輪椅老人難出行 農行暖心解民憂——農行汝南縣支行上門為行動不便老人辦理密碼重置

“真是太感謝你們了，我這腿腳不利索，出不了門，沒想到你們專門跑一趟上門辦業務，幫我解決了大麻煩，農行的服務太貼心了！”近日，家住汝寧街道的輪椅老人緊緊握著農業銀行汝南縣支行工作人員的手，滿是感激地說道。

據悉，這位老人年事已高，因身體原因常年乘坐輪椅，行動極為不便，無法獨自前往銀行網點辦理業務。近期老人不慎遺忘銀行卡密碼，導致養老金無法正常支取，生活用款受到影響，家屬心急之下，來到農業銀行汝南縣支行尋求幫助。

了解到老人的實際困難后，汝南縣支行高度重視，立即啟動特殊群體上門服務綠色通道，嚴格遵循金融業務合規辦理流程，快速安排兩名業務骨干攜帶移動展業設備、相關業務單據，專程前往老人家中，將便捷的“移動金融柜臺”搬到老人身邊，切實解決老人的出行難題。

業務辦理過程中，工作人員充分考慮老人行動不便、聽力與反應較慢的情況，全程耐心俯身溝通，用溫和通俗的語言細致講解密碼重置業務流程，一步步引導老人完成身份信息核對、人臉識別、業務確認等關鍵操作，每一個環節都細致周到、有條不紊。在嚴格完成各項合規核驗手續后，高效為老人辦結了銀行卡密碼重置業務，讓老人順利恢復了銀行卡的正常使用功能。

業務辦理完畢后，工作人員還貼心向老人及家屬普及了銀行卡安全用卡、防范電信網絡詐騙等基礎金融知識，叮囑老人妥善保管銀行卡及密碼，遇到金融問題隨時聯系網點。看著困擾自己多日的問題被輕松解決，老人和家屬連連稱贊，對汝南縣支行貼心、高效、有溫度的金融服務豎起了大拇指。

一直以來，農業銀行汝南縣支行始終堅守“金融為民”的初心使命，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的金融服務需求，將人性化服務融入日常工作，常態化開通特殊群體服務綠色通道，主動開展上門辦理密碼重置、賬戶信息維護等便民服務，用實際行動打破金融服務的空間障礙，打通金融服務“最后一公里”。未來，該行將繼續深耕民生金融服務，把暖心服務送到群眾心坎上，以有溫度的金融服務守護百姓美好生活，彰顯國有大行的責任與擔當。

（供稿：農行汝南縣支行 丁玲玲 編輯：劉鐵牛）