚的回復，張女士十分不滿：
我覺得這張票不安全，一直沒登錄過別人的賬號，早早提出退款、放棄觀演，憑什么還要配合“換綁”？平臺的說法簡直牛頭不對馬嘴。
隨后，張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報案。在警方介入下，賣家將4000多元票款打至張女士的支付寶賬戶。
加強監管
保障權益
張女士指出，二手交易平臺對黃牛票的泛濫負有不可推卸的責任。
為了追求交易量和平臺活躍度，閑魚平臺對黃牛賣家“一票兩賣”等違規行為視而不見，讓消費者維權難上加難。
結合自己的經歷，張女士提醒，“換綁賬號”“冒充入場”等非常規操作，背后往往暗藏諸多風險，在閑魚等二手平臺購買高價演唱會門票時，一定要保持高度警惕。尤其是實名制演出，應盡量通過正規一級票務平臺搶票，選擇“人證合一”的入場方式，這才是最安全、最有保障的選擇，避免因貪圖便利或急于購票，遭遇不必要的損失。
采訪中，也有不少消費者建議，相關部門應對二手平臺加強監管，嚴厲打擊“一票兩賣”、虛假交易、強買強賣等違規行為，規范二手票務交易秩序，暢通維權渠道，切實保障消費者的合法權益。
對此，幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 夏韻
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅姚儲杰
編校 | 楊葉
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