海南
繼續關注物業服務集中整治系列報道。當前海南正全面開展物業服務集中整治行動，聚焦小區設施維護、維修資金規范使用等民生痛點。前段時間，萬寧保利·半島1號小區突發外墻大塊脫落險情，驚險一幕讓小區業主徹夜難安，也讓大家對日常居住的安全環境充滿擔憂。
萬寧保利·半島1號小區2棟 業主 李女士：這五更半夜的，嚇死我了，突然掉下，嚇死我了。
萬寧保利·半島1號小區2棟 業主 李女士：當時就是外邊刮著大風，下著很大的雨，我正在泡腳，在臥室里頭就聽很大的動靜，這給我嚇的，我以為是地震了或是怎么的，我就跑出來看，一看就是這里就是掉下來了，有一部分留在那個陽臺，是那頂上，完了剩下一部分就掉底下了， 第二天早上我起來一看，下樓一看，還有很多就殘留在地上的，那當時是沒有人，那是晚上，如果要白天有人的話，不就砸到了嗎。
李女士介紹，此次突發的墻皮脫落并非偶然，該樓棟外墻破損脫落早已是常態化問題。她也曾向物業反饋隱患、申請維修，但始終未得到實質性處置。
萬寧保利·半島1號小區2棟 業主 李女士：我們是從2024年在這住的，我們來前這就有一小部分往下掉，但是是越來越嚴重，我已經跟物業說過很多次了，但是物業沒有解決，這次脫落的時候，我就給他們物業打電話， 物業來人了，說等等吧，那個暫時就是不能一塊塊修，說一起修，他說等等我們不知道這個時間是多久。
記者實地走訪調查發現，安全隱患并非只存在于李女士居住的2棟。該小區一共規劃建設五棟20層高層住宅樓，整體樓棟外墻均出現不同程度的老化破損問題。除了外立面墻體脫落、掉灰，各樓棟走廊頂棚普遍存在開裂、表層脫落現象，覆蓋樓層廣、涉及范圍大，業主日常通行隨時面臨墜物風險，居住安全感嚴重缺失。
萬寧保利·半島1號小區5棟 業主 傅女士：從20層往下看，這個地方呢就是每一層的基本上都有脫落的，都有脫落的地方，走廊這個頂棚它也是有很多脫落的地方，就業主平時走路的時候呢都有點沒有安全感。
萬寧保利·半島1號小區4棟 業主 常先生：外立面現在就是大家都反映多少次了，一個是比較老舊，二是有掉灰的情況下，對于我們的這個居住的安全影響還是比較大的。
多棟樓外墻脫落存安全隱患
物業維修遇阻住建介入督辦
小區公共設施維護缺位、安全隱患長期擱置，是不少住宅小區的民生痛點，也是今年海南物業服務專項整治的重點攻堅領域。為了盡快幫助業主排除安全隱患，采訪當天記者也聯系了小區物業。相關負責人介紹，小區于2014年交付使用，因長期受海邊高鹽、高濕、大風天氣侵蝕，樓棟外墻加速老化，疊加年久失修等因素，最終引發墻皮大面積脫落、開裂問題。此前他們也開展了隱患排查和局部修繕工作，但面對整個小區大規模翻新維修工程，資金成了問題。
海南保利物業服務有限公司保利·半島1號物業服務中心 負責人 馬凱元：也做了集中的排查，我們在4月份之前的話也是集中的處理過一次，因為可能這一塊的話，關于外墻的翻新以及外墻的這個維修工作，涉及的金額比較大，然后我們目前的話就是前期的話，我們是找了一個公司，報價的話是將近上千萬的一個費用，我們目前的公共維修基金的話，總額的話在是600多萬，然后目前的話是沒法去覆蓋我們整體的一個全部的一個維修工作。
一邊是業主迫切的安全訴求，一邊是大額維修資金缺口的現實難題，小區安全隱患整改工作一度陷入僵局。為破解維修困境、壓實物業整治責任，萬寧市住建局介入督促整改工作，結合全省物業集中整治工作要求制定科學分級整改方案，優先保障民生安全。
萬寧市住房和城鄉建設局房地產市場與物業監管組 組長 許宇帥：我們就跟那個物業這邊講，就是要有針對性地進行，首先先有針對性地進行維修，看哪些位置比較緊急的就針對性的進行改造，下一步的話，我們叫企業這邊，盡快做出一個改造方案報我們這邊，按照我們那個維修資金使用的流程，進行維修的改造。
業主質疑小區“質價不符”
物業回應將優化公示渠道
除了樓棟外墻脫落、頂棚開裂的高空安全隱患，小區業主還反映，電梯頻繁故障、水管反復爆裂等基礎設施問題頻發，高昂物業費與服務不匹配，物業公共收益收支不透明等問題也持續困擾著他們。
萬寧保利·半島1號小區4棟 業主 蔣女士：電梯經常壞，維修也不到位，修的時候時間又拖了很長，還有水管經常爆裂，這上面的爆，底下的也爆，經常爆，我感覺這這里質價不符。
萬寧保利·半島1號小區5棟 業主 傅女士：我們交物業費是3塊多吧，3塊9，我們交的也不少，但是我們住的這個地方很不安全，感覺到跟這個小區的不太符合，就是服務質量差嘛，反映的問題遲遲解決不了。
業主們稱，他們按時足額繳納物業費，本應享受對等的物業服務，但現實卻是外墻隱患久拖不治、電梯水管故障頻發、各類民生訴求石沉大海，這讓他們認為小區物業質價不符，同時，物業收支、公共收益不透明的問題也引發全體業主的強烈質疑。
萬寧保利·半島1號小區5棟 業主 傅女士：我們想知道它的公共收益是收用到哪里去了，物業費收到沒有，物業費花到哪里去了，每個月讓它要公布出來。
針對業主質疑的賬務公示問題，物業負責人回應，企業內部規定按季度開展賬務公示工作。但對于業主而言，線下單一的公示方式覆蓋面窄、公示內容不全面、查詢不便，等同于變相隱瞞賬務信息，無法滿足業主的知情權。物業也坦言過往公示工作存在明顯疏漏，并承諾優化公示渠道、完善公示內容。
海南保利物業服務有限公司保利·半島1號物業服務中心 負責人 馬凱元：我們公司的話是要求一個季度公示一次，我了解到的情況的話，之前的話應該是在線下做了公示，可能對于這個公示的這個整個的全面度不夠，我們下一步的話，可能會不光在線下甚至線上，因為我們也有一些業主的這個APP，然后在線上的話，去向業主做一定的公示，保證的話就是說業主的話有能夠知悉這個情況 。
為核實物業收費、賬務公示的相關合規性，厘清物業費與公共收益的公示標準，記者就相關問題專門咨詢了萬寧市住房和城鄉建設局。
萬寧市住房和城鄉建設局房地產市場與物業監管組 組長 許宇帥：我們查這個物業的話，它是屬于包干制的，包干制的話，按照包干制的規定的話，我們收入跟支出它是那個是可以不對外公開的，它那個盈虧是由企業物業服務自己負責，去年這個小區是有公示的，但是今年第一季度的話可能是還沒有公示出來，接下來的話我們會就是跟蹤落實這些事情，要求物業企業，按照公共收益的通知要求，進行規范的公開公示。
據了解，結合全省物業服務集中整治統一部署，萬寧市即將落地實施全市物業專項整治方案，將公共收益公示不規范、物業服務質價不符、公共設施維護不到位等問題納入重點整治清單。接下來，他們將全面排查各小區物業賬務公示亂象，對整改不力、屢教不改的物業企業嚴肅追責，徹底規范轄區物業服務行業秩序。
萬寧市住房和城鄉建設局房地產市場與物業監管組 組長 許宇帥：現在我們市的話，物業整治那個方案的話也正在印發階段，下一步的話我們要開展就是全市范圍內的，關于這個物業公共收益的公示的摸排，對沒有進行公示的物業企業要督促它進行公示，關于對于其他的公共收入不合理的，要糾正它的一個行為。
記者：林子健、劉洋
編輯：李昊奇
審核：鄭偉、孫殿洋
監制：孫帥
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